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只要改进特定的管理实务,就能保证公司的绩效优异。
' [9 ~/ ?/ V6 \6 B+ R. W) j# E必修4项:主要管理实务——战略、执行、企业文化、组织结构。8 g- K% M, {$ z0 O; l0 j% s
战略必须清楚专注( z5 y8 G" K9 g. K8 R; k% K/ a5 L \
无论你的战略是低价竞争还是推出创新产品,都必须明确定义并清楚沟通,让员工、顾客、合作伙伴、投资人都充分了解,这样你的战略才能成功。0 D; |9 _. z' R4 h! s
一、战略要建立在清晰的顾客价值主张上7 g5 Y, `# A$ W% ~! b
二、由外而内指定战略,尊重顾客、合作伙伴及投资人的意见和作为% x6 ~# R0 d: R5 e N" D& G) J
三、保持警觉,随市场变化来调整战略:不只监测顾客和对手的动向,也观察相关行业情况。
7 n# M& _4 N* Q四、与组织内部、顾客和其他外部相关人士清楚地沟通战略
, x( p. k$ K6 V' S- n五、持续扩大核心业务,当心不熟悉的领域$ J d7 F% M6 I* }. `
执行必须毫无瑕疵
6 p0 ?9 {) a) ]: h“成功者”总是能持续遵循自身的价值主张,来满足顾客的期望。质量不佳一定会造成伤害,所以你绝不能被列入业界质量排名的末位。% i8 E$ @0 k# N7 `4 d: ]
一、持续提供符合顾客期望的产品和服务:讲求运营与执行技巧,努力达成“符合顾客期望”。* J/ o# n$ \$ v3 }, O+ l+ Q
二、授权第一线员工回应顾客的需求:通过训练和授权让第一线员工当机立断做出正确决定 t$ `4 U% ?8 P9 p
三、不断努力提高生产力,消除所有形式的冗余和浪费:企业不可能在运营的每一个层面都完全无瑕疵从而赢过对手,而要判断用哪些流程能最有效满足顾客的期望,然后集中精力与资源,尽量提升这些流程的效率与生产力。/ ^7 P9 v& V* }0 |8 D, F P3 ~! n
企业文化要以绩效为导向& U+ X. b( B7 B2 O0 `
企业是否以绩效为导向,最佳指标之一就是看企业如何处理绩效不佳的员工。如果你无法开除这种员工,那么最好要有心理准备,他们会逐渐腐蚀企业文化,削弱周遭员工的绩效。 [) u' m. f1 |+ s. n) t/ l, j9 u
一、鼓励人人全力以赴:鼓励每位员工都为公司的成败负责4 P7 J# G: l& N& Q
二、赞美和金钱鼓励员工的成就,持续提高绩效的标准
) H& Q4 N9 [8 i, ]/ x$ Z% N# v, K三、创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境( c) y! N, S E0 }: t n0 t' K
四、建立并奉行明确的公司价值+ p: ]$ x7 c& X; w/ H) x% I
组织结构要保持扁平迅速
) k- W" N/ f* F. B/ D- F& [8 t一、去除多余的组织层级及官僚化结构和行为:减少官僚作风,简化、简化、再简化工作。+ r0 f* {$ o& ]) n- I$ A! E8 @+ @1 n
二、促进全公司的合作和信息交流:我们应投注相当多的时间和精力来执行合作与交流) ~+ V1 n/ t8 R, b
三、让最好的人才上前线,让最优秀的一线人员适得其所:公司的前途并非依赖于高级主管的聪明才智,而在经理人和员工的努力奉献和创造力。6 i$ U4 x, F* v1 P T; `
( r- K0 Q6 H+ \- h' S1 i) q H% z选修2项:次要管理实务——人才、领导、创新、兼并和合作。
2 j( r9 g0 G; c9 d- K e% s留住优秀的人才,培养更多人才
1 E! T3 S9 U! u: N3 K6 b- r4 [衡量组织内部人才的质与量,最重要的指标是你能否在公司内部培养出自己的明星,而不是你能否在危机时以重金礼聘到外面的优秀人才。
; { b- ~- L/ Z6 d0 |一、尽量选拔内部人才担任中高层职位:因为你往往根本无法确定挖来的人究竟才干如何
! m5 r, l; l: u: o5 F1 y二、设计并持续推动一流得教育培训计划:以确保员工的稳定性以及对公司的忠诚度5 H* \5 f# @: D: a f
三、为最优秀的员工规划有吸引力、具有挑战性的工作:最令人持续专注于工作的方法莫过于让他明白,无论发生什么事,他都得自己想办法。 x* ?% C" f# D+ r: q
四、高层主管亲自出马争取人才:他们认为这项工作太重要,不能只靠人力资源部门。
' ~! L5 |- {2 Y# n+ s; Q$ ~- T: Z让领导人专心经营公司. `$ P* ~% H, R
公司首席执行管对企业绩效平均影响幅度可达正负15%。
; z" I" w( C/ ?一、鼓励管理层加强与各层级员工的关系1 d, m) n: p5 s% S# W" Q7 k
二、鼓励管理层强化及早发现机会和问题的能力
0 C1 i O0 I" |, b. e三、指派个人财务利益与公司成败息息相关者为董事1 @: V6 Q( m0 }- n# T
四、公司领导团队的报酬与绩效密切相关
6 ?; n# K+ C7 e+ ^创造能够改变整个产业的创新: X$ S# D: `! |8 }
能够不断推出创新的产品和服务。要有能力预见产业中会破坏现状的事件,而不是只被动地采取措施。
7 m8 _0 _1 E' V3 Q3 M& V. k0 O! W0 f0 Q一、引进创新技术和经营模式:把焦点放在足以引发震撼效果地创新上,让竞争者退避三舍。
6 M/ Q6 v6 H9 [+ ?& A/ k二、运用各种技术设计产品和强化运营
7 v- W; S& l7 U2 w- `三、在需要淘汰现有产品时决不犹豫:竞争态势紧迫,稍有迟疑就可能让对手抢先占领市场。
; A, y- \. F$ ~! B通过兼并和合作来成长- X6 J. u3 I* J6 l$ L. r4 t0 e
一、收购能善用现有客户关系的新公司# l- A% W$ J; y7 @$ o2 ?2 I; E7 U
二、收购与公司现有优势互补的新事业
) L" O+ w# O$ U2 F5 ~: s三、跟合作伙伴一起进军能够发挥双方专长的新事业
9 E0 U6 j! s i2 p$ A2 P0 ~四、培养有系统地辩识、筛选和执行合作案地能力
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