[原创] 如何给客户留下深刻印象的开场白

蔡雪紫

开场白是销售人员与客户见面时，前两分钟（如果电话行销的是前30秒）要说的话，这可以说是客户对销售人员第一印象的再次定格（与客户见面时，客户对你的第一印象取决于衣着与销售人员的言行举止）；虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意愿不愿意给你机会继续谈下去。 在这里值得一提的是，如果是您主动征得客户同意会面的，您的开场白非常重要；而如果是客户主动约见你，客户的开场白就决定了你的开场。 ' e; u5 w9 H" S0 [8 N开场白一般来讲，包括以下几个部分： 1. 感谢客户接见你并寒暄、赞美 2. 自我介绍或问候 6 Y( a* s6 e$ [" Q" h U6 c7 u3. 介绍来访的目的（此中突出客户的价值，吸引对方） 8 j# [% n; ~6 i6 I1 e4. 转向探测需求（以问题结束，好让客户开口讲话） 现在我们来看一个例子： # q/ Y7 f/ N1 g当销售人员如约来到客户办公室，开场：“陈总，您好！看您这么忙还抽出宝贵的时间来接待我，真是非常感谢阿！（感谢客户）陈总，办公室装修得这么简洁却很有品位，可以想象您应该是一个做事很干练的人！（赞美）这是我的卡片，请多指教！（第一次见面，以交换名片自我介绍）陈总以前接触过我们公司吗？（停顿）我们公司是国内最大的为客户提供个性化办公方案服务的公司。我们了解到现在的企业不仅关注提升市场占有率、增加利润，同时也关注如何节省管理成本；考虑到您作为企业的负责人，肯定很关注如何最合理配置您的办公设备，节省成本，所以，今天来与您简单交流一下，看有没有我们公司能协助得上的。（介绍此次来的目的，突出客户的利益）贵公司目前正在使用哪个品牌的办公设备？（问题结束，让客户开口） ( o5 w* i8 d' z/ Z8 p! q从上面的例子可以看出，开场白要达到的目标就是吸引对方的注意力，引起客户的兴趣，使客户乐于与我们继续交谈下去。所以在开场白中陈述能给客户带来什么价值就非常重要。可要陈述价值并不是一件容易的事，这不仅仅要求销售人员对自己销售的产品或者服务的价值有研究，并且要突出客户关心的部分，找出我们即将带给他的产品的结合点。因为，每个人对一件物品的价值是不同的，同样购买一件衣服，有的人考虑的是衣服的款式，有的人考虑的是衣服的质量，有的人考虑的是衣服的品牌等等，他关注的就是这件衣服的价值所在，如果这件衣服有10个好处，顾客也只是考虑2-3个好处就足以促使他购买了，因此，如何找出客户最关注的价值并结合陈述，是开场的关键部分。 那么如何吸引客户的注意力，有几种常用的方法： 1. 提及客户现在可能最关心的问题： 听您的朋友提起，您现在最头疼的是产品的废品率很高，通过调整了生产流水线，这个问题还没有从根本上改善—————— " b4 S/ s4 Z0 @. D1 |, F3 d, @2. 谈到客户熟悉的第三方 ) }+ U$ R+ S7 O6 l x' o3 C您的朋友王善达介绍我与您联系的，说您近期想增置几台电脑----- . e" h- t1 s0 [" L, E0 T6 |3. 赞美对方 他们说您是这方面的专家，所以也想和您交流一下---- 0 \9 l) A' k( L+ ?4. 提起他的竞争对手 & s$ }' V$ o3 ^; L! x我们刚刚和XX公司有过合作，他们认为----- 5. 引起他对某件事情的共鸣（原则上是客户也认同这一观点） 很多人认为面对面拜访客户是一种最有效的销售方式，不知道你是怎么看的------ 5 p4 r6 n8 a) U) Z8 i- ^2 B6. 用数据来引起客户的兴趣和注意力 通过增加这个设备，可以使您提升50%的生产效率----- 我知道贵企业现在的产品废品率比较高，如果有一种方法使您的废品率降低一半的话，您是否有兴趣了解？ ( x: Y. U+ B2 v7. 有时效性的 我觉得这个活动能给您节省很多话费，同时也截止到12月31日，所以应该让您知道---- 3 ]9 I7 o) }; m; N. e9 o9 U4 [上面这几种方法，可结合交叉使用，重要的是要根据当时的实际情况。当然我们在与客户交谈的时候，一定要以积极开朗的语气对客户表达与问候。 ; L5 m: u# P/ S4 e- A* u# `我们经常会发现，我们去与客户会面时，刚开始10分钟气氛很好，可过了一会儿，就不知道和客户谈什么，或者是整个过程只是销售人员一个人在发表演说。一定要记住，为了使客户开口讲话，一定要以问题结束您的开场白，否则会陷入暂时的僵局，一下子会让我们无话可说。 9 D* Z$ U3 S+ n/ m4 L; M6 _6 q讲到这里，开场白暂时告一段落，接下来就是如何去探寻客户的需求，那么如何去激发、了解客户的需求，咱们将在《销售的核心—探询客户需求》一起探讨。