HR在企业危机中的职责分析

多宝道人

摆平企业和员工利益
" ^7 z+ m3 ]$ c4 ~4 J. e
　　危机发生时，员工的个人利益和企业整体战略的冲突往往会加剧或者凸现出来。这时， 夹在两者间的HR部门变得格外尴尬。对于老板，他要做好商业伙伴的角色；对于员工，他又要成为其代言人。因此要理想化解危机，HR经理既不能一味从企业的角度看问题而忽视员工利益，也不可只从员工角度出发，这样只会加深矛盾，让危机更加难以化解。所以HR经理们要时刻牢记把天平摆平，不能像跷跷板似的这边高那么低，更不能忽高忽低。
& Y' i1 N! F8 `; l6 A
　　冷静、平和的心态

, U- A" |0 g5 M- Q4 v/ X, ^8 R- Y7 u0 y　　面对危机最重要的是沉着，惊惶失措、乱作一团肯定是火上浇油。只有具有良好的抗压性，“泰山压顶不变腰”，才能在紧急关头客观分析。冷静才能从容不迫，指挥若定。

　　及时沟通，防患未然
8 Y3 I, h( q( m
% e5 ~  i; ~" G0 u* j　　如果能将危机“扼杀”在摇篮中自然再好不过。事实上，除了像SARS那样的天灾，不少危机都是可以通过事前的积极措施提早化解的。这不仅需要企业有一套健全的危机预警系统，还需要HR经理有良好的沟通能力，及时和员工、管理者交流，发再问题症结。

　　灌输企业文化
8 Q' H: y9 p% T+ M+ @: j" d3 f$ c
2 h  g& F* |9 n　　HR部门是员工和企业间的桥梁，如果作用发挥得好，很多危机也将消弭。及时把公司的一些决策、战略传递给员工，增加认同感，从细节入手，向员工灌输企业文化，让员工了解企业目前的发展状态以及今后的目标，加强归属感。以此减少造成冲突的机会，即使危机发生，HR经理的补救工作也比较容易做。

　　第一时间行动
8 o  @. ]5 K) r! C- C
0 _$ z' y3 {# O4 x  V6 V' Q　　一旦危机发生，应该马上行动。行动不是盲动，而是有计划地动。在第一时间收集情报，根据具体情况、事态严重程度、发展态势制定几套可行方案，再按原定的计划立即实行。如此一来，一方面心中有数，另一方面，在解决过程中可以随时在原有计划上自如调整。
. P- e# t( x# X' [5 N+ G$ L' I
: g, Q" Y  ?0 I) ?　　维护企业内部形象
$ _/ Y8 x- I% e7 j. j. ^2 y, B
* X! r& F8 L8 R; F) b3 F4 C0 C　　HR部门无法解决市场危机，也无法重塑企业外在形象，所以在因生产流程或技术问题损害企业形象，而引发市场危机时，维护企业内部形象就是HR部门立功的机会。因为，这时员工很可能会因为社会上的种种说法对企业产生不信任，安抚人心，保持信心，更加团结，确保企业在员工心目中的地位不动摇。
9 O+ d; T# \" r7 j9 r. R8 h- b
　　善于总结

　　“前世之事，后世之师”，才不会同样的错误犯两次。危机管理的最后一步也就是总结经验教训，到这里危机管理才算完结。
+ n4 K7 c( U; q" E* ?; w* N1 x