裁员了，请个心理专家离职面谈

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　　不向员工说明公司情况、不说明裁员理由、不事先通知、不与员工沟通——“暴力裁员”对员工造成心理伤害，而且对公司造成风险，也会激发社会矛盾。对员工进行人性化管理的EAP（员工援助计划）开始被一些企业引入裁员心理危机处理，目的是减少裁员的风险与成本，同时提振企业的士气与效率。有专家还建议社会保障部门也成立类似的裁员危机干预中心，防范社会风险，减少“暴力裁员”。 　　刘小姐是一家私营药企的行政助理，9月休假回来上班后，她发现自己的工作被架空了，大家也都对她爱理不理，私下打探原来是“公司要裁员了”。刘小姐先被转岗到公司下属药店做店员，工资从四五千跳水到1500元，她气愤地找到老板理论，没想到第二天就收到辞退通知书。 , o" {4 Q* A; u, Y1 B　　“裁员就裁员，我受不了这么多花样？”坐在新快报记者面前，她不断折叠随身携带的辞退通知书，并扬言“要揭出药店的所有秘密”。 3 D8 G- [& N/ a! j( F& \( Z 　　不向员工说明公司情况、不说明裁员理由、不事先通知、不与员工沟通，刘小姐的经历是很多被裁人员的写照，新快报记者随机采访的10多名被裁掉的白领，他们无一例外地流露出委屈、否定自己、怨恨公司的情绪，被裁不仅使他们生活来源顿失，更使他们尊严扫地、自信受挫。 　　“暴力裁员让员工感到严重的挫败感，自信心受到打击”，中山大学心理学博士张曼琳认为，那种不作解释、没有沟通、直接遣散的裁员方式就是“暴力裁员”。 % X9 p# }' ?1 X2 f J, D2 f　　另一方面，裁员对企业里的幸存者也造成了心理伤害，从天涯论坛“金融危机来了，你在职场还好吗？”的讨论中，可以看到90%的“幸存者”都对公司和自己的处境心怀忧虑。 2 o/ Y& c P9 }3 d 　　网友“季节的容颜”的话代表了很多人的心声： 4 ]2 j& t; _$ H3 Y% K7 v　　“公司已经开始大面积裁员了，部门里已有一小批人走了，现在才感觉到危机离我如此之近啊。” * X2 H1 e7 \* F/ ^- G! H * g- Z5 c* R6 ]$ g　　网友“巧克力庄园”这样描述裁员，“房产代理行，算是华南区数一数二的。有个同行和我们规模差不多大的已经裁得腥风血雨，要闹上劳动局了。公司也开始静悄悄地动手，每隔几天就会发现有个人神秘地消失了，现在还有房贷压身，要是被CUT了都不知道怎么活，哭死。” & s7 n2 A% c* r$ s) H 0 K, l7 Z; h% _9 j　　网友“我的非主流人生”也心怀忐忑，“我在广州一家排名前十的房地产公司上班，公司从10月开始裁员，看情况是裁10%左右，同时，房子又很难卖出去。现在公司全部的人都在担心什么时候会裁到自己……” 　　“我们公司已经一批一批地开始裁了，干了十几年的人栽在今年，走的时候都哭了。剩下的人也是人心惶惶的，经理也不说明一下，估计还要来一轮。” : \' ?% `( E5 F5 r + X+ q7 S+ _; y" `8 l　　从网友的留言中，新快报记者发现，不少企业的裁员是分批次进行的，“幸存”的员工人人自危，在提心吊胆中等待下一批的裁员，在多个网络论坛上，裁员恐慌在蔓延。 　　11月12日，网友Josion在天涯论坛留言，“IT公司，已经被裁。面试过4家公司，均无消息！现在家充电，账户余款：2000RMB.有兄弟准备"造饭"的，call我，抢钱、抢粮、抢女人”。网友“alex0755”留言说：“再找不到工作，就加入神风特攻队。”（太平洋战争时期，日本一支进行自杀式攻击的特种航空部队，新快报记者注）。 　　“裁员是有风险的。”张曼琳这样认为，这种风险不仅危害失业者，也危害公司，甚至激发社会矛盾。 * Z" C" a9 q# S, B" P9 V 　　“在金融风暴这样的变革期，减员增效是多数企业采用的自救方法，企业需要的是裁员心理危机的处理。”张曼琳说，现在已有不少企业意识到这种危机管理的重要性。

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　　跨国企业引入EAP解决裁员问题 　　从今年6月开始，张曼琳就变得异常忙碌，她开设的博曼心理咨询公司致力于将心理学应用于人力资源管理，公司不断接到一些大型跨国公司的邀请，为公司因受经济环境影响而裁员引发的一系列问题进行咨询、培训与指导。 4 b% U, Q# j: w) ?! ^' `　　“为什么裁的是我不是他？” 7 j( x, O$ V" f5 G8 { 　　“除了关闭这个部门就没有其他的办法了吗？” 　　“公司要炒我是因为我业绩不好吗？” 8 j6 h! {1 W$ `; i　　…… / h) t: K* R4 D2 L9 w' O * V4 j4 j2 i! k/ V　　裁员决定一旦做出，被裁的员工往往会有这样那样的疑问，伴随而来的还有沮丧、受挫、自信心下降、愤世嫉俗等消极情绪，不满的员工可能会采取静坐示威等极端的方式来对抗裁员。而留下的员工恐慌感增加，积极性下降。 & C! v( W7 C+ w* s h7 m' o* C( I" x　　公司该怎样与员工进行离职面谈，怎样安抚员工的情绪，包括怎样帮助员工寻求出路，怎样稳定留下来的员工，在国外，面对这种企业变革期出现的管理问题，第一次世界大战后出现的EAP（员工援助计划）就有针对性地对组织员工关系进行人性化的心理管理，目的是减少裁员的风险与成本，同时提振企业的士气与效率。 5 s& N- n7 ]0 p& b, w2 n7 c　　世界500强90%以上有EAP服务 1 z g9 S1 w3 ^: z1 T 　　EAP（EmployeeAssistancePrograms）"员工援助计划"起源于二战时期的美国。一战之后，大批从战场返回的士兵，出现了严重的身心反应，比如梦魇、焦虑、恐惧等等；二战时期，美国开始派出大批的心理学家奔赴战场，不仅是用测评来挑选合适的士兵，也对士兵进行一定的心理干预，提高士气等。从二战战场上返回的经过心理干预的士兵，在之后的生活中发生的心理问题以及心理疾病明显少于没有经过心理干预的。之后，美国将这种心理干预逐渐开始应用于政府、企业，以改善与维护员工心理健康，并逐渐形成系统。 5 [" U' d5 R! _$ d. f 　　上世纪70年代中期，EAP有了明显的发展，主要背景是美国当时的通货膨胀带来沉重的社会压力。目前，世界五百强的公司90%以上有EAP服务；超过500人的企业，75%以上有EAP服务。而在中国，近几年EAP也越来越蓬勃地发展起来。2008年中国企业最佳雇主获奖企业中有半数以上采用了EAP服务。 3 S3 B$ A, W# {. S" @6 z: u# }5 c 　　发展至今，EAP已经涉及：压力管理、工作与生活平衡、职业规划、工作环境改善、离职帮助等多个方面。 　　政府可成立裁员危机干预中心 % Q- A% `+ w# I6 W) g( n Z7 m 　　“企业裁员后不仅要对失业的人进行安抚，对留下来的人如何稳定军心，其实更为重要。”张曼琳强调，“留下来的人会面临降薪、工作量增加的巨大压力，对昔日朝夕相对的同事的离开也会有情绪上的波动，这些都会影响他们的士气。” ) d; v$ @2 x* Z! |; v* G8 W ( L- v, R: m _0 z# G3 h　　一些公司因此请来心理咨询师对员工进行培训，引导员工如何积极看待当前的困难，如何进行压力管理。 　　“企业应该引进心理管理的办法来处理裁员问题、体现以人为本。”服务于1000多家外企的友谊人力资源有限公司副总符穗清介绍，近期为不少企业的人力资源负责人进行EAP方面的培训。“社会责任心强的企业这时候更应帮助员工寻求出路。” 8 H k6 D/ L4 a$ ~6 F g8 ^　　“但是很多企业考虑到成本有限、没有时间，还没有意识到EAP的作用”，张曼琳建议在金融风暴的特殊时期，社会保障部门也成立类似的裁员危机干预中心，增加社会风险防范的意识，减少“暴力裁员”的现象。 ) O \6 y3 l( D5 D& S/ I 　　心理咨询公司为企业设计离职面谈 ) n2 A! I ~7 E( S4 L , }) Y0 @/ l" c2 r　　离职面谈是不少公司需要咨询公司提供的服务，"离职面谈，不仅被辞者不愿面对，人力资源总监也很头疼"，张曼琳与她的同伴们会为公司设计离职面谈书，里面包括员工的每一句话怎么回答，面谈时需要怎样的肢体语言。有些企业甚至花钱请心理咨询师对被裁员工进行离职面谈。 7 `/ D7 r$ j% a. U 　　"我们在这个过程中会强调两点，一是关注目前，采取先情绪后问题的方法，先安抚员工的情绪。二是关注将来，为员工的职业通道提供帮助，如让企业为其写职业推荐信等。"张曼琳介绍说。"离职面谈的关键是相互尊重和理解，并且重塑员工自我的信心和对未来的信心。" : @9 `. d, \! E$ D' X: y " U- C+ _3 o1 V" [0 L. o　　"很遗憾"、"很不幸"、"你还是很优秀的"、"以后公司经营好转我们还会请你回来"……这些都是离职面谈时经常要表达的用语。 7 F+ I# B- L; N8 |　　另一方面，"如实告诉员工公司目前的经营状况，公司为什么裁员，公司是在没有办法的情况下才会做出裁员决定，以求得员工的理解。"，"而为员工写职业推荐信既是对他能力的肯定，也是为其寻求出路，这也具有心理安抚的积极作用。" 　　一些企业发现，是否有专业的心理咨询师指导进行离职面谈，效果确实不一样。以前被裁的员工往往大吵大闹，不停抱怨，现在被裁的员工虽然也会发泄一通，但过后却会很快平静下来，也会说："企业也有企业的难处……"

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　　案例1 3 M- T' c U( a l6 b+ t; v5 M$ n 5 o8 g3 G5 b& B0 ]+ J+ S, o; n5 C4 U6 ~' k　　"公司裁员不是针对个人，我们大家都很难过" 　　小李是某公司的一名职员，一天早上，当他刚回到公司时，就被部门经理请到了办公室。 & H+ z8 {! A/ N8 |5 U q7 d 　　小李坐下后，焦虑地盯着部门经理，还没等部门经理开口，小李已将话题捅破，问道："我是不是被公司解雇了？" + e) [' m0 W; P$ Z4 q4 R, U5 Y 　　部门经理神情冷静，没有一丝困窘，身体稍稍向小李前倾，回答道："很遗憾，公司在尽力地调整，但不可避免地要进行裁员。这不是你的个人工作问题，你的表现一直是优秀的。" 3 N& B4 m1 V1 o' B: a7 ~ 　　虽然有所预料，但小李还是控制不住眼泪和心中的愤怒，痛哭道："为什么偏偏是我？为什么？" 　　"你是一个很优秀的员工，无论是工作能力还是个人素质，你都相当优秀，公司裁员不是针对某个人的，公司目前在经营上，遭遇到很大的困难，我们大家都很难过。"部门经理说。 : j$ l K; E! T" }' }$ b5 }6 W! S9 z 　　"难道没有其他的办法吗？" 　　"部门会与公司进行积极的协调，但作为组织行为，难度很大，所以，我很想知道你个人的看法。" ' m, y6 D0 e% i* h( b2 ~　　"我的看法还重要吗？！" ! y/ K# X4 c5 f　　"无论对你个人，还是公司都很重要。我们都需要一个总结，我们双方需要彼此负责任，就以往你的工作表现，你应该是一个有责任心的人。" 　　小李诉说着自己的生活、家人对他的期望以及他对目前工作规划的展望。部门经理耐心地倾听着，然后说："听了你的话，我忽然觉得很惭愧，我的工作可能有疏忽，失去你这样的员工，真的是公司和我们部门的损失，你的建议真的很有实际意义，如果公司的经营环境有所改善，我一定会第一时间再聘你回来，怕的是，到时你不愿意回来。" % L0 k1 y( t' w; D0 g o3 V- d 　　小李叹息道："但我现在失业了。" * d2 T* t6 C, ~& [+ ^5 v　　部门经理说："作为公司的代言人，我真的很抱歉，作为我个人，我很遗憾。但关键是正如你所说，你的价值是存在的，并且在公司得到了很大提高，现在我们最现实的问题是，我们如何在未来，将这种价值加以更好的实现，公司可以提供什么帮助，你还需要我们帮你做些什么？" 1 j h% r6 c. S7 ]# K* @　　小李又问："我的离职会有补偿，是吗？" ! Y m a1 V1 G& A3 N. _3 Z9 d　　"是。会严格按照国家的法律、法规办理。而且，公司会根据你的工作表现，出具离职证明和办理相关手续。根据你的个人表现，公司并且应该会给你提供一份推荐信，以帮助你的应聘。" # E7 _+ @3 t3 R) m4 r- D* t　　"我需要再想想。" 　　"没问题，按公司的计划和规定，我们有一周的时间进行工作交接，在国家和公司规定以外，你个人还需要公司或我个人提供什么帮助，我们会在遵守相关规定的基础上，尽量地帮助你。" % c# _. p* Q" r! t( A 　　小李终于恢复了平静说："谢谢！经理。" & O9 r* n, |/ q C( E　　部门经理说："有问题，随时来找我。终点就是起点，保持工作积极性，将工作负责到底，我期待与你的下一次合作。" 　　这位部门经理正是在进行离职面谈之前，征询了心理咨询公司有关面谈技巧等建议。 　　案例2 5 ?' Z6 }4 j/ a/ \ ' Q1 A* ~% A& g3 m5 m, a　　马士基两次召开员工大会进行沟通 0 J* \7 {3 S6 Z: E, B7 c8 D! q& E2 A 　　与不少企业在裁员时粗暴简单的"裁员风暴"不同，一些注重人力资源管理的跨国公司正是通过透明公开、人性化的方式使员工与企业都安然渡过了裁员可能引发的心理地震。 　　10月30日，马士基信息处理（广东）有限公司在景星酒店举行了有300多名员工参加的员工沟通大会，马士基高级执行董事邵伟宣布了企业将整体关门的决定，之后又在恒源大厦的24楼召开了第二次员工大会。 　　邵伟回忆说，正式宣布前，公司就一直有类似关闭、裁员的谣传。 # k, |9 }5 b) _ # h5 N3 p0 k- U! @- s　　"刚开始，员工确实很惊讶，他们问是不是他们业绩不好，询问除了关闭公司，还有什么办法，当得知公司关闭是无可改变的事实后，他们开始询问补偿的问题，有人还关心了我的去向"，邵伟称这些年轻人的表现让他十分"感动". 　　马士基信息处理（广东）有限公司的700多名员工都很年轻，平均年龄不到三十岁，"对于大多数人来说，这是他们的第一份工作".但面对裁员的消息，"他们比我想象的好得多". 8 ]( C( Z5 R R( x$ L . \; m. q1 a; x$ ^2 J　　在这两次大会上，公司对员工提出的113个问题进行了坦诚具体的答复。包括为何关闭、如何遣散、员工福利、经济补偿、离职后安排等。 　　为帮助员工寻求出路，公司还做出了一系列的决定： * O1 U/ L) e, J: _* I8 V/ k　　马士基在深圳的信息处理中心有100多个岗位空缺，将优先接收广州关闭的公司的员工。 　　将聘请专业咨询公司为员工提供再就业辅导，包括个人简历准备与面试技巧的培训及高效率寻找工作的方法和途径。 3 t! j% W- k5 K" M+ Q* s # O7 D, i4 D8 ?7 @$ K　　马士基还承诺"如果真的有招聘需求的话，我们会优先考虑原GUAGSC （广州信息处理中心）的有意愿回来继续服务的同事".

瑞月

就是阿，不要老采取粗暴的形式来解雇员工。

猎人一号

谢谢，分享

黛戴

值得学习

橘柑小弟

感谢！打算把案例给老总看一下！学习一下经验！

玛莉芬芳

不说明裁员理由、不事先通知:Z

玛莉芬芳

不说明裁员理由、不事先通知不说明裁员理由、不事先通知:~

slfs

暴力裁员得到的是一时的成本降低，带来的长期的风险