HR在非职责范围内该如何对待员工？

七龙女

    前天晚上十点，我在宿舍已经接完水准备洗漱，忽闻一阵敲门声响起，打开窗户一看，又是员工！为什么我会用“又是员工”这句话，因为我感觉自己已经被厂里低素质的员工折磨得不行了。是的，我的确很讨厌员工，这是做HR不该有的心态。而我却直白的向他们传递着这个信息。
" f, q0 ~, H$ k    “你能不能帮我查一下XX简历上填的手机号？我查完账后忘从取款机上取回银行卡了，想问一下他有没捡到。”窗户外是个大嗓门妇女。我烦。脸色一沉，“这么晚了，你让我去公司帮你查员工手机号？”“就耽误一下，免得我现在挂失，他要捡到了我又得去解锁。”我思忖了一会儿，银行卡掉了，既然知道有挂失这一回事，为啥不挂失？她自己图方便，现在来求别人，何必呢！而且随便一句话就让我生更半夜穿着睡衣睡裤光着脚跑公司去从一堆简历中去翻某某员工的简历，我实在没那耐心，我不是救世主，真的不是。
    “现在十点，我5点半就下班了，不好意思，我要洗了休息。你还是现在就挂失吧，要不我明天上班了再帮你查”。我表现出无能为力的样子。她却不依不饶，央求了半天。我一下子火了，她才罢休。后来，就她这磨蹭的一会儿工夫，害我感冒了，现在还没好。
     事后一想，我是不是有点不近人情？等我洗完了，或许我该答应去公司帮她查到那个人。为员工服务是做HR基本的素质。但转念一想到厂里N多员工已经打听到我的宿舍房号和手机号，我就气不打一处来，我的私人空间就这样被他们骚扰。那个恨呐。真不知道该用什么心态去对待他们。
     最近还有很多员工离职后打我手机问为什么工资没到账。其实这事跟我一点关系都没有。我只负责给他们办手续（办手续时也已经告知他们工资问题可以联系财务），其他工作都是跟部门打交道，不直接应付员工的。现在搞得自己像是“十万个为什么”，在职的各部门员工也常因屁大一点事都跑去找我，要么一开口就找我吵架，吵完了才知道这事是他们自己部门的问题。 他们部门的文员都像摆设一样。有时候想想，也不能全怪他们，毕竟他们只是普通工人，反而那些文员一个个都不知道是干嘛的，一问三不知，人家就只能跑来找我，但我也有自己的工作和生活，常被人打扰肯定很不爽了。之前对员工是有问必答，时间久了完全是看着就心烦了。其实不想这样的。内心挣扎、自责的同时，却又在见到员工时控制不住脾气。
6 m  M! g5 r8 [7 S/ x    还有N多恼人的事就不说了。我从学校毕业一年半一直在做人事工作，学的也是人力资源管理，但现在都给搞懵了，这工作咋就那么杂呢？
5 E- ^- o/ l) x! n, r4 F    请各位发表一下自己的感想，如果是你们，你们会怎么对待那些员工（注：那些员工基本都是初中毕业）。HR该如何调整心态去处理员工关系？
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陌上雪

我一直认为：工作就是工作，私人生活就是私人生活，我可以加班，也可以帮忙，但是，我不是全天候24小时给大家做服务员的，也不用理所应当的认为我就应该帮助你。

不过，我还是觉得，也许你们的工作流程不是很清晰，工作职责也不太明确，大家只爱找一个人。这是工作流程出了问题吧。
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& W9 F! O9 T: H1 m, m  `员工办事，尤其是基层员工，你给他准备一个小提示贴：什么事情联系那个部门，谁负责什么都给列一个小备忘给他们。其实，他们也是茫然，不知道该找谁，而且谁也不认识。
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建议做一个工作流程表，顺便标明工作时间。
% C3 N$ }& f# o: z" a其他的能帮忙就帮忙，毕竟自己有自己的生活。
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s80s1b27

普工问其他人都问不出所以然，只好来找你，说明你还是比较让人信赖的，没办法，相互理解吧，不过楼上说的也有道理，

七龙女

回复 2楼 陌上雪 的帖子
' a! k4 C) k0 W% `% r" u. u

% I5 z/ R+ B6 Z+ @' s; H' A    陌上雪说的是，
其实这就是我最苦恼的地方，
有时候员工确实不知道该找谁，
4 D+ |, i9 y9 u% r部门文员不愿尽义务，
公司现在又取消了对员工的入职培训，
员工自然对流程那回事不知道。
只是这种状态很难改变了，
我也难调整自己的情绪了。
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猪猪爱美丽

我个人觉得吧，你是对你的工作不满意，环境不满意，或者是诸多的不满才造成你有这些问题的！有时候，你可以换个方面来想，不要把一线员工就不当人一样，我问你，如果是你的老总不停的找你问事情，　问你帮忙，你会是什么反应？如果是你心仪的男生，不停的找你帮忙，没准你乐的不行呢！呵呵，首先你要想，员工想到你，想请你帮忙，那是信任你，觉得你可以，如果你总想着，别人就是为了麻烦你才找你的，HR的工作，本来就不想象中的简单，而且，我想做为HR，摆正心态也是非常必要的，其实不管什么样的员工都有可爱的地方，我希望，你能更善意的去对待身边的每一个人，用你该有的待心，去帮助别人，那时候，你收获的也许更多！要有主动帮助别人的一颗心呀！
再者，我本来就很反对员工住宿的，就好像你24小时待命一样，呵呵，你可以选择搬出公司住呀，我想不至于公司还强制员工住宿吧，如果没有办法，就先去适应，再去改变！
呵呵，没事抱怨一下是可以的啦！有时候我也为好多事情烦，但是不要让它成为你的一种情绪，不然你会更痛苦！

huangxu010320

这应该是制度的问题，不是所有的事都找HR处理，员工的直属主管干什么去了。只有形成良好的沟通机制，HR就可以从繁琐的事务中解脱出来。

雪中鹰

还是很同情的，工作和生活确实应该分开。建议不要住宿舍，毕竟每个人都是有私生活的，不能被无限制的影响。但是如果员工找你，可以请她去找相关部门负责人，但是发火确实不是很好。会影响你在员工心中的影响力。

luyifei26

HR本身就是企业跟员工关系的桥梁，所以HR本身的态度也会直接影响员工对公司的态度，情绪管理也是做HR必须掌控的一个元素。还是尽量控制脾气吧。

cet12004

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