加强公司内部沟通是构建和谐员工关系的金钥匙

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                        如何抓住90后的心？
, j. y0 X% R1 o' S                                 -------加强公司内部沟通是构建和谐员工关系的金钥匙

                                           作者：David /邦骏人力资源管理有限公司
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4 _7 w; v4 P6 x* o! b: p    随着90年代后逐渐成为工人主力，相比他们父辈，他们对枯燥重复的劳动逐渐失去耐心，需求日益多元化、更关注个性的发展和自我体念的实现，不珍惜已有的工作，频繁的跳槽已是不争的事实。
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如何抓住90后员工的心，让他们年轻的心为公司而跳动，提高他们在公司工作的稳定性，不让他们成为公司“悄悄的走了，不带走一片云彩”的匆匆过客。为此很多管理人员认为只要提高他们的工资水平，减少他们的工作时间，改善住宿伙食条件，年轻员工的离职率就会自然降下来。但笔者认为，事情并非如此简单，搭建公司内部良好的沟通平台，与员工进行充分有效的沟通比上述方法更有效。
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    为什么沟通如此重要？因为现在年轻人没有承受他们父辈那样一月不寄钱回家，家里就会断粮的沉重的经济压力。薪水对他们虽然重要，但他们最希望得到理解和尊重，他们需要倾诉，需要一个表达意见的渠道，沟通正好满足他们这种情感诉求，能够让他们拥有辛苦工作的理由，所谓“士为知己者死”就是这个道理。

8 F, C5 g$ J& ~/ i( a4 w    同时在现实当中，沟通本身不是一件简单的事情。一个员工要与它的上级、同事、家人和朋友沟通，沟通就是一张网，每个人都在网中央。在沟通过程中，会出现信息失真或被过漏的情况。所谓沟通的冰山模式和漏斗现象就是如此。
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沟通的冰山模式是指以海平面为界，位于海平面以上部分的冰山是沟通中表达出来的内容；位于海平面以下的冰山则是没有说出的内容。一个正常人在与另一个人交谈时，即使是在双方地位平等的情况下，这个人向对方说出的话题位于海平面以上的只占到５%到10%左右，也就是说这个人心里真正想说的内容传达给对方的只有５%到10%，其它的内容都隐藏在海平面以下。

    沟通漏斗现象是指将沟通的过程比作一个漏斗，它是一个逐渐将主要内容遗失的过程。形象的描述了沟通的障碍。它假定一个人心里想的是100%，他嘴上说出的可能就是80%，别人听到的就只剩60%了，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40%，等到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只能残余20%了。
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    所以经常会出现，上级布置的任务，下属完成情况总达不到上级的要求，上级会埋怨下属的理解能力差，而下属则责怪上级安排任务时表达的不够充分。沟通不顺产生矛盾，引起员工因一时工作不开心而愤然离开公司。
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! {) f# G7 p' `! c# E    如何避免以上沟通的不充分，使信息能够顺畅完整的传达给接受者，首先要搭建一个多通道、便捷的沟通平台。可以试从以下方面来构建。

    1. 及时公布公司政策和通知，并对相关政策制度给以培训。公司政策具有全员性，一定要在全部员工可以看见的地方公示，让员工第一时间知晓。同时不要以为员工能全部了解，我们的管理人员要及时向员工解释有疑问的地方。使政策、制度能清楚明了展现在员工的面前，这样才会避免执行上的盲点。

# t: n% e' s  a5 [$ O    2.充分利用公司内部办公网的宣传和沟通作用，内部办公网不仅仅是公司公告通知的发布阵地，可以开辟员工工作外的沟通模块，在上面可以发布一些员工的喜事，比如谁结婚了，谁生了小孩，谁签单一个大客户，这些带有生活色彩的好消息。

  B1 G% Y  I/ Q3 F5 s3 a& r    3.及时反馈和处理员工的投诉或建议。大多数公司的政策或变革都由自上而下产生，把员工看做单纯的执行者，不重视员工的反馈。或者有相关的制度，但很少去执行，比如员工投诉了一、二个星期，没有得到反馈，员工心情难以平复，于是采用比较极端的行为来解决。或者遇到一些问题，干脆保持沉默，抱着事不关己，大不了一走了之的想法。
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1 E+ x" s- b7 |+ }8 v& D5 [5 R    4.加强与员工家属的联系，家属是员工的大后方，家属的全力支持是员工安心工作的有力保障。公司节庆活动可以邀请员工的家属参加，让家属分享公司的发展带来的喜悦。或者在传统节日可以寄送给员工家属一份礼物或贺卡，表达公司对家属的慰问和关心。除此，还可以采取以下方式。
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    其次，要保证沟通的有效性，我们管理人员在与下属进行沟通时要遵循以下原则。

    完整清晰：要求在沟通中，双方务必将自己要说的内容说得完完整整，同时切忌含糊其词、唯唯诺诺，要口齿清晰。
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# i- o$ T, X0 p    简明扼要：强调沟通要简洁、明了，绝不拖泥带水。
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& t: g% k$ D: V# w" M7 N3 e    掌握分寸：就是沟通时要把握一个让人可以乐意接受的度，听起来觉得舒服。
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    言之有物：沟通中要对事不对人，避免对人的攻击。

    彬彬有礼：管理人员和下属虽然是一种上下级关系，但在人格上是平等的，说话有技巧、要讲求礼貌礼仪。

9 h( e( s( \0 M  f( @; R5 x8 F正确无误：强调沟通信息的正确性，一定要把正确的信息传递给员工，不要造成误导，尤其是管理层在与员工沟通的时候，千万不要因为信息的错误而致使员工误解了原本的意思。

7 [3 u& U) ~( D" D$ L5 |    员工沟通工作是一件细致而重要的工作，需要管理人员的耐心和不懈付出。管理人员失去了沟通，就失去了与员工联系的纽带。构建和谐的员工关系，离不开沟通。没有沟通，就没有彼此之间的相互理解；没有沟通，信任就变成无源之水，无本之木。没有沟通，酿造良好的企业文化，只能是一纸空文。

微笑pray

嗯，说的太对啦~顶个，呵呵

binglingxue

赞同

流线

说的真好

好香啊

是啊，每代人的需求不一样啊，唉

markkk2010

谢谢分享！

lianwen

说的真好，但实际做起来比较难啊。