培训实务：回答五个问题 掂量培训成效

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对管理人员的培训，是企业不可缺少的投资之一。怎样才能确保培训投资获得有效回报，即用什么样的模式才能更有效地培训企业的这些骨干力量？以下5个问题决定了你的培训成效。 8 S6 u: B/ ?2 y) ?4 r) q, H 　　第一问：30人还是50人？ % T3 H' o0 d. y0 i" L3 J 　　在决定培训管理人员之前，首先要明确培训对象，是企业首脑还是某个部门管理人员，如人力资源部门、财务部门、生产部门等。明确了培训对象，才能有针对性地设置培训课程；培训对象的确定还包括对培训对象数量的确定，参加培训的是30人？50人？或者更多？知道了要培训的人数是多少，才便于选择培训形式。 + ~' I) [5 V8 N2 t9 V. h' F' t 　　第二问：培训目标是什么？ ! S( q4 v3 m& s/ j& ^ + o6 M" E+ L; j1 L% P% {" A　　企业当然应该根据自身发展的需要对人员进行培训，但不同的管理人员有不同的培训需要，重复让一个管理人员参加他不需要的培训，无异于浪费资源。企业在确定培训目标时，要结合企业需要和参加培训的管理人员需要考虑，争取制定一个对企业有利，又让参加培训的管理人员真正有收获的培训目标。制定了这样一个明确的培训目标之后，通过怎样的渠道达到这样一个目标也就渐渐明晰了。例如培训需要管理人员掌握企业管理知识，在现有的基础上提升管理能力与管理素质，那么可以在培训中设置有效沟通与协调、激励的原理与实践、企业决策分析、企业风险分析等工商管理必备知识，企业发展战略、市场营销等管理能力专项知识以及热点讨论这类课程，通过专题学习、案例分析达到提升管理能力的目标。 　　第三问：培训内容合理吗？ 8 o j; g- m2 H+ y8 P( A- ` 　　在培训对象和培训目标都确定的情况下，设置培训内容说起来应该是一件很简单的事，而实际上要设置好它们，也并不是想像中的那么简单。 + T, w! z1 |3 l3 m1 w L' F　　首先，培训对象的不同决定了培训内容的不同。如果是一批企业首脑们参加的培训，除了要涉及工商管理知识外，还要多涉及一些国内外经济形势分析、行业动态、企业前沿问题、经济热点问题，以及企业领导方法与领导艺术、企业家精神、企业家心理等；而假如参加培训的是财务管理部门的人员，那就不妨多讲一些财务管理、资本运营、财务报表、公司融资与决策等方面的内容。 　　其次，培训目标的不同也决定了内容设置的不同。假设某一次培训是针对公司高、中及一般管理人员的培训，培训目标是在公司内部建立良好的沟通，那么，培训的内容将围绕着沟通这样一个主题进行，可以设置一些案例分析，请专家或成功企业家讲沟通技巧，进行互动式讨论，让每一个管理人员为公司建立更好的沟通平台建言献策等。 　　最后，培训课程的设置还可以将考察企业、学习成功的管理经验、请成功企业的创业者参与互动式讨论等内容包罗进去。 9 f- O L9 w4 ?0 L' ] 9 T4 ]. g! K, L& D7 b　　总之，一次培训不可能让参训人员学到所有的东西，有效的培训应该具有自身的特色和针对性。一些经验丰富的培训机构和企业最近推出的颇有特色的培训项目，在内容设置上就颇具特色。如深圳经理进修学院最近推出的经理职业化培训，就把培训内容分为工商管理必备知识和职业能力专项知识两部分，不仅注重经理人的新理念、新方法的培养，还注重技巧和能力的提升，注重培训后的实际运用。而广东某资产经营公司，在培养经理人时就注重实地学习国外企业的先进经验，与韩国三星集团签定了培训协议，准备定期派员学习其管理观念及方法。 . U# V2 d! f: N$ t5 G" w( ?) R b7 r5 G1 M% v3 V& h& h' v　　第四问：培训方式灵不灵活？ * {) K7 ]4 t9 V( b4 W　　培训方式多种多样，按照培训与工作的关系可分为在职培训、半脱产培训和脱产培训；在具体的培训过程中，又可以分为课堂讲座、专题研讨、案例分析、实地考察、撰写论文等不同的方式。选择什么样的方式可以达到最好效果，可以根据上面的三个步骤来确定。 1 ~+ q8 H2 z# \ & b# P+ |1 L$ m) B8 f8 k　　有效的培训模式是能够让参与培训的人员全身心参与进来，对培训产生兴趣，即便不能整个身心沉浸培训之中，也应该能够在培训过程中保持集中的注意力。为了达到使参训人员精力集中的目的，培训的形式就应该在可能的范围内保持足够的灵活性，例如上午我们讲了一整个上午的财务报表，大家对表格、数字注视了一个上午，下午就可以适当安排一些相对轻松的专题讨论、案例分析，不但可以让大家有吸收消化的时间，还可以加深对上午讲课内容的理解，有利于今后在工作中的实际运用。再如可以让参与培训的人员一边听讲座、参观知名企业，一边观察、思考，结合本企业实际，选择自己感兴趣的话题，写一篇专题论文，通过撰写论文加深理解培训知识，把对培训内容的感性认识提高到理性认识。 　　第五问：培训效果怎么考核？ 2 t7 w. W) `" p* j X* U+ [　　培训结束后，观察管理人员如何在企业的日常管理中运用学到的管理知识、管理技能，不用说是对培训的最好考核。而培训过程中的考核也必不可少，这不仅是对培训效果的考察，也是对参加培训的人员有没有重视培训、认真配合培训的有效监督。 . ~, x& e5 |6 R6 d$ i 　　考核可以采取笔试、口试、课堂提问、研讨发言、商战模拟和论文撰写情况等形式，其中笔试可采取完成一门课程进行一次笔试的形式，对培训内容采取各个击破的战术；口试、课堂提问和研讨发言可采取记分的方法，记入培训考核的总成绩；商战模拟类似电脑游戏，把学员分成不同的组，一个组相当于一个企业，组里的每个人担任企业的不同角色，给每个组一定的资金、土地、原材料，让学员模拟经营，选址、投资、选料，看谁达到最好的经营效果；论文撰写可以延续到培训结束后几周，类似家庭作业的形式，完成后上交。 " H9 r' t5 D+ Z, c% D% _ 　　为了激发管理人员参与和配合培训的积极性，可以将培训考核的成绩送交企业的人力资源部门，作为企业内部提升、加薪、奖励等的参考或依据。

陈妍君

几个一针见血的问题，能够提高培训质量！