[转载] ６σ对人力资源工作的启示

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６σ管理法是一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化企业的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用和统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。主要用于：减少成本、提高生产力、增加市场份额、保留顾客、减少周期循环时间、减少错误、改变企业文化、改进产品／服务等等。 X! `7 }3 O. V& V 企业的人力资源管理部门，虽然不是生产单位，也不是直接面对客户的销售单位，然而对于６σ管理法六大主题的具体成效，却是责无旁贷的。因此，人力资源工作者必须要了解６σ管理法的详细内容，及人力资源开发管理领域应有的做法 7 f Z! D$ o9 R1 ? 一、人力资源管理的每项功能，都要有清楚的资料或记录，而且必须能保持长久（最好是五年以上）；这一点正好与企业的国际标准认证（ＩＳＯ）一致。 & @7 L8 }& o4 G$ t8 r 二、在企业文化的塑造方面，要使员工树立精准化的工作态度；任何工作都必须脚踏实地、实事求是，不应有半点虚假和伪造； . {% k1 X5 F) N 6 L7 |0 P# U1 F 三、在工作方法上，必须讲求流程的合理性；当然，在此之前务必先建立起人资部门的工作流程。假如人资各功能的流程都缺乏，就无法协助其他部门建立必要的流程。 ; \' E0 P9 |( S% y9 J# h5 C % D- O) m4 b2 o 四、在企业内，除界定内部顾客的各项需求之外，还应该针对各相关部门，定期做顾客满意度调查，以及时、准确地了解客户对产品、服务的满意程度。 五、人力资源对６σ的具体应用 以“人员招聘”工作为例，人力资源部门可以先提出如“面试绩效、招聘报到时间、报到率、招聘可靠度”等几项要求，然后再为每项要求制订一个明确的目标（见附表）。对企业的人力资源管理绩效而言，这些目标都是相当优异的；但距离“六个希格玛”还很远，甚至尚未达到四个希格玛的标准，可想而知，实施６σ管理法将给企业带来怎样的挑战和改变。

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小公司用这些是鸡肋