提高员工忠诚度策略分析

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      员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素，随着我国企业人力资源管理理念在企业日益盛行，员工忠诚度问题的重要性也日益突出。本文将员工忠诚度分为高、低两个层次，并分别提出不同的应对策略。
. x/ m8 d! H2 x9 V: }3 ]　　培养和提高员工低层次忠诚的策略
: Q0 [" c0 |) p  j4 V$ Y　　针对员工低层次忠诚，企业主要可以通过完善和严格员工进入、停留和离开企业的各项制度，提高员工离开企业的成本等方面，提高员工对企业的“被动性忠诚”。
0 v* \' A; V8 I! b　　1.员工流入环节
　  （1）严格挑选。企业在录用新员工的时候可以进行结构化面试，将有针对性检测员工忠诚度、个性方面的问题归纳为若干条。该测评工具至少应包括以下带共性的问题：离职原因，对原来公司的评价，对工作环境、工作机会及报酬福利的体会，什么是最好的工作、什么是最好的同事，个人职业生涯规划是什么等等。
5 f3 E" Z$ f7 Q  x- U6 `$ @  A1 A+ H" g　  （2）提供真实职位预览。从员工的角度看，许多人常常对企业有不切实际的预期，这种不切实际的预期又往往是招聘者在招聘过程中的失误和误导带给员工的。对于此种现象，企业可以采用真实职位预览的方式来解决，给员工以真实的、准确的、完整的有关职位和企业的信息，从而建立和保持员工忠诚。
　　真实职位预览也可以在员工进入企业之后进行。要有效利用试用期，也就是员工刚刚进入企业的最初阶段，企业和工作给员工带来“最初体验”。可以精心的安排员工最初的40个小时的工作，包括一些看来或许是无关紧要的细枝末节，给员工留下最深印象。
　　（3）加强内部招聘。企业的内部招聘渠道是否通畅也是一个重要的问题。这一渠道的畅通表明企业向员工开放空缺职位的机会，是给予员工的一种资格、一种特殊权利，是稳定员工队伍的重要方法之一，这样能够使员工从长远来看待自己的职业生涯的发展。在企业有空缺职位时，应把更多的机会提供给企业内有一定专业技能、学习能力强且有极佳可塑性的明星员工。
! l( R6 k8 t; D- z0 X2 U. A( s* v/ f( O　　2.员工保留环节
　　（1）提供有竞争力的薪酬和福利。企业工资水平差别是员工流失的重要原因。人力资本理论估计，员工辞去低工资工作的可能性比辞去高工资工作的可能性要大。薪酬的竞争力不仅表现在其绝对数上，更重要的是将薪酬和奖励与员工的真实的工作业绩联系起来，论功行赏，如加大绩效奖金在总收入中的比例。同时企业还要懂得巧妙运用“30%舒适区”来激励和留住骨干员工，提高员工的忠诚度。
　　（2）推行内部晋升制度。晋升机会的存在，会使得员工离开企业的成本提高，这也会使其慎重地考虑其离开决策。企业可以采取年功序列制和长期认识考察制结合的方法。
& T7 p" J( g+ l8 r- A$ z, p6 @　　3.员工退出环节
　　当员工表现出不忠诚的倾向甚至提出离职意愿时，和其进行谈话并及时采取措施，往往会收到扭转局面的作用。这会使得员工从心里感到自己被重视，从而会对自己的想法重新进行更为理性的审视。另一方面也可分析出企业影响员工稳定性和忠诚度的主要因素、预测公司未来阶段人员流动趋势，以利采取必要的改进措施。
　　培养和提高员工高层次忠诚的策略
　　在构建员工低层次忠诚的基础上，企业还应该培养和提高员工的高层次忠诚。
　　1.鼓励员工参与企业经营管理活动
9 E( t9 V2 N$ Q0 I) H: b　　企业可以采用“劳资协议制”的方法来让员工参与企业经营管理活动。“劳资协议制”是指劳资双方就企业的经营方针和企业发展的中长期计划等问题进行协商讨论。只有劳资双方达成共识后，才能决策执行。员工的意见或建议一旦被采纳而成为企业的决策，员工自己就会积极执行，并为实现这一决策而努力奋斗。
9 m' G4 C- s; s1 I　　2.建立与员工的情感共同体
　　如果能将企业和员工用“情感”绑在一起，使其同呼吸、共命运，员工的忠诚也就牢不可破。企业可以通过以下几个方面来建立与员工的情感共同体。
　　（1）完善工作内容设计。在工作设计时如能考虑到工作职位的意义、丰富程度等因素，就能提高员工对职位的满足度，从而提高员工的忠诚水平。
9 P7 }: O8 ~9 y4 v$ ^  M$ j" y　　（2）开展员工职业生涯管理。在企业中，员工常常觉得没有发展机会而选择了离开，而职业生涯管理明确了员工在企业内的发展前景和努力方向，从而提高企业的凝聚力和向心力，使员工因自己的良好发展前景而不愿轻易离开企业。
: Q- C9 T! g0 E; _7 V' D: k0 R　　（3）实施人性化管理。通过对工作环境和管理手段的人性化设计，可以为员工创造既富有挑战、充满竞争，同时又和谐、舒适的工作氛围。
% Z: v( B# W) S' v0 y$ U9 u　　第一，加强沟通。员工与管理层之间的信息交换，不同部门的员工之间的沟通与协作以及员工与顾客之间的沟通与交流是企业培养忠诚员工的一个重要环节。
　　第二，灵活的安排组织架构。通过减少层级、废除各种等级化特征、破除条块分割、利用复合功能型的小团队去完成明确而富有挑战性的目标、聚焦核心业务、控制管理人员和一线工作人员的比例等方法使企业“简单，再简单”，从而留住员工。
- I1 A# f8 ]. V0 b8 i　　第三，注重情感抚慰。企业要把员工当作伙伴甚至家庭成员来关心和爱护；管理者对下属员工的赞扬和鼓励，都会使员工如沐春风；对员工家属也要多一些关心。这样做不仅员工本人会感激不尽，还会感染周围所有的人，有利于集体的团结。
3 n; ]1 m1 E, Y# c9 Z; M　　（4）培育积极的企业文化。文化的认同是员工和企业保持高度一致的最高层次。被所有成员接受和认同的企业文化和目标成为企业和员工的“共同愿景”。以共同愿景为基础的企业文化，是企业上下全体的信仰，它被全体成员分享，凝聚所有人的能量。

作者：李寅生

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北京和睿泽企业管理顾问公司

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