迪特尼公司的企业员工意见沟通制度 (补充)

海棠

迪特尼·包威斯公司，是一家拥有12000余名员工的大公司，它早在20年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。 t- j9 h, |, W5 D公司的"员工意见沟通"系统是建立在这样一个基本原则之上的：个人或机构一旦购买了迪特尼公司的股票，他就有权知道公司的完整财务资料，并得到有关资料的定期报告。 / _6 m1 |+ i2 h+ r本公司的员工，也有权知道并得到这些财务资料，和一些更详尽的管理资料。迪特尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。 ) u& n) s" k9 |. ]" G" \7 o# @ 4 j, s K) O7 \' @（一）员工协调会议 7 i& U3 Y) y+ s3 r9 i$ |0 {( \ ! c; l+ x; M: K% S. m早在 20年前，迪特尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织的都举行协调会议。这看起来有些像法院结构，从地方到中央求，逐层反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 % G. @% ^2 c5 ]" a+ H在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。 ) t# m' r7 S0 b2 H b1 P / {( D8 d, i2 ~3 |1 X2 [8 _' }( D在员工协调会议上都讨论些什么呢？这里摘录一些资料，可以看出大致情形。 问：新上任人员如发现工作与本身志趣不合，该怎么办？ 6 ]8 k2 j' h/ V% ]9 r' r s" ~7 t答：公司一定会尽全力重新安置该员工，使该员工能发挥最大的作用。 问：公司新设置的自动餐厅的四周墙上一片空白，很不美观，可不可以搞一些装饰？ 5 t8 l1 F/ K2 J' a答：管理部门已拟好预算，准备布置这片空白。 1 d- {1 x6 d. J9 l+ }. ~ ! n8 | s: q. Z: L问：公司的惯例是工作8年后才有3个星期的休假，管理部门能否放宽规定，将限期改为5年？ 答：公司在福利工作方面作了很大的努力，诸如团体保险、员工保险、退休金福利计划、增产奖励计划、意见奖励计划和休假计划等。我们将继续秉乘以往的精神，考虑这一问题，并呈报上级，如果批准了，将在整个公司实行。 # L" B. j1 W6 P7 ^7 \# f$ P问：可否对刚病愈的员工行个方便，使他们在复原期内，担任一些较轻松的工作。超过30个小时，但最后的决定权在医师。 问：公司有时要求员工星期六加班，是不是强迫性的？如果某位员工不愿意在星期六加班，公司是否会算他旷工？ 9 _" W. @6 O" Q% y- m! T3 I + }* l6 b# |7 W答：除非重新规定员工工作时间，否则，星期六加班是属于自愿的。在销售高峰期，如果大家都愿加班，而少数不愿加班，应仔细了解其原因，并尽力加以解决。 ! h4 U' @2 x# k+ } 要将迪特尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有90多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。 ' w5 R8 t. Y4 S同时，迪特尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。 % j& `0 s8 @) s 9 c5 I7 k5 a: x1 S0 v为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的意见。 如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。 8 S3 o1 _( u5 [- K7 F8 r0 A! S) d : C# x! _- N' {* C( a- G+ T（二）主管汇报 + B/ d# j) z* v3 Z1 W: }, @ 8 b. H0 F( y( Q5 S2 W3 E对员工来说，迪特尼公司主管汇报、员工大会的性质，和每年的股东财务报告、股东大会相类似。公司员工每人可以接到一份详细的公司年终报告。 2 a6 k0 H, Z& t$ z/ V2 l 这份主管汇报有20多页，包括公司发展情况、财务报表分析、员工福利改善、公司面临的挑战以及对协调会议所提出的主要问题解答等。公司各部门接到主管汇报后，就开始召开员工大会。 （三）员工大会 ! _: n4 V( B5 k3 s/ n. B ! B# }) T5 [2 N# N员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过250人，时间大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财务状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。 . Y! r2 h1 G9 P8 w. @6 J下面列举一些讨论的资料： 问：本公司高级管理人员的收入太少了，公司是否准备采取措施加以调整？ 答：选择比较对象很重要。如果选错了参考对象，就无法作出客观评价，与同行业比较起来，本公司高层管理人员的薪金和红利等收入并不少。 ' O! O7 X8 Z8 u 问：本公司在目前经济不景气时，有无解雇员工的计划？ ( s# f1 j; o7 A; o u& ` 答：在可预见的未来，公司并无这种计划。 % R8 y A$ j2 d. s9 P - J7 `6 `! M3 ~+ o1 f, p9 k) }问：现在将公司员工的退休基金投资在债券上是否太危险了？ 答：近几年来债券一直是一种很好的投资，虽然现在比较不景气，但是，如果立即将这些债券脱手，将会造成很大损失，为了这些投资，公司专门委托了几位财务专家处理，他们的意见是值得我们考虑的。 & l" ?0 G4 r; _6 O2 z0 h4 s, Z迪特尼公司每年在总部要先后举行10余次的员工大会，在各部门要举行100多次员工大会。 0 u0 |& j2 h& x# D8 Q* k% s: i - Q1 r5 f1 ]* [# H+ J4 l- Q# ]那么，迪特尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？ ( B! N+ a! R% c1 ?; p. K6 P3 @) I / w0 v9 y: y/ l2 ~$ f! m在80年代全球经济衰退中，迪特尼公司在生产率每年平均以10%以上的速度递增。公司员工的缺勤率低于3%，流动率低于12%，在同行业最低。 许多公司经营经常向迪特尼公司要一些有关意见沟通系统的资料，以作参考。 ; N3 |4 c: E# V. ?$ d8 _1 q" w% @" G 5 a" H4 w/ m0 ?8 M5 q3 o5 y+ V 8 B" J# ?' S. [: A

安顿

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mclassical

沟通很重要，我门企业在这方面缺少

天骄雷电

蓝衣天使

的确，沟通在企业管理中很重要，在高科技企业尤其如此，我认为很有参考价值。

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蓝衣天使

的确，沟通在企业管理中很有价值，我深受启发。

hhhrr

国内有哪些企业沟通做得好？

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