员工精神按摩

纯宝

EAP即Employee Assistance Program，俗称“员工精神按摩”，起源于二十世纪二三十年代的美国。当时美国一些企业注意到员工酗酒问题影响个人和企业绩效，而且人们已了解酒精依赖是一种心理疾病，不是精神或道德问题，于是有的企业聘请心理专家帮助员工解决这些问题，这样诞生了EAP的雏形。现在EAP解决的内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、法律纠纷、理财问题和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。
　　近日，作为中国国内首家中美合资EAP服务机构Psy chestnut公司在北京正式成立，这有望进一步提升中国企业心理服务的国际化水平。
　　“一开始，人心惶惶，因为没有人知道到底会发生什么。公司领导只是说公司要裁员、要重组，但是究竟谁会被裁掉，谁也不知道，谁也不知道事态究竟会发展到什么地步，实在让人觉得不安。”黄女士是一家IT公司PC部的职员，每天中午吃饭时，公司这种不安的情绪四处蔓延，大家都在谈论今天谁刚接到“走人通知”，猜测谁会是下一个被裁的对像。
　　大多数人都在抱怨原先的好搭档被裁掉令他们很难过。另一方面留下来被换到新部门工作的员工普遍有种孤立感，他们甚至在想是不是自己犯了什么错误才被调换，他们很羡慕那些还在原来岗位不动的同事。
　　让他们发泄心中的悲伤
　　“当时，我不敢出来，把自己关在办公室里，不敢见员工，不知道怎么面对他们。”国内一家知名互联网公司的CEO两年前曾实施了一场大规模的迫不得已的地毯式裁员行动，至今回忆起来他依旧心有余悸。
　　企业在非常时期怎么才能更好地疏导这些不满、怨恨和恐惧？记者在首届中国企业心理服务(EAP)论坛上获知，EAP的服务能解决这个问题。
　　“裁员是一件很复杂的事情，要慎重处理每一个细节问题，否则裁员的目的——提高组织竞争力的实现就会受到影响。”论坛上，来自美国的与会专家告诉记者，在美国，很多企业尤其是世界500强企业在裁员期间会对员工进行心理帮助EAP，处理裁员期间的沟通压力、心理恐慌和被裁员工的应激状态。此外还包括企业重组时业务再造、角色变换、企业文化冲突等导致的压力和情绪问题，“公平和人情味浓的裁员，会让人们对组织有信心；而如果是不公平且粗暴的裁员，则会招致员工的怨恨和怒火。”
　　“企业在进行重组过程中，一定要多多关注员工之间的关系。如果可能的话，要让他们向被精简走的同事告别，并让他们得以发泄心中的悲伤。如果组织在重组的过程中没有注意到员工这点人性化的需求，可能会后患无穷。作为一个管理者，在裁员过程中也要注意幸存者的感受，不要以为只要告诉他们不会被裁掉就万事大吉了。”EAP专家说。
　　实际上，不仅仅是裁员期间需要EAP，比如空难、非典等灾难性事件发生时，部分员工的不幸会导致企业内悲伤和恐惧情绪的蔓延，这种时候，企业也需要EAP服务帮助其顺利渡过这一阶段。
　　此外，企业新创的时候，员工面对新环境会产生种种适应不良，对企业文化的陌生感会对前途有所担忧，此时用EAP来调整所有人的心态，可以达到良好的效果。