自由自在地工作

章鱼哥

员工进行骑自行车、远足或皮划艇等运动，便可获得每月20美元的奖励。WRQ公司首席执行官Doug Walker和共同创始人Craig Mckibben就是在一面攀岩墙上认识的。 位于美国西雅图尤尼恩湖畔的WRQ公司已经连续4年入选《财富》杂志“美国最适合工作的公司”榜。尽管人们对这类公司有着很多“美妙”的遐想，WRQ公司的首席执行官Doug Walker却说：“WRQ的每个人都是干活的，有的人干得还很辛苦。” . W' W4 S; ~/ m& x2 S8 M- | " z9 w! M7 `& j, H' h　　“美国最适合工作的公司”到底是什么样子的？成立于1981年、现有600多名员工、致力于计算机主机接入产品的典型的技术公司WRQ凭什么屡屡获得好评？ 5 y! t& w* J, c 5 x7 [. d% ^* K5 c$ G+ q3 V基于尊重的自由 　　据Doug介绍，WRQ公司最核心的价值观就是尊重，包括经理与员工之间、同事之间的尊重以及公司对客户、合作伙伴、所服务社区的尊重。基于尊重和信任，公司赋予员工很大的自由度和责任。 　　WRQ公司为员工着想很多。比如考虑到员工有家庭，可能要照顾老人和孩子，公司实行弹性工作时间。考虑到很多员工的嗜好、习惯不同，公司并不制定各种严格的、一刀切的限制制度，而是充分相信员工“无论站着还是坐着，都是为了干好工作”。在WRQ公司，所有的办公室都是开放的，所有的人都可以直接沟通。 % g9 D* _% \+ q, z! ` ; y: K- d8 I5 D L( P# t' ?　　WRQ Reflection业务部市场总监Dave Hebert说：“因为下放给员工很多‘权力’，他们在很多问题上可以作出决定，能够解决问题，所以就增强了工作自豪感。”以至于原本不受欢迎的“老是接受投诉”的客户服务工作，也变得颇具挑战性了。 4 A( v0 q L3 U1 l( X 8 d8 ^3 E9 d7 Z　　对员工的尊重，贯穿始终。从招聘员工开始，WRQ就看重他是否具备“尊重”的品质；而与具有良好教养的同事一起工作，被认为是莫大的“享受”；即便需要解雇员工，也是为了尊重更多的人，也要给予当事者尊重与体面。Doug说：“尊重不仅仅是善待，更重要的是对大家的一种坦诚。” 注重绩效的原则 4 T& i) l) t6 m1 F　　WRQ不主张对员工进行过分的监督。Doug说：“我们相信员工的判断力。即便他工作时间去遛狗，那也可能是为了获得更好的工作结果。”所以，尽管已经有20年的历史，WRQ并没有累积下来厚厚的“规章制度”。WRQ公司只制定一些必要的原则（而非细则），具体实施起来很大程度上靠员工自己掌握。 　　对知识工作者进行考核、评价，一直是非常困难的问题，Doug也坦承很难说清楚。但是他认为，更具有挑战性的问题在于，怎样做到公正地奖励那些有功人员。WRQ亚洲区高级区域经理Razak Kadir说：“在招聘员工的时候，我们对他有一种期待；在每个部门，我们给每个人制定了明确的业绩指标。如果有人超出了我们的期待，超出了业绩指标，一定会得到公开的、透明的奖励。” 　　Doug想要追求的是在制度和宽松之间找到一种平衡。他说：“我期待的是，员工在自由的环境中能够做更多、更好的工作，而不是变得更松散。提供这样的自由，是因为我相信员工自己的判断力。”所以，员工可以在任何地方办公，工作时间可长可短，只要你给公司带来更大的经济效益；差旅费报销不需要层层审批，只要你不浪费公司财产；等等。 　　但企业毕竟是企业，企业需要经营。尽管是“美国最适合工作的公司”之一，WRQ公司并不采用“终身雇用制”。Doug说：“如果有员工违背了公司的原则，不能表现出较高的工作水平，我们就会让他‘下岗’。” & Q+ ?& L: c( z' N# a$ ^4 h+ X 　　让员工有明确的目标，以统一的标准进行考核，奖励优秀，鼓励上进，在宽松与制度之间找到平衡，这对所有的企业都同样重要。