有关面试中面对“不专业”的HR的一点感触

stephen0663

大家好：
     作为一个HR，我们用什么样的“态度”和“技能（或者可以说“话术”）”来面对我们的应聘者？实际去操作这个问题时，我常觉自己还是迫切需要学习。我在论坛上看了不少批评HR不专业或者态度不好的贴子。业界确实有些HR做得不是特别好。不过我倒是常常怀疑这是否是有些HR故意用压力面试兼态度测试。举例：如果我们面的是销售这样的职位，那么我们平时可能经常遇见很多客户不给面子的情况呢。HR一些让人觉得不怎么舒服的招数或者态度，却有可能面出对方的销售素养。所以这些事情需要多多辨别吧？

我自己就参加过一个外企面试，面的是培训负责人的职位。面试我的人一开始脸色就不好，中间还接了三四个电话，后又说我的想法天真，书生气等等。呵呵，想刺激下我罢了。那次我沉得住气，表现不错，最终通过。她后面还专门和我客气的说明了下呢。
相反，另一次面试HRM职位，一个深圳大公司的HRD，见到我时候也是送我一张黑脸，搞到我心理别扭。呵呵，那次没通过。

     因为自己也找过工作，体会过找工作的不易，深深体会过被同行“鄙视”，“点评”的那种不爽，所以我常常提醒自己，我可以面试时提几个刁难一点的问题，但是我绝不让我的面试者受到羞辱！人家找的是一份工作，不是来求咱的。

我常常在想：

     其实在面试别人的时候，我们也在被别人观察（记得看过这个论坛上写关于销售式面试的帖子，就非常启发我），可能是工作习惯的关系，我常常容易把自己放到比较高的位置，好像在一个至高点点评过来被面试的人。这样做的自我感觉是不错，但是也容易出现心理学常说的“抗阻”， 这样做的结果很可能是没办法面出对方的真实水平和想法（还以为自己水平很高，验出次品了）。我发现常常是把自己倒空/放低后，对方很多真实的东西，面试中真正的交流才能出来。圣经上有句话“

箴20:5 人心怀藏谋略、好像深水。惟明哲人、才能汲引出来。”我愿自己能在人面前，做一个真正谦卑的人。

     有关专业性的问题。我们常常提专业性，就是因为我们知道有太多的不专业现象。可是在提升自身专业素质的同时，我觉得也需要记得我是一个“人”。是人都会有弱点和不足的，面试双方都是如此。我觉得自己太过强调专业性的时候，反而忘了面试大多数时候是一个人对着另一个人说话，是一个相互了解和考察的过程。我常觉得做为“人”的我和作为“HR”的我在人格上稍微有些差异。这点让我觉得有点郁闷，也许是自己修炼不足？希望哪位高人指点一下。
      还是HR专业性相关的问题。我以前公司的一位副总，在业界大名鼎鼎。他面试人的时候，有一个特点，就是翘起二郎腿，手一摆，很豪气地说一句“来！介绍下你自己？”从我们的角度看，人家怎么可以用这种态度呢？还翘二郎腿？不尊重？但是人家火眼金睛啊，最后招的人真的都比较优秀和合适。我想他个人的人格魅力比较强，也能把人吸引过来。而相对而言，我自己可能常常注意流程啦，细节啦，测评啦，但是效果不一定有人家做的好。不知大家同不同意，专业性在这里显得有点尴尬？请赐下各位的观点。
     我是学心理学出身，不是学HR出身。弱弱地问个问题，究竟HR的专业性是什么呢？我常常要提醒自己在公司里作为“HR'的角色。怎样平衡一个作为“人”的HR和一个作为“HR”的人这两者的关系呢？
     罗嗦了不少，请各位大虾指点。

hehaibo

可以提一些压力面试问题或者很直接的戳心窝的问题，看看对方的反应，呵呵 但是不能侮辱人家

小猪崽

心理学 主要是应用 只是招聘的一个方面 不是万能的

linzi922696

       很多场合，很多沟通的方式是需要掌握一个度，比如说在使用压力面试的时候，你能保证你使用的面试方法既能达到你要的效果，但又不让面试者觉得自己受到侮辱。很多的面试官在使用这个方法的时候，都说他的出发点是好的，就是为了找到合适的人才，但是因为方法使用得不对，话术用得不对，给应聘者造成了压力甚至不良的影响。我觉得这就是不够专业的表现。
    我们所提到的专业化就是职业化，标准化，流程化。每个岗位都有特定的要求，我们能不能按照岗位的要求去履行自己的职责。
    楼主所提到的很多观点都是很不错的。人无完人，不能总对自己那么苛刻，一觉得别人做到的自己没有做到，就自愧不如，就觉得自己不专业，没有必要为了专业去专业，去生搬硬套，我更喜欢的是在工作中总结好的工作方法，不断的去提升自己，不断的去完善自己，用心做事，踏实做人！

bwwr

沟通方式可以影响沟通的效果，但不是唯一的。至于自身的矛盾，个人感觉只要你心正，稍以技巧，你和受众都会平衡的。

stephen0663

谢谢各位提点。专业化就是职业化，标准化，流程化，其实我是对这种专业性的价值有点怀疑。因为有些时候，有些事情需要在把握制度前提下，灵活运用，这种流程化的东西反而坏事。当然，我们也可以说如果有太多的“偶然”事件，说明标准化和流程化的东西做的还不够健全。这就涉及到看事情的角度和层次水平的问题了。在工作中总结好的方式方法，不断提升，确实太需要了。多多积累，相信以后会越做越好。

hebin71

支持！

huanghe425

我觉得面试官的专业取决于面试官本身和企业的文化。不管事压力面试还是结构化面试也好，招聘这是在处理相对复杂的人事关系，所以面试官要学会换位思考，如何然面试人员心情放松下来，在融洽的环境中把真实的显露出来才是重要的。同样企业文化也是考虑的一部分，你的企业管人的方法和倡导的文化是什么，面试的专业度也不一样~~

龙渊

就招聘来说，专业性体现在你如何用最合适的方式、最快的时间，招到对的人。

雪吹西门

面试这个词，在英文里面叫做interview，直接翻译过来是：“互相看”，这似乎更恰当更直白的点出了面试的特点，就是一个互相沟通互相了解的过程，利用所谓的技术手段达到了解的目的的就可以了当然过程也可以很复杂。HR的核心技术说白了其实是组织行为学、心理学和社会学，LZ是学心理学出身，已经比很多所谓的HR专业很多了，不用着急，知识是一点点积累的，没有点滴的积累，怎么会有汪洋大海，是吧。