9 {$ i. `4 Q0 x, f0 u' N浅谈走动式HR管理模式
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作者：黄德生
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; B; [4 z2 a: `! v& a记得在08年底笔者看到了中人网的一篇文章《正邦集团：走动式的HR管理》，那时候起，笔者才知道上一份工作的模式属于走动式管理模式，在这之前，笔者一直认为我们之前做的是一种外出型人力资源管理模式。因为经历两年的走动式HR管理模式，所以体会较为深刻，在此借助中人网这个平台与众多HR分享一二。
- [2 N5 m" c( v3 T8 n# _4 s一、什么是走动式HR管理模式
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走动式管理的概念起源于美国管理学者彼得思与瓦特门在一九八二年出版的名著《追求卓越》一书。书中提到，表现卓越的知名企业中，高阶主管不是成天待在豪华的办公室中，等候部属的报告，而是在日理万机之余，仍能经常到各个单位或部门走动走动。该书作者因此建议，高阶主管应该至少有一半以上的时间要走出办公室，实际了解员工的工作状况，并给予加油打气。
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笔者认为走动式人力资源管理模式是目前兴起并流行的一种新型管理方式，它在走动式管理的基础上有所创新，是指企业HR部门的人员要身先士卒，深入基层，体察员工，了解真情，与其他部门（主要以业务部门和生产部门为主）的员工打成一片，及时发现一线存在的问题，并及时跟进解决，这种模式尤其适合各种连锁企业和生产型企业的管理。
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二、走动式HR管理模式如何开展工作
9 s* Z6 r0 v. M5 t8 k; N) x) q笔者上一家服务的企业骏丰集团是一家全国性的集团公司，全国40多家分公司，分公司以城市为单位，管理整个城市的直营专卖店。如深圳有20多个专卖店，分布在深圳的各个区，每个店约有10人，有1-3个网点，有经理1名，2-3名主管，5-6名员工。因为管辖的空间很大，如果仅仅靠平时呆在办公室的管理模式，HR部门就很难把工作做好；同时，对于员工也很难管控到位，会导致员工偷懒，工作效率低下，或者士气不足等问题的出现。为了解决这些问题，我们开展了以下几项工作：
, f9 `9 S3 ^" G1、参与专卖店的各种销售活动
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公司HR管理干部会每周至少一天下到各个专卖店与员工一起搞促销或参与到各种销售活动中，以身作则，直接给到员工实质性的鼓励。HR人员会根据员工在销售活动中存在的各种销售口径和技巧弱点马上给予指导，用我说你听、你说我听、我做你看、你做我看的言传身教的模式迅速提升一线销售人员的技能，同时员工也感觉到公司领导与他们奋战在一线，更加地有动力。
: r" a3 P# e' N例如在五一和国庆期间，HR也没有休息，直接参与到促销活动中，员工觉虽然得辛苦，但是看到公司领导以身作则，一起参与，积极性也就提高了；又例如与员工一起回访顾客，了解顾客的需求，及时解决顾客的疑问和及时发现顾客反馈的一些实质性建议，并做好记录工作，为提升销售业绩和做好客户服务工作出力。
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2、参与专卖店开展的培训工作
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HR部门人员又在销售活动结束后或者晚上去到各个专卖店，继续开展各种培训工作。由于公司销售人员的流失率比较高，新员工比较多，仅仅靠每月一两次的全员培训是很难满足员工技能的提升，所以HR部门会直接参与各个专卖店举办的各种培训活动。有时由HR人员主讲，有时HR旁听专卖店经理的销售技能的培训，记录问题点和闪光点，以便下次到其他专卖店做经验分享，并对经理存在的培训问题马上指正，提升经理的培训技能；同时，也可以监督经理在培训上做好各项工作，而不是搞形式，真正把各专卖店的培训工作做好。
. t7 v$ T& b2 `7 G4 w3、参与各网点召开员工恳谈会
+ I, S+ }' h; `. C% } 由于专卖店的销售人员起早贪黑，休息时间少，工作压力很大，也很辛苦，所以稳定和了解员工的心态成了HR的主要任务之一。HR会每周至少两次下到各个点参加到各专卖店举行的员工恳谈会，参与员工的交心活动，在休闲和轻松的环境下与员工聊天，关怀员工存在的困难和问题。通过这种方式，及时做好相关记录，并在现场或者后续跟进工作中解除员工的心理障碍，明确员工在企业的职业方向，为提升保留率起到一定作用。
. [) I7 e: P' g4、直接参与店面各种管理
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下到专卖店还可以做很多的事情，例如店面的5S管理，宿舍管理，发现人才，各店经理对员工的管理力度和管理模式的了解等等。常常下到一线，首先可以去发现人才，提升表现积极的员工；同时可以拉近与员工的距离，发现呆在办公室发现不了的问题，并及时提升对专卖店人员的管理；为公司的决策提供了原始的资料和数据，也为拟定新的可行性方案提供了基础，并为分公司总经提升管理水平出谋划策。
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5、总部HR人员下市场
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不仅仅在各个分公司的HR干部要走出去，集团总部的HR也要求下到各个分公司考察分公司的管理者如何开展工作，用我们的话说叫下市场。集团总部的HR部门的人员每月都定期（约一周的时间）深入市场了解各个分公司对总部的指导思想和政策方针的执行情况，及时发现各分公司HR管理存在的问题，做好各项记录；同时开展调研工作，并总结归纳各个分公司的HR优秀管理经验，在全集团内部学习和分享，这样做提升了整个HR系统的执行力，从实际意义上服务和指导好了各分公司HR部门的工作。
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从以上五点可以看出，笔者上一家企业的HR部门的人员几乎有三分之二的时间是不在办公室的，白天都是游走于各个分公司和专卖店之间，晚上回到公司再开展各种文字性的工作，常常忙到晚上10点多，虽然很辛苦，但是工作很有成效。
; ~( U; `1 A$ D0 R" [' @三、走动式人力资源管理模式的适用性
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我们可以发现，走动式管理模式已经很早就在各个行业和领域得到充分的运用。
/ T2 ~ X# ]5 r m例如，在零售行业。我们知道零售巨头沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿每周大部分时间都在各个沃尔玛分店穿梭。他喜欢跟顾客和员工做面对面地交流，他管这叫分享信息。又例如，在研发和生产行业。韦尔奇在他登顶后的管理生涯中，还数以百计地做着深潜。与员工们一起工作，一起思考，一起兴奋，一起展开激烈的辩论，使韦尔奇获得许多鲜活思想的同时，也获得了极大的满足和乐趣。韦尔奇通过一次次的深潜，识别提拔了一大批人才，捕捉把握了一系列商机。
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无独有偶——餐饮连锁巨头、麦当劳快外店创始人雷克罗克，他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到所有各公司、部门走走、看看、听听、问问。后来他的管理者们也纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题，使公司不断盈利。
! _( z Q* s7 b0 C# s) v在中国，娃哈哈的宗庆后、格兰仕的梁庆德、海尔的张瑞敏都是实行走动式管理的典型代表。既然我们的企业和行业领袖都已经“走动”起来了，我们这些行业的HR也应该走动起来了，我们HR人员应该适当地走出办公室，上到一线，从倾听、指导、协助的角度给到HR管理实质性的帮助。
9 e1 R X9 s" f, A! R; }3 w% K四、结束语
2 \4 r" d$ t3 X5 u人之初，性本惰，特别是在舒适的办公环境下，我们肯定懒得走动，很多呆惯了办公室的HR肯定不习惯天天往外跑。比如说，如果在炎炎烈日与融融空调下，肯定大多数人会选择后者。但是，笔者想说的是整天呆在办公室，不到一线走动，下面发生了什么的变化我们都不知道，如何把HR工作做好？如何及时发现我们一线存在的问题？要把人力资源管理做到精细化，我们HR就要动起来，走出去，多听，所看，多思考。
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总之，走动式HR管理模式是企业完善企业管理体系的一大核心，同时也是HR部门做大、做强、甚至做到卓越的不二法门。
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发表于 2010-1-13 22:20:00
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