反思第五项修炼——比尔的控制论

鹤见尚

　　比尔关于运筹学和管理学领域有3本代表性的著作——《控制论与管理》，《决策与控制》，《管理科学》。
　　比尔认为有了控制论，运筹学和管理学才能有效。只有对整体情况的描述，运筹学和管理学的技巧才能发挥最大的效用。也就是说要管理整体而不只是部分。在某种程度上，运筹学和管理学的技巧可以挖掘组织发展的潜在机会，而管理整体就是要调动整合这些机会，形成新的更高的秩序计划。
0 A; G8 x$ e5 O! _) D$ r　　控制论的操作模式需要跨领域团队的合作，因为不可能事先说出控制论的干预需要借助那门科学。运筹学和管理学自身不是一门科学，而是将科学应用于管理领域。运筹学和管理学的参与者不必去研究自然现象的规律，但却鼻血能够开展跨领域的行动，必须有足够多的知识，足够灵活的头脑，能够找出切实可行的跨领域模型。比尔认为，有些规律是跨领域的，有助于对知识和灵活性的追求。控制论就是关于跨领域的科学，它提供一种系统矩阵，通过这种矩阵可以完成运筹学和管理学的应用，可以完成更高秩序计划。
3 h% D" q% \" b; j　　比尔认为，科学既具有理性有非常精确。只有精确的公式化方法，才能产生清晰明确，可检验，可重复的结果。科学崇尚的是经过严格筛选的自由意志。他认为，信念通常是不易改变的。查尔斯·皮尔斯的著作中，总结出3种不易改变的习惯，调整过程中韧性，人们相信自己是一个系统中不可分割的一部分时的自信感，结论来自于作为语言基础的先验性。科学的习惯可以让我们避免这种不加判断的选择方式。
　　以科学的方式，运筹学和管理学团队由确定问题的范围开始。问题不一定存在于其症状被发现的地方。因此，团队采用的方法必须包含问题的整体情况。这就要求进行跨部门的咨询。暂时确定一个问题，收集和比较有关事实论据，找出合适的行动方案。进行选择时要评估可能性，成本，风险，潜在收益。比尔设想通过委员会来作出论据充足，理性，一丝不苟的决策，与圣吉的第五项修炼，共同愿景，团体学习中的标志性东西深度会谈，形成鲜明对比。
　　比尔关于运筹学和管理学有关决策方法的论述重点就是必须照顾到整体。他在《决策与控制》中分析，人们在运用运筹学和管理学技巧时，往往只根据头脑中的一个目标将某一个变量最大化。这可能造成与其他目标的冲突。运筹学和管理学的工作将避免这种有缺陷的方法，好像是在无意间将探询的范围缩小。
　　在《控制论与管理》中比尔解释了控制论的各种概念，他得出结论，控制论的系统有三大主要特性。首先，它们都特别复杂，具有随机性，能够自我调节。其次，它们还具有目的性，第三，控制论的系统都以反馈与控制为标志，反馈与控制为目的性的系统提供了指导。许多特别复杂的系统无法进行详细的定义。研究行为的方法就是找出输入信息和输出指令之间的逻辑和统计关系——将系统看做一个黑箱。
& a8 P; R% o0 F: i: m9 w, O　　比尔强调，控制论的专家工具是“模型”，那些模型就是对系统的逻辑控制论的描述。系统状态的改变可被表述为逻辑的转变。所以一个模型加上一套可使系统改变状态的规则，就是可以描述多个动态系统。进行运筹学和管理学工作时，头脑中要有模型的逻辑。比尔认为，最初的任务就是构想出一个逻辑控制论的描述。
+ n) i5 e2 |, w　　对比尔来说，正式的科学流程开始于概念模型之间的比较。有两种模型：一种所针对的管理环境是“系统如何真的有效”，另一种选自于运筹学和管理学实践者所提出的关于“系统如何真的有效”的科学环境。
　　比尔认为可以通过多种方式来比较。比喻提供的是一种诗意的一致关系。想更确切些的就会通过类比检验概念。比尔强调，研究型的科学家要建立严密的模型，采用的工具要来自严格的科学——数学，统计学，逻辑。目标就是产生两个更深层次的同态模型。比尔使用的一个例子，是为学习中的老鼠建立模型，然后将这个模型进行转换，建立一个学习型工厂。另外一个例子就是比尔为控制论的工厂绘制草图。假借情报放大器，建造了一台能适应环境的机器，情报放大器是根据同态调节器的模型得来的，而同态调节器来自于动态平衡。从控制论角度看，企业关注的方面可以被看做与生物体的功能相仿。
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