职场生存之道：你会跟上司相处吗？

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居世界500强企业首位的沃尔玛公司要求自己的员工面对顾客时要遵循两条原则：第一，顾客永远是对的；第二，假如顾客错了，遵照第一条原则执行。此原则可以为中层管理者处理与上司的关系提供借鉴：上司永远是对的；假如上司错了，则按照第一条原则执行。作为中层管理者应该坚定以下信念：上司不会犯错，即使犯错了，也一定是中层管理者自己弄错了；即使没有弄错，也一定是自己让上司犯了错，最后还是中层管理者的错误。

上司是自己最大的客户

企业里每一位中层管理者都是为上司提供服务的，上司就是中层管理者职业生涯中最大的客户。为上司提供优质的服务，令其满意，就能为自己创造各种福利。

跟上司相处，其实就是情境领导力的“向上管理”，向上管理指为了给公司、给上级及自己取得最好的结果而有意识地配合上级一起工作的过程，可以说，这是让上级改变的过程。为了能掌握权力并有效的实施影响，或许去影响某个上司或者是其他处在组织更高职位的人是更重要的。

向上管理存在一定的难度，真正有能力的经理才能实现向上管理。向上管理的困难包括：

①传统观念的认识，历来的管理都是自上而下的管理；

②和上级权威人物交往沟通困难；

③易被视为政治行为；

④万一不当，罪责难逃。

管理者要处理好的四个关系。

在一个企业里，作为中层管理者，需要处理辅佐上司、协调同事、服务客户和培养下属四种角色定位，尤其是与上司的关系，处理好与坏直接决定您的发展前景。

与上级关系

• 尊重而不奉迎
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• 服从而不盲从
  
• 到位而不越位
  
• 揽事而不弄权
  
• 请示而不推诿
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• 上级关系的协调
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◆角色定位：不越位、不独立、不袖手旁观、不功高盖主。

◆发现上级有错误 ：注意场合、观察心情、善意提出。

面对上级“四要四不要”

• 要忠实执行，不要阳奉阴违；
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• 要阶段请示，不要事事汇报；
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• 要维护威信，不要阿谀奉承；
  
• 要不近不远，不要交往过密。
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• 参与不干预，献策不决策
  
• 实干巧干不盲干，到位不越位
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• 真情不煽情，出力不出名
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与上级相处之道：

• 熟悉上级的心理特征，进行正常的心理沟通
  
• 服从上级的领导，不要对上级采取抗拒、排斥态度
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• 敢于指出和弥补上级的失误，但不一定用逆耳之言
  
• 要设身处地从上级角度想问题，不要强上级所难
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• 交往要有耐性，要经受得起挫折和反复
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上司关系处理的八项措施：

• 主动自觉：及时报告你的工作进展 — 让上司知道
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• 聚焦工作：熟悉清楚自己业务状况 — 让上司安心
  
• 积极有效：做个良好的倾听建议者 — 让上司放心
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• 充实自己：努力学习跟进领导思维 — 让上司轻松
  
• 勤于改进：吸收教训不犯同样错误 — 让上司省心
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• 协作意识：不忙时刻主动帮助别人 — 让上司有效
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• 支持心态：毫无怨言接受工作任务 — 让上司圆满
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• 业绩为本：主动提出业绩改善计划 — 让上司满意
  
  

凡是在进行向上管理之前，必须明确反思自己，是否树立了正确的观念，那就是向上管理的目的是为了工作更好的开展，为了组织的目标。同时，向上管理应注意技巧，让上级自己决定改变：
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向上沟通技巧：

• 除非上级想听，否则不要讲
  
• 若是意见相同，要热烈反应
  
• 持有相反意见，勿当场顶撞
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• 意见略有差异，要先表赞同
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• 想要有些补充，要用引伸式
  
• 如有他人在场，宜仔细顾虑
  
• 心中存有上级，比较好沟通
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上级最不想听的话：

• 第一、只有技术没有商务
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• 第二、唯一方案
  
• 第三、说同事的坏话
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• 第四、推过揽功
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• 第五、不可能
  
• 第六、令人惊讶的事情
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• 第七、 让做填空题
  
• 第八、思路混乱… …
  
  

与上司沟通，不管我们的职称是什么、Job Description是什么，我们其实真正在老板心里的定位等于「能解决问题的人」。 如果我们不能在他的立场上，帮忙他解决问题，那不管你自认为有什么能力，其实都不算数、也不重要。 能解决他的疑难杂症，Title也好、薪水也好、权限也好、反而都好商量。 这不管大公司、小公司其实都很类似。 所以，要多思考如何让自己成为解决问题的人，而不要拘泥于自己表面的职称与职责。 这样才能开拓出一条更顺畅的职场之路！

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