反思和探询-跳跃式推论

鹤见尚

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　　反思的技巧用在放慢思考过程，使我们因而能够发现到自己的心智模式如何形成以及影响我们的行动。探询的技巧则是关于我们如何跟别人面对面互动，特别是处理复杂与冲突的问题。
! F, e( \, d; `, y- ~+ e7 u2 [　　反思技巧由辨认“跳跃式的推论”开始。我们的心灵活动的速度快如闪电，却往往使我们学习的速度慢下来，因为我们很快就“跳跃”到概括性的结论，以至于我们从来没有想过去检验它们。如果我们去看一百人的照片，我们没办法去记住每张脸，但是我们会记得类别，高个的男人，穿红衣的女人之类。我们能同时专注的不同类变数很有限，只有七个左右。我们的理性心智常将具体事项概念化——以简单的概念替代许多细节，然后以这些概念来进行推论。但如果我们并未察觉自己从具体事项跳跃到概括性的概念，那么以概念来推论的能力反而会限制我们的学习。当有这么一个人：很少慷慨的赞美人，当别人跟他说话，常不注视对方，然后问：“你说了什么”，有时打断别人说话，从不参加活动，绩效检讨时表现出不太关心的态度。而后我们都会从这些行为下了结论：他是一个不关心别人的人。我们会以不关心他人这个论断，概括这个人的所有行为，而且我们会把这个论断当作事实，从不有人去检验这个论断。
　　跳跃式推论之所以会发生，是我们直接从观察转移到概括性的论断，未经检验。它有碍学习，因为它将假设当作事实，视为理所当然而不需要在加以验证的定论。就好像上述的那个人做了不关心他人的事情，我们会视为理所当然，但他做了与他这个印象不符合的事情，没人会注意。这个不关心他人的论断，造成别人对他更冷淡，因此他也会失去任何关心他人的机会。这个未经检验的论断很容易弄假成真。
　　我们要问自己对周围的事物抱有什么样的看法或信念(企业应如何经营，或对于一般或特定的人的看法)。质问自己某项概括性的看法所依据的“原始资料”是什么?问自己：是否愿意再想想看，这个看法是否不够精确或有误导作用?如果你愿意质疑自己的某项概括性看法，就明确不把它和产生它的原始资料分开。可以的话直接检验概括性看法。这往往需要回头探询一个又一个行动背后的理由。除非我们开始察觉到自己跳跃式推论，否则我们根本就不会发现探询的需要。
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匍匐前进

怪不得战人说他最喜欢楼座,原来是贝熊啊！

鹤见尚

不明白你的话什么意思