如何让员工畅所欲言？

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　　迈克尔。比尔 （Michael Beer） TruePoint 公司董事长、哈佛商学院教授 9 k }+ _! @4 c. ] 3 @0 R" s% O" L+ W- y, ?　　帕特里夏。穆雷 （Patricia Murray） 英特尔公司（Intel）高级副总裁兼人力资源总监 & J7 v- V) k; n1 }5 i3 E " d z; H) y" D, T　　戴维。诺瓦克（David Novak） 百胜国际餐饮集团（Yum Brands）首席执行官 # B* Z& V. E+ v$ e! O3 X) \ ! \5 ^- M! T) B% s* B8 V2 Z　　我怎么才能知道听到的是真话？ / {( |5 w3 D+ K$ G; k( R( D3 W7 V 　　迈克尔。比尔：作为首席执行官，你永远听不到全部实话，除非你有专门搜集意见的机制，比如热线电话或是巡视员。其实，员工并不是想干什么坏事，他们只是对该不该拿棘手的问题去麻烦高层人士犹豫不决。 + v+ E) o( B0 w D$ E+ c　　帕特里夏。穆雷：向你信任的人打听其他人是否对你讲真话。当年克雷格。贝瑞特（Craig Barrett）担任英特尔公司首席运营官的时候，派我向他的下级作调查，然后把大家的意见─不包括姓名─一五一十地汇报给他。之后首席执行官安迪。格鲁夫（Andy Grove）也是这么做的。 2 X& F) P# W& ?; e ! I% G% r |) {　　戴维。诺瓦克：如果你在会议中看到人们面面相觑，等你开口，那就毫不掩饰地表明他们没有敞开心扉。我需要能消灭这种状况的领导者。我们有一些培训计划，鼓励员工讨论难以启齿的问题，即使是在别人不愿意听的情况下。 　　我该怎样鼓励开放的对话？ 　　迈克尔。比尔：你必须定期、主动地征求意见。每隔六个星期，金宝汤公司（Campbell Soup）首席执行官道格。科南特（Doug Conant）都会和来自公司不同部门的 12 名员工共进午餐，询问他们对行业现状的看法。 4 {, E8 u; m% t- x* w; W( e 　　帕特里夏。穆雷：与尽可能多的员工对话，让他们了解直言不讳不会引发任何后果。在英特尔，我们召开“越级会议”，由经理和低两级的员工参加。这是一种收集信息的有力手段。 & [0 M( g" b! d" J2 d/ ^3 G　　戴维。诺瓦克：表现出对不同意见的重视。有一个员工在（最近的）董事会上公开反对我。我倾向一种饮料的国际版，而他说在美国我们应该换成另外一种。后来，我去他的办公室，感谢他发表不同意见。 　　如果员工害怕对首席执行官讲真话，该怎么办？ 　　迈克尔。比尔：人们担心你会枪打出头鸟，所以你需要建立一个安全空间。让员工们能以小集体为单位发表意见─这个集体能对管理层说出个人不能说的话。但是，之后你要根据他们的意见采取行动，这样他们会愿意继续提供建议。 　　帕特里夏。穆雷：社交媒体是喜欢委婉表达方式的员工的天堂─尽管并非完全匿名。英特尔有一份内部报纸网络版。很多文章都附带评论区，我们的首席执行官欧德宁（Paul Otellini）定期阅读这些评论，并对员工作出回复。 　　戴维。诺瓦克：高层需要走出去，深入基层。塔可钟（Taco Bell）推出 Frutista 冰沙饮料时，特许商对总裁说，他们需要更好的设备。他们是对的，我们做出了调整。 7 } Y8 `5 e: P d% B' \/ P　　偷学一招 让员工畅所欲言的一个办法是：现金悬赏。美国家庭人寿保险公司（Aflac）每年举行最佳改进建议的竞赛。参赛员工要指出公司存在的效率低下现象，拿出新颖的建议，或是提出更有智慧的业务方式。胜利者将获得 3，000 美元的奖金和双人假期。

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其实员工很难做到畅所欲言的

(∩_∩)

还好吧，要是领导是个惟我独尊的家伙，那就难得很了。

瑞月

总的来说还是无法畅所欲言的吧