情景沟通技巧

杨中文

[align=left][font=宋体][size=10.5pt]杭州时代光华成立于[/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]2003[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt]年，自成立以来，杭州时代光华依托自身的强大品牌，竭诚为广大新老客户提供最优质的服务。数年以来，在浙江地区接受过时代光华培训服务的人数已高达数百万，综合市场占有率及市场竞争力一直排在同行业前列，行业领导品牌的地位已经稳固确立。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/align]
[align=left][font=宋体][size=10.5pt]杭州时代光华以[/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]“[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt]推动管理者及其组织走向成功[/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]”[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt]为自身的崇高目标和神圣使命，拥有多元化、多层次的培训服务体系及优质的培训产品。杭州时代光华拥有一支国内最知名的培训师、管理专家、经济学家、著名高校商学院教授组成的师资队伍，签约讲师人数达到[/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]600[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt]余人。公司与北大、中国企业联合会，中华全国工商业联合会等著名机构保持长期战略合作关系。六年来共举办各类培训课程、内训课[/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]600[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt]多场，为全面提升企业核心竞争力，杭州时代光华提供企业培训整体解决方案，被誉为[/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]“[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt]浙江省管理培训行业首选品牌[/size][/font][size=10.5pt][b][font=Times New Roman]”[/font][/b][/size][font=宋体][size=10.5pt]。[/size][/font][size=10.5pt][/size][/align]
[font=宋体]【课程主题】谁主宰你的心情之情景沟通[/font]
[font=宋体]【课程内容】[/font]
[font=宋体]单元一、导入：体验沟通（画出展示）：画出你所想……（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]小时）[/font]
[font=宋体]（一）[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]认识自我[/font]
[font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]了解自我的认知[/font]
[font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]了解自我的沟通特点[/font]
[font=宋体]（二）[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]了解他人[/font]
[font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]了解他人认知的不同[/font]
[font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]了解不同的人，其沟通方式的差异[/font]
[font=宋体]单元二、有效沟通的障碍及关键步骤（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]小时）[/font]
[font=宋体]（一）[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]有效沟通的障碍[/font]
[font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]世界观不同[/font]
[font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]能力不同[/font]
[font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]行为风格不同[/font]
[font=宋体]（二）[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]有效沟通的关键步骤[/font]
[font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]价值观[/font]
[font=宋体]（不带情绪，不带偏见）[/font]
[font=宋体]（案例：杰克韦尔奇的用人之道：价值观至上）[/font]
[font=宋体]（体验项目：十二罗汉）[/font]
[font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]发起[/font]
[font=宋体]（体验项目：折纸）[/font]
[font=宋体]（沟通过程中发起人的指令是否清晰）[/font]
[font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]呼应[/font]
[font=宋体]（能否站在对方立场，保持同理心）[/font]
[font=宋体]（案例：发生在精神病院的故事）[/font]
[font=Times New Roman]4[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]和谐[/font]
[font=宋体]（达成共识，实现共赢）[/font]
[font=宋体]（体验项目：建造成功大厦）[/font]
[font=Times New Roman]        [/font]
[font=宋体]单元三、有效沟通的原则及目标[/font]
[font=宋体]（一）体验沟通（画图展示）：听出你所想……（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]小时）[/font]
[font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]深刻了解自我的认知及沟通特点[/font]
[font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋体]深刻了解他人的认知及沟通特点[/font]
[font=宋体]（二）[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]有效沟通的原则（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]小时[/font][font=Times New Roman]15[/font][font=宋体]分钟）[/font]
[font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]赢得信任[/font]
[font=宋体]（哈佛商业评论中关于信任的诠注）[/font]
[font=宋体]（对“背摔”项目的回顾展开）[/font]
[font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]、[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]达成共识[/font]
[font=宋体]（团队沟通在最重要也是最难以做到的）[/font]
[font=宋体]（体验项目：海上遇险）[/font]
[font=宋体]单元四、学员回顾总结：有效沟通的关键步骤（[/font][font=Times New Roman]45[/font][font=宋体]分钟）[/font]
[font=宋体]（一）[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋体]小组讨论：结合今天所学，总结出工作中有效沟通的关键步骤及行动计划[/font]
[font=宋体]（二）[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]小组派代表上台分享[/font]
[font=宋体]【讲师介绍】[/font]
[font=宋体]易老师，国家级心理咨询师，浙江心理学会会员。持有中国红十字会紧急救生、台湾黄金阶梯培训师培训、国家级心理咨询师执业资格等证书。曾任某管理咨询公司总经理，多家管理咨询公司高级培训师，首席培训师，高级顾问。[/font][font=Times New Roman]2004[/font][font=宋体]年以来每年演讲超过[/font][font=Times New Roman]50[/font][font=宋体]场，培训总人数过万。[/font][font=Times New Roman]2005[/font][font=宋体]年[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋体]月接受浙江电视台公共频道专访。易老师的演讲风格独特，侧重于探索个人心理和行为特点对其自身及团队产生的影响。独创实验培训法，互动性极强，课程上不会讲太多的道理，而会给予学员很多重大的发现，课堂成为实验室，将学习成为一种快乐的体验，学员通过亲身体验，分享，反思进而感悟到成长的真谛。[/font]
[b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]企业内训[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b]
[color=black][font=宋体][size=10.5pt]内训是结合具体企业的实际状况和具体需求，根据其自身的行业特点和管理现状而设立的专门性课程，课程内容、授课教师、培训形式均依据企业的实际培训需求专门设置，同时配合企业文化、经营战略开展实施。[/size][/font][/color][color=black][font=Arial][size=10.5pt][/size][/font][/color]
[color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman][/font][/size][/color]
[b][color=black][size=10.5pt][font=Times New Roman]ELN[/font][/size][/color][/b][b][color=black][font=宋体][size=10.5pt]介绍[/size][/font][/color][/b][b][color=black][size=10.5pt][/size][/color][/b]
[align=left][color=black][font=宋体][size=10.5pt]
“[/size][/font][/color][color=black][font=宋体][size=10.5pt]时代光华ELN企业学习在线”是基于互联网应用的ASP一站式在线学习解决方案，适合各类企业采用。ASP（Application Service Provider）意为应用服务提供，即客户只需租用在线学习应用服务，无需做任何有关在线学习的软硬件和课程内容投资，同时获得充分、有力的服务和实施支持。 [/size][/font][/color][/align]
[align=left][color=black][font=宋体][size=10.5pt]采用“时代光华ELN企业学习在线”，用户可轻松实现随时随地、有针对性和个性化的培训学习，并大幅提升培训管理工作效率，有力保障培训效果。[/size][/font][/color][/align]
[align=left][color=black][font=宋体][size=10.5pt]联系人：杨中文 电话：13276812930 E：[email=yangzhongwen_1985@126.com][color=#0000ff]yangzhongwen_1985@126.com[/color][/email]传真：0571-89938970[/size][/font][/color][/align]
[font=宋体]公司网址：[/font][font=Times New Roman]www.hztbc.com[/font]

只是假如

谢谢楼主
辛苦了