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[分享] 电话：“听试”的实操策略和技巧

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筱白白

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[LV.9]以坛为家II

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电梯直达

楼主

发表于 2011-12-13 10:04:41 |只看该作者 |倒序浏览

一、电话面试的目的

电话面试是初步筛选求职者的方式之一，不同与面试的是采用的电话沟通的形式。同时可以达到了解对方的求职兴趣，沟通能力，介绍公司等目的。
二、电话面试的策略和技巧
1、招聘人员的电话礼仪
1）身份的确认：在电话沟通时忌把对方的名字念错，这是十分不礼貌的行为，最好的是念全名，对于拿不准的字先确认，或者叫姓+先生/小姐；
2）面试时间的选择：进行电话沟通时，要选择合适的时间。很多应聘者尚未离职，你的电话可能会给他的工作带来不便，所以就需要我们灵活掌握，通常上午时间都会比较忙，不太适宜做电话面试，放在下午效果会更好一点。
通常做法：在确认对方身份后，就要询问对方是否方便，如果为肯定答案，则继续，如果对方不方便则另约时间。
案例：
有一次，电话给一个应聘者，他电话支支吾吾的，我就马上说：我XX时再电话给你，对方马上说：好。此时我们也可以先发一个duan_xin知会，说明来意，然后约定下次电话沟通的时间。
优秀方法推荐：先问候、身份确认、时间确认是否方便、告知“我”的身份以及目的、然后询问对方是否方便深入沟通，然后进行面试阶段，面试完后合适则邀约正式的面试了，不合适则结束沟通。
3）第三不要怕重复：对于招聘人员来说，流程和应聘者的简历比较熟悉，换位思考，应聘者在被动的接受信息的时候，是比较紧张的，一次接受那么多信息，不可能一下子全部能记得住，因此，在电话面试结束前，将面试时间，地点再重要一遍，或者提醒应聘者将信息用笔记下来；
优秀方法推荐：
在电话面试后，确定面试的人员后，再发一封面试通知的邮件给到求职者，将公司简介、职位介绍、详细地址、联系人和联系方式告知对方，如果可能会再附一张地图。如果条件允许还可以发个手机duan_xin给对方，这样方便及时查阅。
4)语速控制：语速要慢，语气要轻，发音要准确，音量不要太大；
5）不要轻易承诺：跟求职者沟通，不能轻易承诺求职者，带有欺骗行为。
2、应对求职者的问题的准备工作
1）电话考察后如果觉得不合适，就不用主动回答问题，可以说我们会有一个内部评估过程，一般需要2个工作日，如果合适会主动和他联系的。
2）回答问题前必须熟悉公司的情况及职位信息，最好根据其简历情况，说明其哪几点与这个岗位较为吻合，提供的新岗位与原岗位有什么变化。如果对岗位信息不清楚的话，求职者会觉得“你”不专业。
3、电话面试中如何吸引求职者（搜索到的简历进行电话沟通）
提前研究简历非常重要，从里面找对方的需求点。在电话面试中，首先对公司进行介绍，公司发展前景，职位，还有kong_jian。根据个人的需求点切入，这样才能吸引那个人过来面试。
如何研究符合要求的简历
1)对方求职意向，是否是你这个岗位；
2)对方求职区域是否你所在地域；
3)对方要求薪水是否你能提供或者你认为他的经验在你公司的承受范围之内；
4)到岗时间（如果超出一个月，或者面议的都会有问题）。
在上面四点中，假如有那么一点或者两点不是能达到要求的也不要放弃，只要他的经验符合我们要求。在打电话时一定要问清楚对方的求职意向和期望工作地点、职业发展，什么样的机会才会考虑。
4、如何在电试中控制过程和时间
时间因人、岗位而异，如果不合适，可以马上结束沟通，如果合适，15-30分钟都不一定。
5、电话面试掌握的信息
电话面试对于高层的异地求职者，了解对方是否符合公司需求，电话面试很关键。
沟通点主要为基本素质和技术两块，关注一个人的沟通能力和理解能力，技术是否合适岗位需求，薪水要求是否我们可以提供，可到岗时间，英文情况等。主要从考察项目、职业发展、岗位职责、优劣势与个性特点、离职原因、简历信息核对进行考察。
6、如何提高求职者电话面试通过后，准时赴约到企业面试的机率。
1）跟踪确认，比如来的前一天确认是否按时到达；
2）对优秀的候选人，尽量按照对方的时间来安排面试；
3）注意礼仪，尊重对方；
4)面试时要真诚、表现专业、尊重对方，而且强调这个岗位真的是适合他；
5)可以考虑招聘人员与候选人的异性搭配沟通，有些微妙的效果；
6)营造一个轻松的沟通环境
三、通用电话面试纲要：
1、开场
“您好！请问是……（全名）先生/小姐吗？这里是*****公司，我是负责招聘工作的***先生/小姐。现在方便跟您电话上简单沟通一下吗？”
2、了解工作现状、职业发展
“请问您现在还在……公司工作吗？--有没有落实新的工作呢？您目前是怎么考虑您的下一步发展计划，希望进入什么样的平台从事什么类型的工作呢？”
“您的下一份工作会最重视什么因素或条件？”
3、了解岗位职责与角色
“您上一份工作所在的部门、职位、职责能不能简单介绍一下？对您来说，最重要的工作目标是什么？”
“能否简单介绍一下您的上下级的情况？”
4、优劣势与个性特点
“能够简单分析一下您个人的优劣势吗？”
“您身边的人是怎么评价您个性方面的特点？”
5、了解离职原因
“方便透露一下您上一份工作离职的原因吗？”
“您是怎么看待原来公司的发展？”
6、简历细节核对
“有些简历上的细节问题方便和您确认一下吗？”可核对的信息包括：学历、教育经历的时间、家庭情况（婚否、住处、籍贯、目标工作地点等）
结束面试
对有意向的人选：
“今天跟您的电话沟通非常愉快！下面看一下您有什么问题需要了解的？……（解答问题）”，“不知道您明天有没有时间过来我们公司进一步面谈沟通呢？”
对无意向的人选：
“今天主要是和您进行电话沟通，非常感谢您的配合！接下来我们会有一个内部的评估过程，如果我们认为您条件合适的话，会在两个工作日之内再跟您联系，约您到公司进一步面谈好吗？非常感谢您！”