绩效信息为何失真？

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2003年1月中旬，甲公司召开年度经营会议。新春气氛渐浓，一切都似乎很平静，然而，经营会议上公布2002年度绩效考核结果，却令会场安静不起来。 4 o7 ]$ ^" i' D4 t0 u/ I% s 甲公司是一家成立于80年代中期的高科技股份有限公司，1998年9月公司股票在上海证券交易所上市。作为迅速发展中的生物高科技公司，甲公司围绕农化、医保、花卉三大产业已经形成一个高水平的、开放式的科技创新体系；形成一个以“千县万点工程”为主要内容的、技术服务导向的营销网络体系；形成围绕农化、医保、花卉三大产业链下属30几家子、孙公司的企业集团。业务的发展令人欣喜，相反，绩效管理却令人力资源总监王先生苦恼不已。 3 C+ H( h* L' @ # L8 G8 y b1 a% y: J8 Y果然，会议结束，王先生的电话就成热线电话了。 " o, w7 w9 t8 p" q+ ]/ l - @1 z+ W$ G/ o# K--“花卉产业是朝阳产业，用利润指标考核不能反映我们花卉公司取得的业绩。” $ m, \! F2 J! m( | --“营销部自己委托市场调查公司，你说客户满意度能不高吗？” " A( M& t$ I/ i7 h: Z$ t, N--“王总，财务部员工的业绩肯定不是公司的中间水平！我对员工要求严格，考核标准把握的尺度也紧，其他部门的领导尺度放得松 / _! k/ _/ r9 e) a9 t2 {--人力资源部也没有个把关，你叫我怎么向员工交代啊。” # _! z$ G W! V+ a --“王总，有个数据不知道能不能改改，我认为利润增长率的利润应当用EBIT值。EBIT值是世界先进企业通用的指标，而且我一直以为我们公司用的是这一标准。财务部前几天告诉我用的是EVA值，我们企业用EVA值的条件还不成熟。” ; j6 X3 K2 V" s {王总监犯愁了，一个个都来抱怨，好象全是人力资源部的错。领导层也不满意，昨天总经理也提到：“公司经营业绩表现一般，勉强及格，怎么部门领导的绩效个个八、九十分？”可是，这些分数都是按照绩效管理体系和制度执行得出的，绩效信息为什么又不准了呢？