家政业为何“冷血保姆”不胜防?

黄振忠

一、

“冷血保姆”屡屡出现

家政业为何“冷血保姆”不胜防?继“杭州保姆纵火”、深夜“抢孩子”、砍人等前车之鉴,今年家政业又出现“保姆捂死83岁老人”事件。

“先用毛巾捂住老人面部,然后一屁股坐在她胸口,悠然自得地摇着扇子,等老人停止了挣扎......”完事后,该保姆还冷静地帮助老人家属处理后事。这该是多么冷血无情的人才能干得出啊!东窗事发后,警方介入调查,发现其疑似有过精神病史。

像保姆被曝出精神疾病的类似事件还真不少。

前些年,深圳一雇主梁先生从某母婴护理平台请来保姆,发现该保姆精神上总是很亢奋。某天夜里,还发生跟其妻子“抢”孩子的怪谲行为。他大声问保姆“要干嘛”,保姆就对着他“诡异”地笑,跟《唐人街探案》里张子枫在影片结尾的“诡异一笑”有得一拼,不禁让人毛骨悚然!

但这事结局没这么惊悚:该保姆有精神病。出事家政公司对此表示很“委屈”,称签订合同时,公司按照程序给她进行了完整体检,并没有发现什么问题——但体检中不包括精神类疾病检测

分析这些年来的“保姆伤人”事件,因为“患有心理疾病”的竟然高达80%以上!

二、

为何家政业是心理疾病的高发区

介于家政行业的特殊性,导致从业人员成为心理疾病的高发人群,原因有:

一、观念滞后,易产生自卑感

回溯历史可以发现,家政业古时就有。像“丫鬟、婢女”就是古时候的家政从业者。唐代诗人崔郊写到:“公子王孙逐后尘,绿珠垂泪滴罗巾”,就是古代婢女地位低下的真实写照。

由于受根深蒂固的传统观念影响,人们普遍对家政工作的认知是“低人一等”,导致家政服务没有赢得与劳动匹配的尊重,很多人认为从事这份工作“面子上过不去”、“不好意思”。

据我国首次针对家政的心理调查中,发现有95.3%的家政服务人员属于“低自尊”。其中,有53%的人选择了“我时常认为自己一无是处”,48.3%选择了“归根结底,倾向于觉得自己是一个失败者”,还有39.5%选择了“我感到自己值得自豪的地方不多”这一条目。

“存在自卑”、“缺乏归属感、安全感”、“自我效能感低”是中国家政人员普遍存在的心理特点。

二、家庭环境的负面影响

家政行业人员大部分接触的都是家庭中的弱势群体,比如小孩、老人、病人,除了予以关怀关爱,良好的情绪控制及沟通交流能力都是必备的素质要求。

但现实是,多数家政人员原生家庭贫困或被家庭成员边缘化,甚至是家庭不幸福、缺憾无法照顾自己孩子,她们有的“心灵带伤”,有的干脆“逃离”到雇主家中,在朝夕工作中,更容易产生焦虑、自卑、甚至嫉妒仇恨等负面情绪。

三、家政公司标准良莠不齐

随着月嫂、护工等热门岗位供不应求,大多家政公司加大了招聘服务人员的需求,设定的门槛标准也参差不齐。

据了解,部分家政公司只需应聘者持身份证及健康证,而健康证主要反映的是胸透、肝功能等生理指标,心理健康程度并不在内。再对员工进行基础技能培训即可快速上岗,更甚者连“过往病史”都可由应聘者自己填写。

家政公司在心理健康检查流程上的缺失,也是导致家政服务人员心理疾病高发的一个原因。

三、

把“关口”前移,做好预防

因为家政提供的服务面向弱势群体,所以每个小纠纷都会引起客户和社会的极度敏感、抗拒,严重的话更有企业口碑滑铁卢、巨额索赔、关门倒闭的风险。

如何把更多潜在的“冷血保姆”揪出或者拒之门外,家政业应重视起服务人员的心理素质。

以下提供的解决方案,希望能够帮助到各位:

一、设立心理咨询室

当家政服务人员达到一定的规模,公司需设立心理咨询室,以外聘全职或兼职心理咨询师的形式,提供心理普查工作,及时发现存在心理“隐患”的员工。

由于该行业的工作特性需要服务人员保持情绪克制,所以对近期情绪波动较大的员工,家政企业要多关注,并及时疏导,以避免情绪爆发导致不可预期的后果。

二、与心理治疗协会合作

对家政公司担心心理咨询师资质不够,或有因时间问题,咨询师不能及时服务的顾虑,不妨可以尝试下与当地的心理治疗协会合作。

在选择心理治疗协会时,它的“资质”同样也很重要,例如:旗下的咨询师是否持专业证件上岗；是否有过与医院、家政类机构合作的丰富经验等......

三、对员工进行心理健康测评

为保证外派服务人员的身心合格,降低意外风险,以及为避免公司在用人成本的浪费,家政公司在招聘时就应对应聘者的心理健康状况进行筛查。

由于不少家政公司是向外招聘,应聘者基数大。从省时、省力、省事的角度考虑,目前最好的解决方法是运用心理健康测评。

可能有些公司会反驳,我们是对内部培训的学员经过几个月的观察,觉得技能过关和性格随和开朗,才会考虑让她上岗。这样也可以最大程度降低因心理健康问题导致的意外风险。

这完全是错的。首先,性格好≠心理健康。性格特质是一个人先天气质属性和后天成长经历中逐渐形成的一种外显的综合特质,没有好坏之分,更没有健不健康的说法。而心理学上所讲的健康与否与自身的情感体验、程度与外显的行为模式有关。从情感体验来讲,不能有效的控制和调节自己的情绪,如痛苦、愤怒、悲伤、羞愧等情绪,这算是一种心理不健康的表现,在任何一种性格的人身上都会出现。

其次,在开头讲述的“保姆捂死83岁老人”事件中,曾与她接触的不少护工都表示,其为人亲和,平时在照顾老人的工作都很有耐心。

然后,在技能学习的环境里是比较轻松的,而当外派到雇主家中可能会遇到身体、心理双重高压的情况。

所以像一些家政公司认为通过几个月的性格观察就决定上岗与否做法,是不可取的。

像人啊人的心理健康测评,会从七大维度对人员的心理健康状况进行考量,比如:抑郁、社会攻击性、过度焦躁等。

并且对每个维度进行详细的解读和风险的评估。

通过线上邀请应聘者进行心理测评,应聘者通过答题,后台即时产生报告。这样一来,公司就可以省去不必要的时间支出,在第一时间就可掌握到应聘者的心理健康状况。

同时,由于受情绪、生理、环境等多因素影响,人员的心理健康状况是经常变化的。家政公司除了关注应聘者,对内部员工的心理状况也要多上心。我的建议是最好每隔三个月或半年就要对员工进行一次心理健康测评,这样就可以做好早预防、早干涉、早治疗。

小结:家政业如何“冷血保姆”设防?关键应将心理健康评估贯穿“选育用留”每个环节。

(部分素材源于网络)

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