管理工作者的几重角色

强汉盛唐

      大师中的大师德鲁克曾在《管理——任务、实践、责任》一书中提到，通过对各种类型服务机构的研究，德鲁克断定服务机构要想取得成就，要满足如下条件：1、确定“我们的机构是什么以及应该是什么”；2、制定衡量成绩和成就的标准以及完成期限和负责的人；3、建立成绩反馈系统进行成果的自我控制；4、他们必须对目标和成果进行审核，以便确定有哪些目标已不起作用或不能实现，而且，他们必须有一套措施可以摆脱这些陈旧或没有活力的活动。

      笔者在此想就第一个条件也是首要条件谈一谈自己的观点。
      德鲁克在书中所提到的服务机构，除学校、医院外也包括政府及其他公共事业的管理部门，在此我们可以将服务机构的概念引申至组织或者机构的管理层和职能部门。因为管理层和职能部门在一个组织或机构中即相当于政府在国家中的地位。同时，管理层和职能部门的工作本身就是为组织或者机构中的其他成员提供服务，尽管这种服务在很多时候具有强制性……在这里我们可以将管理层和职能部门的工作人员，统称管理工作者。所以，可以在此将德鲁克所归纳的服务机构要取得成果的第一条件给到管理工作者定位。
      当我们希望我们的管理工作能取得好的成就和效果的话，管理工作者的就要首先明白“我们是什么以及应该是什么？”

      笔者认为在现实情况下，管理工作者都存在如下身份：1、法律法规及上级主管机构的制度在本组织落实的推动者；2、本单位相关制度的制定者和监督、执行者；3、职责范围内的事务性工作的处理者。
      这是一般情况，也是普通情况，再平庸的管理工作者，也要行使上述三重角色所被赋予的职责。为完成上述职责所进行的工作也是一般情况下一个管理工作者的主要工作内容，同时也是管理工作之所以存在的基础性工作也就是必须要完成的工作。而且，从现实情况看，大部分的管理工作者的工作也仅限于此。

      如果管理工作者的地位想要得到提升，或者说让管理工作者的工作更富于“生产性”管理工作者还应该让自己的部门从职能部门像管理服务中心转变，给自己有更高的身份定位：
      1、本组织所属单位在管理工作上的先进经验方法的发现者与推广者——“卓越绩效模式”中对管理者所提出的一个要求就是及时推广在本组织中已经出现的创新，“卓越绩效模式”中对管理者所提的诸多要求中，这一个相对来说属于难度既不大又具有生产性的一个要求；
      2、先进管理技术的追踪者、引入者和研发者——单纯从某一方面的管理技术来讲，专业的职能部门有更多的精力与机会去接触和学习最先进的理论、方法、工具等，他们应肩负起将更为先进的方法、工具引入本组织并有效推广的任务；
      3、向所属各单位提供管理咨询的服务者——除了主动地向本组织推广先进的经验、理论、工具外，基层单位在实际工作中如果遇到管理技术上的困难或者想要提高管理水平，管理工作者此时应当发挥专业优势，积极“辅佐”所属单位，为所属单位提供管理咨询服务。
      只有具备了后三重身份，管理工作才能够为组织创造价值；也只有为组织创造了更多的价值，管理工作者的地位才能够得到提升。如果能够将后三重身份所带来的新的工作做好，管理工作者的水平也将不断得到提升；管理工作者在不断接受新的挑战与为别人提供更好服务的同时，也让自己的工作真正成为了“富于生产性”的工作。

芋儿

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