如何识别培训中的“承诺”

mrmayou

9 p! \( \6 [8 Z3 F/ m0 R# l " r/ U7 w$ D9 W: q; u5 |' n 培训作为一种服务，与旅游、零售等其他服务一样，给予顾客一定的承诺并切实履行，既是优质服务的一种标志，也是塑造培训品牌的必要手段。但目前有的培训机构只把承诺作为招揽生源的措施，不少承诺不能有效地落实，有的承诺实际上就是一种预先设计的“陷阱”。承诺不能兑现，已成为当今培训中投诉的焦点之一。因此，对于想要参加培训的人或组织来说，在选择培训项目时，要仔细擦亮眼睛，对培训机构的承诺进行全面深入的分析和识别。 * @; R% m1 ~. V2 ^6 M z! R; T% Q ■承诺是否超出力所能及的范围 0 p$ ?% B s1 v2 T! |" `- Y $ Q1 U) ^! F" C- S! u 培训机构在自己力所能及的范围内对培训质量做出的承诺，才有最终落实的可能性。如果对不在自己权责范围内的内容做出承诺，能否兑现就值得怀疑。比如有的培训机构在开展导游培训时打出“包取证并推荐就业”的字样，显然是超出培训机构能力范围的。因为国务院颁布的《导游人员管理条例》规定，任何人只有通过旅游行政管理部门组织的的导游人员资格考试，才能获得导游员资格证书，可以从事导游工作。从导游就业看，培训机构只有和人才市场、旅行社企业有着长期密切的合作关系才能实现，实际上这样的培训机构是非常少的。当然，如果培训机构承诺的内容是“不保证取得资格证书，但可以免费参加下期培训”，这是可信的，因为它完全可以自行决定。 ■承诺有无隐含的附带条件 # k s7 ~0 a9 E9 Q& Z 不少培训机构的承诺都隐含着附带条件，一旦缺少附带条件，承诺就不可能兑现。如果受训者不明戏就会误入歧途。比如有的培训机构打着“免试入学，国家承认学历”的口号招生，在不少人眼里是很有吸引力的。但实际上国家承认学历的教育培训只有两种方式，一种是参加全国统一的入学考试，包括高考和成人高考；另一种尽管没有统一的入学考试，但学习时必须参加统一的课程考试，只有全部课程合格，才能获得国家认可的文凭，如自学考试和广播电视大学，在这里培训机构只起着一个组织者的作用。还有就是研究生课程班，它是既没有学历，也没有学位的。如果要取得学位，除完成论文答辩外，还必须参加教育部门统一组织的综合考试和外语考试，实际上难度是比较大的。所以，有的培训机构尽管承诺“可以申请学位”，但由于受统一考试的限制，学习者最终能够拿到学位的少之又少。 1 F+ B7 [/ F; B1 j ■承诺内容有无夸大的成分 7 o7 Y9 q k/ ~ \1 l# ?" q" v 夸大承诺内容是目前培训中常见的现象。比如有的培训机构在开展证书培训时，往往会说培训的通过率位居前列，如果选择者对此不熟悉，最好找有关部门和单位进行核实。另外，夸大师资阵容和实力的现象也不少。比如不管是什么样的教师，都冠之“全国著名”、“中国最早”等字样；还有的证书培训班甚至打出“教师是命题人员、考官”等字样。而实际上，无论什么考试，所有命题人、考官是不允许辅导当年培训的。因此，这种承诺大多数都是不可信的。也有的培训机构把培训效果说得天花乱坠，比如没有基础的人一个月可以说出流利的外语，三天可以改变一个人的思维方式等，无疑是不符合教育培训和人才成长规律的一种宣传。 1 j% M7 u4 `3 U: j, _ 6 Q- s& f$ }. }" f) ?; _/ S* h) W ■承诺不能履行有无相应的处理依据 现在培训中不少投诉都是由于培训承诺不能兑现而产生的。但在这种投诉的处理中，受训者往往成了弱势群体，因为他们基本上都没有可以作为处理依据的正式证据。对于办事人员随便说出的口头承诺，选择参加培训的人尤其要慎重考虑。还有的培训机构在发培训通知时列出的是知名专家，但到实际上课时却发现是另一批人，原因是已安排的专家临时有事；本来承诺的是小班上课，后来却变成了大班教学；原来承诺的开班时间因为生源不够而往后推迟，导致学员出现工学矛盾等。如果培训机构能就出现这些情况作出相应处理意见的书面承诺，不仅对想参加培训的人是一种信心，也可以帮助培训机构树立良好的市场形象。（完） ( U, w6 p1 `) E+ Q0 w' |* V7 Q1 S