因工作态度差被辞退的员工，如何处理？

hr小菜123

公司一名服务员工，因在客户厂服务态度差，遭客户投诉多次，6月24日被部门经理口头通知不用来上班了，第二天开始没来上班，四天后人事出差，未能办理离职手续，员工将他的相关报销交部门经理后离开。后续一直没来，说是没空。今天员工过来，说是公司辞退他的，要给补偿金。但公司领导态度很强硬，员工自己的问题，不可能还给钱。
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想请问一下大家，这种情况如何处理好？
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Böri

本案有以下几个关键点：
) {& k  A  x- b6 g8 ]1 V9 U1、企业对于客户投诉行为本身是否有制度定性。也就是说，客户投诉行为，是否在制度上属于违纪或严重违纪行为。
) X4 J: o! Y( n* \) ], f( Q2、对于上述已定性行为，在制度上是否有相应处理约定。也就是说，对于违纪或严重违纪行为，在制度上是否有明文约定相应处罚。
  M5 T) a: s* [. r3 K, I: s" A5 K3、上述公司规章制度在制定过程中，是否符合相关法律法规。公司内部规章制度，即使在国家相关法律框架内，也是有颁布、实施流程的，绝非boss一人可以决定。这一点在法院要比仲裁端口更加看重，对于过程不合理，后续结果经常是不予审核的。
" o4 p, L% H/ k/ r- w4、上述情况如都是合法、合规的，下一步就是着眼于取证和沟通了。沟通主要在于前期将事情解决，取证是为了后续仲裁、法院环节对自身更有利。

mini

证据：证明员工不满足岗位条件（用人部门自己提交）
% f9 X& ~" B  O/ }, H另，部门经理不可以擅自让员工停职，遇到此类问题一定和HR部门商量处理。

hgy136824852

给员工整改机会，收集违纪证据

bevooc

企业举证，考勤记录有严重缺勤，发送ems解除通知并写明情况。

daidai_2121

这应该要吧举证吧， 客户投诉，肯定有举证记录的

小差火

单从您的描述来看，这个案子败诉可能性较大。
: L  h7 l- J. ]' b* I建议此案协商处理。另外完善辞退流程。

橘䒕橘

HR冰果 发表于 2017-7-10 15:34
1 y2 z/ A: b8 K! q: T用人单位解除劳动合同：1、试用期被证明不符合录用条件的；2、严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的；3 ...

$ }) l4 l. _. t+ D学习了！

pkdgreat

第一步，继续上班。

nancy_abu

这种肯定是要先收集好证据：
2 N; W7 q& R6 `) M0 U4 i/ Q/ O1、客户投诉次数，原因，对公司造成的影响；
2、绩效方面的规定，如果有那是最好的，比如投诉次数与处罚的关系；
8 ^& v) |% w# b' z1 z; M: c3、考勤：旷工天数以及相关考勤规定
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二，与员工沟通
" E0 T. j6 S: D0 C4 P3 y8 p" @1、动之以情晓之以理。说明员工旷工以及被投诉公司的相关规定。
# T) f9 i; _$ C/ w8 w2、了解员工掌握哪些证据，比如辞退是否有录音？有的话，你们又相关规定。没有的话，那就提醒员工败诉要自己给诉讼费。
3 }' \, V, B0 j1 W" l. E4 s3、试探员工赔偿底线。比如员工要求一个月的赔偿。可以先准备好预案，多给一周的薪水。但不是赔偿。只是帮他申请。
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三，总结经验教训
# K# r  e" m# [刷新绩效管理相关规定
. R8 ?- b5 G! K1 L: N给业务经理进行沟通培训。避免后续出现类似风险。
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