【已总结】假如你是员工关系经理，如何协调（之三）

常诚

某君A于2010年11月应聘到一集团公司做人力资源管理中心总经理，入职前，就自己的待遇与公司达成一致意见并写进劳动合同：1、与公司谈妥试用期三个月，2、每月支付税后工资20000元，社保和住房公积金缴纳的个人部分皆有公司承担，3、无月度绩效等浮动工资，有年度绩效奖金。可是试用期满一个月领取工资时发现工资条上只有工资20000元，其他应扣代扣项目没有，而且是现金支付。A君认为公司应该给试用员工购买社保、住房公积金，且也需和其他员工一样，通过银行转账形式支付工资。在利用某个恰当时机和公司总裁交流时，道出了对自己工资的疑惑。可是总裁没有给予让人信服的说法，只是应付了一句：“财务部应该根据你下属做的薪资表发放的。”A君就找到财务总监，问薪资表是人力资源管理中心人员制作的，怎么到了财务部还得重新再做一份工资表，单独对新员工不缴纳社保，发放现金的原因，可是财务总监支支吾吾说是公司历来的规矩。为此，在A君心里留下了不快。但是在工作上，A君没有因为工资发放的不愉快而不认真工作，相反很尽职尽责，把近瘫痪的人力资源管理中心在自己试用期之内就搞得有声有色，集团公司总部的200名员工和高层都一致评价比以前的人力资源管理工作更好。

在2011年1月底A君提出转正申请后，高层一致同意转正，认定A君胜任岗位要求，属于公司发展阶段所需人才。可是，根据集团公司薪酬管理制度，对转成正式员工须要重新确定薪酬，进行薪酬等级对套。在这个环节上，A君发现，对自己的工资进行对套上，依照的不是颁布执行的薪酬管理制度，而是财务部制作的集团公司总裁签字的已经过去了2年时间的薪酬等级表。同时，A君发现按照财务部的薪酬等级表，则自己的工资只能拿到10000元/月，剩余的10000元变成了空中楼阁的浮动工资。A君坚决不同意将工资做出这样的变化，因此，和公司就薪酬上陷入僵局。同样，A君的工资自2月1日起转正之后，因为没有确定下来工资怎样调整，也就导致2月、3月、4月、5月工资未按期发放。

A君一如既往地并没有因为这个工资上的困惑而放弃自己，依然积极地开展各项工作，在2011年的半年多里，理顺了组织架构调整，加强了集团对分公司的管控；调整了绩效考核方向与运用，整个集团的经营业绩与去年同期比较增长了近13%；但，只要A君一提到自己的工资事宜时，无论是集团总裁，还是VP等高层，都会顾左右而言他。在最近的一个晚上，A君和总裁秘书喝酒，总裁秘书喝醉后道出了天机：集团总裁不属于董事会成员，对薪酬权限上，只能对公司执行层人员有薪酬决定权；而对各部门、各分公司总经理以上人员的薪酬定薪上，只有薪酬福利委员会的人有决定权，可是薪酬福利委员会人员都是董事长和董事成员；集团公司所有部门和分公司的总经理在工资上，都因为薪酬等级表而受到降薪。A君听后，乘着酒意向集团公司总裁发邮件递交辞呈，理由是一句话：公司没有切实履行劳动合同中的相关条款。但在发邮件的时候，错将收件人点成了全公司，而不是集团总裁（因为集团总裁的邮箱名和集团公司群邮件名都是c开头），导致整个集团系统人人皆知。

集团董事会和集团总裁得到消息后，给员工关系经理提出要求：以下各项任务，集团高层须随时配合员工关系经理工作，进行资源调配。

1、从员工关系管理角度上尽力留住A君，但不得违反集团公司财务部制作的薪酬等级表；

2、留不住的情况下，提出至少三种方案提交公司，使公司做到避免劳资争议；

3、从员工关系管理角度出发，将错发邮件产生的影响挽回到最低。

假设您是员工关系经理，接到此项工作任务后，将如何实现集团提出的目标？

（提醒，真实案例，我隐藏了一些东西，所以不要回答、猜测与问题无关的信息，谢谢！）

总结如下：

首先，还是一如既往地真诚感谢各位参与者的积极回复，提出见解，参与分享！也要感谢浏览者的停留，从案例中得到了启示！截止今日止，几十楼的回复中，个人认为不错的建议有：

1、Mark.Yao 在  6  楼的方案；

2、海水无盐 在  7 楼的意见；

3、qangel 在  10 楼的思路；

4、菲妮莎 在  13 楼的见解；

5、wangyulu 在   14  楼的分析；

6、hnyuhong 在   18  楼的指引；

7、芋儿 在  21   楼的深入；

8、menghaiyan 在    30   楼的表达；

9、chaoya9112 在    33    楼的建议；

10、aileen 在   35  楼的叙述。

接着，我们再回顾一下本案例中的问题焦点：

第一、A君认为自己在试用期内没有缴纳“应扣代扣部分”，即住房公积金、社保没有缴纳，且发放工资的方式区别于其他员工；

第二、工资对套上，没有按照集团公司薪酬管理制度进行，而是执行财务部的薪酬等级表，导致自己劳动合同中明确的税后20000元不明确，则：1、这里可以理解为：固定工资如何拆分成“固定工资+浮动工资”模式未与公司达成一致；2、表面一套薪酬制度，暗地还有另外的薪酬等级。

第三、A君与总秘喝酒后，乘着酒意提出辞职，理由是：公司没有切实履行劳动合同中的相关条款，但点错了收件人。

第四、A君工作能力、工作业绩被集团公司认定为胜任岗位要求，属于公司发展阶段所需人才。

最后，看看案例中员工关系经理的实际处理：

首先处理的是A君发错邮件事宜。当时他收到邮件的时候，正是凌晨2点多，看到这个邮件的时候，非常吃惊，因为他本人也是A君招入麾下的，最后发现收件人是“company”，则意味着全公司的人都可能看见。

第一、立即电话通知IT，要求IT人员一定要在天亮之前将服务器上A君辞职邮件予以删除，删除的过程中，须要进行按照公司的制度规定予以录像，建立影音档案；并要求IT人员禁止将看见的邮件内容擅自传播。

第二、安排IT处理后，立即致电A君本人。由于A君本人已醉，其太太接电话，在电话中请其太太向其转达：1、是否真的辞职？2、无论辞职真假，则请其在酒醒后，将错发邮件后果的处理措施思考一下，酒醒后立即与本人、公司总裁及董事长联系；3、心态上一定要保持平静。在和A君太太通话的过程中，将A君太太说A君已经烂醉的话进行了录音，以备所需。

第三、与A君联系之后，立即致电公司总裁，由于公司总裁也有晚睡的习惯，也看见此邮件，随汇报了前两项的处理措施，并给总裁提出以下建议：

1、将错发邮件行为和辞职行为分开处理；

2、尽量留住A君继续任职公司人力资源管理中心总经理，同时承诺其在完成目前的项目工作后升为集团副总裁，主管人力资源管理和行政管理两大中心以及物流中心，顺利解决薪酬的拆分问题，因为公司薪酬等级表上集团副总裁以上人员的薪酬，不用按照薪酬等级表进去拆分对套。再者，A君胜任集团副总裁也符合公司目前的实际需要：目前物流中心总经理已经离职，尚未合适人员替代，而A君有着类似经历4年，且在集团会议上就物流上的问题提出了几条切实可行并产生效果的措施；

3、公司在明日内将A君2、3、4、5月应发工资一次性支付，并主动提出补足社保和住房公积金；

4、A君升任集团副总裁之后，和董事会成员即薪酬委员会成员接触交流较多，利用这个机会，将公司现有的薪酬管理制度和财务部的薪酬等级表整合成一套，避免今后再出现类似情形（如此做，也非常有利于集团公司总裁的薪酬权力，得到了高度认可）；

5、若是A君坚持辞职，则公司需要另外给足一部分费用，可以进行嘉奖，也可以给予慰问，还可以补偿，具体视A君的行为而定，目的是欢送，让员工看到为集团付出之后，得到的不单单是应有所得，还有额外奖励，凝聚人心，让员工看见，即使是因为某种原因离职和集团产生分歧，集团一样地会妥善对待每位离职员工。

第四、与公司总裁建议完毕，则和各分公司总经理或者负责HR的人联系，将A君的辞职邮件行为进行相关安排，努力做到：知道的不传播，不猜疑，不以此闹事，对知道的人员做出承诺，公司一定会通过适当的时机和适当的地点，给大家一个满意的答复。（而实际中，第二天各分公司上报知道邮件的总人数，加在一起不到40人，他们都是喜欢熬夜工作的管理人员；集团本部看到辞职邮件的人数9人。）

第二天上班，员工关系经理得知昨晚的建议已经得到董事长的充分认可，总裁的继续支持，随与A君进行了沟通：

1、在发错邮件上，A君对这49人进行邮件沟通，对自己的行为做出深刻认识，尽力让大家看到一个勇于认错勇于担责的A君；对邮件内容上找一个让大家认可的理由予以解释。

2、留下来，继续任职，将以上该给A君的完全在今日内予以支付，同时告知自己的建议得到了董事长和总裁的认可，将升任副总裁。（充分利用自己是A君招入麾下这点，自己作为一个下属，能为自己老大付出的努力也就这么多，拉死这条线，让A君看到自己人是怎样的。）

3、事业与职业前景（这点在论坛中很多人都论述到了，就不再提及，再者，A君都做到这个层次的情况下，这点只是很小的理由。所以，直截了当是最有效的方法。）

与A君沟通完毕，找了总秘，实现其两个目的：

1、提供证据证明昨晚自己和A君喝酒，A君喝到什么程度等等；

2、给知道的人员解释，A君辞职的行为是总秘在喝酒的时候刺激的，至于是怎么刺激的，则总秘可以想一个既不让人家怀疑，又不让总秘本人受损的理由，但须要和A君达成一致，必要的情况下，可以闹成是集团的善意大笑话。

实际中，总秘很配合，找了一个带“色”的笑话予以配合，取得了很好的效果，以至于大家见到A君都开玩笑：“总秘那么靓，你还要辞职。”

至此，员工关系经理实现了集团提出的处理要求。

cythiacn

关注中

shi_shuoyun

板凳先抢，稍后编辑
没有做过员工关系，不是很清楚，在群里转发，帮你求助吧

富饶的雨田

常老师提出的案例都是很棘手的问题，这个公司的员工关系经理总能面临不同的挑战。呵呵
有几个问题不是很明白：一、A君入职前，就自己的待遇与公司达成一致意见并写进劳动合同；那这个合同是由谁为代表签的？二、集团总裁不属于董事会成员，对薪酬权限上，只能对公司执行层人员有薪酬决定权；而对各部门、各分公司总经理以上人员的薪酬定薪上，只有薪酬福利委员会的人有决定权，可是薪酬福利委员会人员都是董事长和董事成员；在A君面谈就待遇问题是由谁作主的同意的呢？三、集团公司所有部门和分公司的总经理在工资上，都因为薪酬等级表而受到降薪。也就意味着A君按现行的薪酬等级表都无法拿到合同所约定的工资；作为人力资源管理中心总经理的A君肯定会维护自己的权益。公司肯定要履行合同才能留住A君。
感谢常老师的邀请，其他问题等有时间想想在作答。

红尘HR笑

屡见不鲜，不用留了，看案例中描述A君水平已经相当的高了，根本没有必要在这么个破公司里浪费自己，走吧，走吧，别再犹豫了~~

Mark.Yao

老规矩，前排占个位，抽空回复。

我只能试着回答一下，如有不合理的地方希望常诚能够指正。

1、从员工关系管理角度上尽力留住A君，但不得违反集团公司财务部制作的薪酬等级表；

留住A君已经非常困难了，因为冰冻三尺非一日之寒，所以对于A君唯一能够留任的理由就是公司这一个平台非常适合他，能够给他一个机会展示自己的管理才华，而且A君也不是那种一开始就斤斤计较的人，毕竟这一份职业性还在。案例中也恰恰体现了这一点。我觉得员工关系经理可以从这一方面进行入手。如果，公司能够按照劳动合同约定的内容兑现诺言的话，留住A君的可能性还是很大的。

但是如果，集团董事会及总裁一定要求其薪酬匹配集团公司的薪酬等级表的话，是否可以通过其他的一些渠道予以补偿。

例如：薪酬结构匹配集团公司的薪酬等级表，另外可以在合同内约定年终奖励等内容，这样既可以不违反集团公司的政策，在整体年度薪酬上来讲又可以达到当初入职时约定的高度。

2、留不住的情况下，提出至少三种方案提交公司，使公司做到避免劳资争议；

如果留不住A君，有需要避免劳资纠纷，最简单的办法就是按照劳动合同约定补足工资并补缴社保。

另外的两种方案的话，不知这样是否合适：

1）与其进行沟通，是否可以通过集团转调的形式调任集团内其他公司的人力资源中心总经理，然后重新约定工资；

2）如果上述1）无法实施，鉴于A君确实是一个优秀的人才，可以是否以集团董事长、总裁的身份进行推荐至其他有需求的单位，马上就可以上任，也方便弥补离职后找工作的真空期。当然，绝对避免再次出现在本公司出现的这种情形。

3、从员工关系管理角度出发，将错发邮件产生的影响挽回到最低。

A君错发邮件的事情可能在长时间内对公司内部的薪酬体系及员工关系产生影响，这个绝对可能会更甚于一个人力资源中心总经理的离职。从员工关系经理的角度出发，如果可行的话，可以尽量说服A君在离职前能够对该邮件的错发进行说明，当然要着重说明的不是错发本身，而是说明入职时没有充分了解公司的薪酬政策，导致了双方之间的一些误解。

从公司的角度出发，绝对应该正视这个问题，是否可以通过这件事情，向全公司内进行调查问卷，听听大家对公司薪酬等级表的意见，如果确实大家觉得有些问题的，集团公司层面上是否可以考虑予以一定的调整（调整有多样性，不一定一定是调高）。

当然，如果A君能够挽留的话，一切就都不用解释了，因为留任就代表了一切。

以上愚见，万望指正。

海水无盐

我没做过员工关系经理，但我要是这家公司的员工关系经理，碰到这样的棘手问题，让我违背这么的多原则去做，难度是很大的。像A君的工作能力，受到认可，但企业不能履行合同规定，起码的信用的存在问题。我认为A君不仅是个有工作能力的人，同时也操守着高尚的职业道德。那么针对这件事，如果员工关系能够随时调动所有高层的资源，但能先马上履行企业与A君的合同约定吗？可惜不能。既然A君已经提出了辞职（且失误在整个集团发送辞呈），那么这个人留下来的几率是-100%了，员工关系经理如果不是神仙就不要去做了这个留人的念头了。要避免劳动纠纷，一是企业只能主动给予赔偿了，因为这个事的起因就是因为薪酬，企业违背合同约定在先，只有和A君协商企业按劳动合同法给予赔偿，避免纠纷吧；二是总裁好好去道个歉，在看能协商少点赔偿不，避免纠纷。
A君作为一个人力资源中心总经理，辞呈上的话尽然被整个集团系统的人看到了，多少肯定会有影响，但如何减小影响最多集团针对这个事情发一个声明了，让大家去尽情的讨论，一来可以看出到底影响有多大；二来根据影响拿出其他措施；三来可以大家讨论完了，影响也就息了。

zhc618

依法办理，好聚好散；买卖不成仁义在！（个人陋见）

双人“鱼”

这个案例好长，常总可不可以分下段哦，看晕了。。。

qangel

我没有专门做过员工关系这一块，但是我觉得员工关系是需要平时花精力去维护和保护的，而不是救火的，下面我就三个问题谈谈我的一些看法。
1、与A君进行面谈，肯定A君在入职以后对公司的贡献，肯定A君的能力，希望A君能留下来一起图发展。A君的问题不是一天两天的事情，要从公司的角度让A君理解公司的做法，希望A君留下来以后能改善一些制度的不足，毕竟如果是好的制度的话，老板还是愿意考虑改变的。要让A君感到集团是很认可他的能力的，这样才会有商量的余地。

2、留不住的情况下：第一方案：与A君进行协商一致后离职；
第二：补齐A君未发的工资，并补购买相应的保险，按照合同执行；第三：由A君提出书面辞职，签署离职协议书。

3、由集团办公室发邮件对错发邮件进行说明，不需要回避，但可以说是因为IT方面的原因才导致这次的错发事件，集团会积极改进，并会积极的和A君进行沟通。

谈的很浅，希望高手指正。