一位e-trainer的24小时

matina

　　e-trainer（在线培训师），网络时代的又一个新鲜概念不期而至。然而，网络的意义绝不仅仅是创造新名词。本文是美国一位从事同步培训的e-trainer24小时的工作、生活经历，从设备调试到事先的排练，从解决学员的技术问题到应对突发事件，这24小时忙碌而又生动。选择这篇文章的目的是为国内培训师们打开一扇窗，也许这就是你或你的同事明天的工作写照。无论你是否接受这样的方式，网络引发的变革已无法回避。所以，面对这一切，我们要问的是——培训师们，你们准备好了吗？ 9 t, _7 S1 X7 T1 Y- s) g % ~- G- b. t7 o+ v　　星期一 ; d8 k9 B/ f8 u- c* S1 W2 | % ~( B9 z; b( H) f" d( P　　4:00 p.m. 3 R3 f# D& I- l b# R　　我打算回家了，但我必须先为明天的培训做些准备。于是，我检查了设备，确信一切运行正常。 我发了封e-mail给我的助手Anne， 确认明早10点的排练。干完了这些事， 我信心十足地回了家。 ) f5 y# K0 x0 @) k1 }" Y 9 A- t% F' e% n1 {7 H　　8:00 p.m. # [, v4 h* C: }. f S& K到家后, Anne给我发来了e-mail，她说我们的排练将由90分钟缩短到30分钟,因为另外一个同步的班级有些变化。其它消息是两位学员发来的, 他们需要重新安排上课时间。 　　接着, 我试图登上服务器复习一下课程内容,但它关了。因为太晚了，帮助台也空了。 & C/ g6 ^; o5 p0 O% l 6 j. G( Q$ V$ l6 p　　星期二 & v5 `' a8 F* E$ k; j) K ^ d0 j- i) P* w d　　7:00 a.m. 9 E; u4 g S% j- Z/ H! Y' u 　　我很早来到公司。由于我昨晚没有成功登陆，所以我先要熟悉一下内容。但不幸的是，服务器依旧关着。我边告诉自己不要着急边检查我的e-mail，有三位学员发来消息，但他们好像还不明白他们必须完成准备工作。我迅速发了封e-mail告知他们, 准备工作是个必不可少的环节。 　　7:30 a.m. & v: o) F h, D# v& ]' z" ]　　我就服务器的问题打电话给公司的IT支持,结果却令我失望。接电话的人说，他不会处理那些特殊的服务器，他建议我在9点打电话给一个叫Steve的人。我草草记下了那个新号码，并再一次告诫自己不要惊慌。 5 k1 w2 [# R6 h5 x% W: C　　7:50 a.m. 　　小憩时间我去自助餐厅要了份茶点。在回办公室的路上，遇到了我的老板 Sam 。她让我去参加2点的一个会，议题是“企业内同步培训的重要性”。我告诉她我有一节同步课程一直要上到3点, 她让我把课改到明天。我告诉她这不可能，我们商量将会议安排在3:30，课程结束后。 6 }- a7 |: T) I$ L8 ]. x$ Y　　8:00 a.m. 7 \. S' D$ }, K6 I6 f1 a; [　　我利用设备不能正常运作的时间，回顾了我的上课内容，并预演了一次。 0 j! ~7 `! [! m/ Q9 Y$ B% r7 L　　9:00 a.m. ) d% B* }0 |4 J$ J y# F　　9点，我准时打电话给Steve，新的服务器管理人，然后重新启动服务器。Steve一直等在电话旁，直到我们确认每一个环节都在正常工作。 . F$ d& |3 s3 b3 L) _ 　　10:10 a.m. 3 }/ d: z0 a. e: X1 r4 v2 C 9 Z& v- _0 ~8 { b4 Z Z; x* R　　Anne只能呆到10：30, 所以我和她只演练了10分钟, 回顾了重要的互动环节。 　　11:15 a.m. . p% [+ W: b, \/ N$ t- A& L 2 T# \; g) J7 \/ |1 U　　回到座位, 我开始看一封学员发来的e-mail。Natalie正在做准备工作, 却无法得到WEB上的数据模块。我立刻打电话告诉她如何一步步下载有用的插件。 ; {; U% p2 t/ f; O2 T c! _% w ; Z. S) j9 D6 v) O　　当我们在通话时，我又收到了John的信。他打算在家里上课, 但在安装软件上需要帮助。我把一些指令发给他, 并打电话问他是否收到。在电话中,我询问他的调制解调器速度如何。John告诉我是36kpbs的，但连接速度只有28.8kpbs。我告诉他，以这个速度下载软件很费时，而且会影响上课效果，他也许只能浏览。我建议他去找一副耳机和麦克风，他保证，他会在他儿子的房间里找到所需要的设备。 　　12:00 p.m. 1 U2 b+ J) b1 _# W ( |2 F0 h* j( P& d, Z3 Z. V: Y　　午餐时间。我只要了份苏打和油炸圈饼，希望抓住最后一点时间作准备。我发誓以后一定要改变我的饮食习惯。我拿了两瓶水去教室，随手在门上挂了块“请勿打扰"的牌子。 + c2 j0 S, w4 i3 {5 F7 g, L! H q0 g* v 　　12:30 p.m. + T: B! r8 v: B( P0 O　　正式上课时间是1点，但我要求参加者必须提早15分钟登录。我在12: 30上线,并着手准备练习。Anne已经在线上，我告诉她， 我已把花名册和电话清单以e-mail的形式发给她。 ) d+ p. h4 p& z7 R% W　　12:35 p.m. 3 w3 ]/ F: u; u* E　　电话铃响了, 是John打来的, 我希望不要再出什么问题。John告诉我他没有找到耳机，我建议他可用聊天功能与其他人交流。 　　12:45 p.m. 2 ?/ E* E( H3 s% V 　　Anne正和那些刚登录的学员交谈，询问他们：“是不是带着作业本？如果没有，请立刻去取。”、“让我们来检查一下音频。”、“你是不是完成了准备工作？如果没有，是否考虑参加下星期的课程。” Anne 解决了一个音频问题, 是麦克风插错了孔，又安排一个学员参加下一周的课程。 　　1:00 p.m. : c! t+ t2 Q, [　　开始上课。除了Anne有几分钟掉线外, 第一个小时进行得很顺利。每个人都完成了准备工作,并积极参与，除了John。我发了个消息提醒他, 可以用聊天模块进行沟通。 4 c0 w, ]* v6 T1 c8 P　　1:45 p.m. ( t1 T& t& u+ h& x: e, }　　Judy迟到了45分钟, 她解释说, 她被搞糊涂了, 因为她工作的地方是中央标准时间, 而课程设定的是东部标准时间。在她能够参加前我把她领到了Anne所在的聊天室。 ) S/ I/ B) v a& r$ q0 _2 E　　1:50 p.m. ( @; O& w- E6 }; ? `3 {4 j9 ? 　　10分钟的休息时间, 至少是为那些参与者。Anne和我利用这段时间处理Judy的问题。 & G1 J; ]# U) c3 m. }. q* D　　2:00 p.m. 0 {2 l* }2 Z& B* T, a9 x; ^" H 最后1个小时的课程进行得很顺，只有2个人因需要提早离开。 , c& V" y4 F; W# y4 P/ X 3 I0 W0 K8 B8 h6 p　　3:00 p.m. 9 N2 m1 m" L$ ]: q 　　下课了，第一次很准时。我迅速浏览了一下，反馈和测试的结果都不错。我给全班发了个短信，感谢他们的参与。 　　最后一件事：我登录了服务器管理系统，把那些没来的学员登记到了下周的课上。最后，我离开了“教室”。 0 C* b W, W8 Z) G' z 　　3:45 p.m. + K' J4 V% H; w) `4 ^& a5 Y9 G) d 0 {1 @! L; B# c9 c% }: L1 d* i" I　　和Sam约好的会我迟到了15分钟，她问我是否可以一天上3节课，因为每节课只有2小时。看着她满脸的笑容，我告诉她理论上每天我能上2个课程, 但需要技术和管理上的支持。Sam看上去对此有些怀疑，但她还是让我在周末前把一些建议汇编后给她。 - _6 V5 z# r, C' N: Q ( o: ?1 E5 @7 [9 B1 s　　4:00 p.m. 　　到回家时间了。收拾东西时，我提醒我的同事Matt隔日要开的会。他觉得网上授课一定是份容易的差事.因为我可以提早走，也不需要出差。我只是微笑着告诉他，他很快会有机会来亲身体验一下。 % U9 q- a3 d K ' l( r3 P6 S: q 5 b6 c* H5 P7 ]1 N; J+ w9 D文章出处： 财智 ) h8 N3 O& e0 A - J: Q- V- G# V) L

狂涛

spring1166

心动了

看来我们现在的工作一样！除了辛苦还是辛苦

爱先生

Erase

海裴

这种培训方式目前在国内很难展开。

Erase

[quote]以下是引用mimi588在2002-11-10 14:20:56的发言 . X4 h9 O; q7 H" Q {# n可以表明你会在岗位上根据实际借鉴和创新原来公司的一些做法。还可以说你之所以跳槽就是因为无法适应他们的公司文化之类等等。。 % O G' P* l. G) M8 s1 e+ {**************[/quote] 1 L# v& h' M6 Z. F- a. a. k: z

大豆

有朝一日，我要当上这个职业就好了。

书生h