绩效指标数据该如何收集？

Elevenbird

在某著名咨询公司的帮助下，公司引入了第一次推行绩效项目。咨询公司也做了绩效方案，并形成了公司的平衡计分卡，并做了2个一级部门的绩效指标。我加入公司刚2个月，来了之后主要就是做了二级部门和部分前台岗位的绩效指标分解。到现在位置，绩效指标已基本形成。绩效管理办法我也拟出来了，等待修改和讨论中。制度是可以先行，现在问题是对绩效实施这块我毫无经验啊。
3 _* z5 t2 K( ~( g" a求教问题:下一步绩效实施该如何做？绩效信息（指标实际值，有些指标还是比较量化的）怎么收集上来呢？头大啊愁死了
( _. F# e. M' s, ~, {# y5 i1。财务指标追踪应该没问题
2.关于调查问卷的指标，我详细大部分问卷调查都是没有数据的。那么我该如何处理，从现在开始抽查？
3.其他主管评价相对定性的指标，根据指标描述的定义的维度来吗？那么我该收集些什么呢？（我想不应该只是主管评价分数，还应该附带各书面的东西吧，哪怕简短都OK。）
4.收集方式该怎么进行？
& L6 X, s) Z# p 请教各位了，谢谢各位同仁~~~

gongwuxing

您说的是数据？

brainbow123

关于调查问卷的指标，我详细大部分问卷调查都是没有数据？没有弄明白，楼主应该是指相关部门的配合度需要用调查问卷这种方法来衡量一些比如说财务。行政部门的绩效。

采荷晚归

呵呵   问题叙述没太明白！~楼主指的是以什么形式来考核？用什么工具么？既然是咨询公司来给你们做的项目，他们应该有后续服务，这个可以和他们多沟通的
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loulan777

和我的情况差不多，不过你的工作远远超过了我，你还是很幸福的！
对于第二个问题，对于指标的标准，我的计划是这个工作由各部门来自己做，如果是你来做的话，会累趴下的，并且员工也不一定认可，如果出现问题可能会把责任都推给你。
; w. B" N; t* I* I' X第三个问题：定性的指标考核问题，我的建议是和你想法一致的，特别是对于初次进行考核的公司，把能力/态度的考核标准直接写在考核表上，这样便于执行，大家接受起来也容易些。这里我认为不需要太多的调查，制定一个综合表，就如同菜单式的，针对不同的人员从中选择不同的指标进行。
; R( u& l$ H: ^; q    对于一些共性的指标，应该进行收集，比如员工满意度调查，部门协作满意度。以前没有进行的，很难定具体的标准，所以说制度试运行的时候才是收集这些资料的时候。不要着急，很多工作不是急出来的。
8 t" o1 Z3 w+ K' Z( g    不妥支持，还希望各位指点！
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loulan777

呵呵   问题叙述没太明白！~楼主指的是以什么形式来考核？用什么工具么？既然是咨询公司来给你们做的项目， ...
3 b/ d; j; u$ Z* F采荷晚归 发表于 2010-8-17 10:56

5 C, }( x7 x( O1 H
这是个方法，就是不知道咨询公司在实施上能提供多大的帮助。
% w( P; }9 i8 k  t- V很不喜欢只拿方案不管实施的主~愤青一下。

Elevenbird

回复 2楼 gongwuxing 的帖子
5 L$ E0 {6 C( k$ {2 X6 J是的呀 就是绩效信息收集怎么开展的问题
各部门配合度不高，催死了都回不来啊

Elevenbird

回复 1楼 Elevenbird 的帖子


. }8 x% g- M% m; Y8 L- t! x    首先表达深深的歉意，不好意思 这几天忙的忘记开了这个帖子了。。
! Y3 {& k9 t8 @. }# n真是万分惭愧哪……真抱歉哈
6 ]! W3 ]9 q1 S4 _    补充说明下这个求助的问题：我想请教各位的是半年度绩效数据信息该如何采集的问题。。我举例说明一下看是不是能把问题表达清楚。
①销售额，这也是财务通用的数据，容易追踪。那么在年末的时候自然这个数据能容易收集上来。
②客户满意度指标，可根据事先设计的客户满意度问卷和实施细则进行抽查调研，也可得分，数据追踪也还OK
③制度体系建设达成率  这类指标虽然说有 诸如 “编制4个***制度并实施。”假设完成了3个，达成率就为75%？ 这其中本身就有问题啊，制度实施如何衡量和评判？ 制度编写相对容易啊，如何推行和实施才是难点需要攻破的啊。。可这个牵涉的就是方方面面了，不是单个岗位或单个部门能决定执行层面会如何了。。这是我的大致猜测。。  那这个指标的考核数据有没有比较好的采集方式呢？在指标标准这块和数据采集上都有什么好的建议？拜谢了。。计划达成率指标也是如此
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) P& R/ t% I7 P5 ^8 q# D7 L. B④品牌排名。这指标是要求要做的，对竞争对手什么的也都以明确了。可是公司品牌管理很不完善，ms也没上品牌管理的第三方的什么数据库（具体不记得了，就是表明，数据很难以采集），我们年底如何才能得到品牌排名准确的信息指标？
这个是我的举例，不一定准确。。
⑤ **项目/体系效能  这样类似的指标是需要去评估的，如何采集评估信息呢？难道还要我们hr部门组织相关人员即时评估，然后得出数据吗？很是疑惑。。。
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Elevenbird

回复 6楼 loulan777 的帖子
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    现状正如您所说……只有方案，而且是个框架性方案，后续很多都没做，更别说实施了

公元2008

方案落地过程也是方案校正过程，也是一个不断沟通的过程，唯有通过不断的改进，持续的沟通，将责任分工细化，最终实现体系的搭建