绩效面谈：如何破解员工的“苦情牌”？

董绩效

在《绩效面谈逃不出的九大囧境》中，小董老师提到有些员工在绩效自评中故意给自己打低分，打“苦情牌”的囧境。今天我们从绩效面谈的角度来探讨如何破解这个难题。

员工之所以在绩效自评中给故意自己打低分，主要是出于以下原因：

1.自己感觉有愧于心，工作表现确实没有达到要求；2.故意显示自己的谦虚，试图给领导留下一个好印象；3.对领导施加压力，期望领导能够给自己一个高分；4.降低自我要求，期望下一次的绩效目标能够降低；5.借机逃避工作中存在的真实问题；6.准备跳槽；7.发泄工作中的不满情绪。

小董老师认为，破解“苦情牌”的两个要点，一是考评者要在考评的过程中保持评价的客观、理性；二是要将绩效面谈拉回到工作本身。

如何是回到工作本身呢？

第一步是感知员工的情绪。当下员工的情绪是内疚、是谦虚亦或是愤怒？创建合适的沟通氛围，选择恰当的沟通方式。

第二步是要在绩效面谈的过程当中探明员工打分的依据。我们可以尝试通过向员工提问“你给自己打这个分数的依据是什么？能不能详细说说？”诸如此类的问题来与员工探讨工作的具体问题。员工越想要回避工作当中的真实问题，领导越要“反其道而行”，抓住工作中的具体问题详细剖析。

第三步是要明确改变的途径，让员工为达成更高的表现而努力。我们可以尝试问这样的问题：“如果你下次要给自己打90分，你需要在哪些方面做得更多、更好、更不同？”。

还需要关注的一点是：领导的权威不可失去！一个员工第一次打苦情牌的原因可能是多样的，但是连续两次打苦情牌的员工绝对是不可以容忍的！对于这一类的员工，当断则断！

总的来说，员工“苦情牌”在绩效体系健全的大企业少见，多见于初创公司，主要原因在于初创公司“人治”大于“法治”。但一个企业若要迈向成熟，理性客观的评判与考核机制终究是万万不可缺失的！

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好想法，可以参考

董绩效

HR达人123 发表于 2017-3-23 10:56
用量化指标，结果说话。

- f$ ?+ [0 \- a8 z2 Q7 }; w7 _$ \好想法。不量化不考核也是种方法