卫生间纸巾问题引发的思考

金林铸钢

今日，我在OA上收到一位员工的投诉，投诉信写的非常“好”，因为阐述了一种管理现象： [align=left][b][font=宋体][size=15pt]卫生间纸巾问题引发的思考[/size][/font][/b][font=宋体][size=15pt][/size][/font][/align] . b; ~ _7 q8 R' m2 u$ I; \( X[align=left][font=宋体][size=15pt]发现奇怪的事件描述如下: 星期一晚上例会文总提到卫生间纸巾使用的太多,结果星期一开始到目前星期三,女卫生间一直都没有放纸巾了 .[/size][/font][/align] [align=left][font=宋体][size=15pt]由此我觉得很奇怪,这其实是我们管理中一个很严重的问题,每次只要领导一说某件事情做的有问题,做的太过了,下面的负责人就禁止这个事情就不再做这件事情了,但是大家有没有想过,你不做了就是对的了吗? 不做了就不会有问题了吗? 那问题就还是问题,问题就还是存在那里,只是在你不做的情况下他就被隐藏起来了,其实他还是在一个大家暂时看不见的角落,等到问题爆发他就会变的更加严重.我个人感觉不管是发现了什么问题应该都是好事,可关键是看我们怎么去对待他,首先我们应该马上着手去找出造成这个问题的原因,然后再出台相应的措施来防止以后不再出现类似问题,而不是像我们现在做的一刀切 .[/size][/font][/align] [align=left][font=宋体][size=15pt]就拿这个纸巾的问题来做分析: 首先出现的问题是工作时间两天加成休息两天共四天时间,男女两个卫生间总共用了12卷纸巾,对这是一个问题,那我们接下来应该做的是什么呢?? 是从今以后卫生间就不用再放纸巾了吗??那如果我们突然来了一个重要客人,便急跑去了卫生间结果发现没有纸巾,那他还要跑回来问业务员要纸巾,如果是你你会是什么感觉呢????我认为发现了这个问题后,我们相关负责人员应该首先分析问题出在哪里呢? 难道真的会有人故意在那里乱用纸巾吗? 会不会是某人拿了去某个地方了呢? 或者是看目前卫生间还剩余多少卷呢,也有可能是女卫生间没有了,男卫生间还有3卷呢?? 调查清楚原因之后,我们就应该出台相应的措施了,首先计算实际应该可能需要的纸巾,我们写字楼人员快20人,加上二楼开发室和样板房而且他们星期天是上班的,再加上来往的一些供应商和客人,大概算一下应该是有30人左右,那这30个人一天会需要多少纸巾呢?? 男女的比例又是多少呢?? 我一天放多少卷在卫生间才是正确的呢??? 我们是否是需要出台一个相关的限制文件呢??? 我认为这才是我们需要做的事情 .[/size][/font][/align] - b" u* ]; z+ u[align=left][font=宋体][size=15pt]大家认为呢 ???/[/size][/font][/align] 5 S# P# K* H5 c; G/ L; X, |[align=left][font=宋体][size=15pt]希望我们能尽快解决此问题也包括所有我们在工作中的类似的问题 ????[/size][/font][/align] [align=left][font=宋体][size=15pt]谢谢!!!![/size][/font][/align] # Q3 h$ W1 ]" j4 N+ E4 x" N

toxic22

[align=center][b][font=宋体][size=16pt]管理者的最高境界之一：[/size][/font][/b][/align] $ @* K' G9 M+ E0 B5 o[align=center][b][font=宋体][size=16pt]不是想方设法处理犯错的人，[/size][/font][/b][/align] ! U" f' c ~6 l! E" q( `. l2 K [align=center][b][font=宋体][size=16pt]而是让人没办法犯错误。[/size][/font][/b][size=16pt][/size][/align]

永顺

发现问题，分析问题，解决问题，解决问题要从根本上解决问题。

洛洛宁

找到相关责任人，让他买一个月的卫生纸

JINGGONGZHUZAO

？？？？？？？？？？？管理，中国人？

金林铸钢

解决追踪，该公司一个副总经理对此件行为的处理： （1）将该员工发的这封信在全厂公布。 （2）将行政经理在办公室骂了一顿，而且罚款100元。 8 A m( H3 k! f( W0 U" S（3）现在行政部与写这封信的部门人员成为敌人，彼此的正常沟通现在基本没有进行。 9 L5 O& {6 i# e（4）最后查明纸巾是仓库拿去用了（纸巾保管在仓库），于是那位副总觉得冤枉了行政经理，又出来当和事老。 5 ~* O' t+ m7 F1 Z（5）老板交待针对厕所纸巾的问题写个工作流程，也就是SOP,彻底解决这个问题。 （6）现在厕所纸巾不缺了，但是质量却非常差了，基本上类似于给死人烧的黄纸质量。 （7）这件事情调查了：仓库、采购、业务、行政和设计五个部门，有行政经理、仓库组长、仓管员、清洁工、人事和前台等6人受到经济处罚。

中兴财

以小见大，虽然是件小事，但也反映了公司人员的素质和公司的管理情况，就应该做出严肃处理来已此告诫大家。

kuise

（6）现在厕所纸巾不缺了，但是质量却非常差了，基本上类似于给死人烧的黄纸质量。 ' C3 @* C, t+ B! q/ h( u8 A$ k（7）这件事情调查了：仓库、采购、业务、行政和设计五个部门，有行政经理、仓库组长、仓管员、清洁工、人事和前台等6人受到经济处罚。 总觉得呢两点存在一些问题! 为什么质量差了呢? 顾客来了怎么看待我们公司? 为什么清洁工,前台都要受到经济处罚呢"?

印象东蓠

为什么动不动就罚.能考虑有没有下更好的做法?我们可以试着当做一个反面教材来加强企业文化方面的引导.(提倡员工珍惜资源.不要造成不必要的浪费);而不是追竟这事的责任人是谁.

清水涟漪

呵呵，果然是个小中见大的问题，由此，特别是从副总处理此事的态度来看，问题就更严重了。所以也就不奇怪为啥会有员工投诉信件上提到的怪圈了。 ; E8 B& {7 d; w8 t+ E6 t 问题出在管理层的脑子里。要么给管理层洗脑，要么大换血，不然就拿出300分的耐心和100年的时间，不停的修补改良。要不，所有的办法都不解决根本问题。