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[转载] 【转帖】绩效管理中的目标、策略与KPI的区分

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电梯直达

楼主

发表于 2010-8-4 15:33:05 |只看该作者 |倒序浏览

   撰文：
   廖祐呈，台湾培训讲师暨资深分析师在上海，MBA背景，11年咨询与培训经验，运用教练技术在团队建设培训、金融交易与销售上

      一、目标-策略-KPI的概念
      在绩效管理当中，目标、策略与KPI三者是不同的观念：
1、目标：目标为考核我绩效的指标，达到目标等于贡献了价值。
2、策略：依照目标而展开，所选择往目标前进的路径为策略。
3、KPI：主要目的在于验证策略的有效性，还有必须是事中指标，能够依此修正。而目标是事后指标，已经无法行动。
所以在绩效管理报表中，这三者是分开叙述的，依照用途不同:考核用、努力方向、行动修正依据，依序填写，如此主管与部属能够依此进行沟通配合，合力提升部属绩效，如能激发部属潜能将更得到部属衷心合作。
      二、目标-策略-KPI的案例
      举例来说，今年度目标希望提高销售额30%，依照不同的策略有不同的KPI：
1、可以增加新客户，所以KPI为衡量新客户的增加情况，简单衡量可用到年底或者年中时的新客户家数。
2、可以增加标案的成功率，所以KPI为衡量提高标案的能力，例如有业务员标案成功率为8成，则可以推广他的经验到全公司，KPI可衡量推广复制的比例。
3、可以增加重复购买的回头客，所以KPI为增加购买两次以上的客户数量比例。
不管KPI为新客户家数、推广复制的比例、重复购买客户数量比例对我们来说，都是我们可掌握的、可努力的，并且即时回馈努力的程度的，原则上只要我们达到了KPI，策略的效益就会显现，所以我们的焦点放在KPI是否达到。
      三、KPI的可用性与低成本性
    如前所言，KPI的选择和策略有很有的关联，不同的策略有不同的KPI，而当选定KPI时，还有些需要考虑的因素：
1、有没有更好的指标，可以更具代表性。
2、有没有更好的指标，更容易取得数据。
3、有没有更好的指标，可以更低成本搜集数据。
为了避免为了考核而花费做正事的时间，应该将KPI的搜集与回报所耗费的精力降到最低，实务上需要简单有效的指标，能够做为修正行动的依据。
    四、KPI用在个人生活
    同样的观念可以用在个人理财，例如理财目标为3年后希望存30万，策略为每月存12500，KPI为每月可用余额，本月可用余额就是我按照每月储蓄目标储蓄后，支付生活必需开销后，我还有多少钱可以自由花用，如果剩的钱多，我可以花的自在些，如果剩的钱少，就必须缩衣节食，所以这个KPI为我花钱的依据，行动的依据。当控制好每月可用余额后，则不致于入不敷出，三年过后，则会达到目标。