[讨论]如何告知员工坏消息？

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消息的起因有二种，一种是环境、公司造成的，跟个别员工没有关系；另一种是由员工个人的工作表现、人际关系或私人行为，跟公司期望有差距。 + [5 @6 @ x; l / H- t' y6 j2 s% k　 第一种情形跟个人表现没有关系，比较容易告诉同仁，不论是裁员、减薪或调动到别部门，都可以开诚布公，向同事说明公司的考量。 - Q3 \4 | C0 J宣布时，主管一定要清楚、详细地解释决策的原因，从环境面来谈，公司为什么要做这样的因应，当事人才不会感到错愕，误以为坏消息是冲着他来的。 : ~% k7 k' I; v% `　 在心态上来讲，主管要认清环境因素是不可抗拒的，所以在说明不是为了说服当事人，而是要让当事人理解、了解，才能进一步谅解。比较成熟的同事应该有足够的认知，了解错不在主管。 3 u: E* E+ U- u- ]7 p3 y. M0 V! y　 不过，不论解释再怎么合理，当事人难免会有情绪性的反应。这时直属主管应该以客观、心平气和、发自内心的感觉，给个人或众人设身处地的建议。 　 其实，直属主管比较难扮演告知坏消息的角色，因为直属主管和当事人朝夕相处，有同事、朋友、主管和部属的感情，非常复杂，除非工作经验比较够，不然通常很难以启齿。 ' ^; D( K: G8 u$ p所以最好由直属主管扮白脸，黑脸则由更高阶的主管来负责。 & E* D$ ?7 c: ~5 K: `+ O& ]/ `% ^　 先由直属主管告知坏消息，并搜集大家的反映，再找时间，由最高主管直接聆听大家的反映、和大家沟通。 2 k) P: i+ \3 H( m% B5 V4 E* |　 这样有层次感的处理，同事就会觉得有被尊重的感觉，事情也会进行得比较顺利。 - A7 g5 R8 Y4 A; J/ h; V; N % v! k$ J9 b) _1 ?3 U! a8 p* W　 另一种，如果是因为个人表现引起惩处或降职，主管也要以理性说明为先。 : Z7 {. c$ t& ~1 M/ k既然坏消息已不可避免，不妨就明白告知当事人有哪些过失、为什么要这样惩处、未来应该如何改善。 , r/ `. M; J# T* T　 再来，要扮演朋友的角色，从当事人的立场设想，一起讨论下一步该怎么做，或是未来的生涯规划。 　 即使平常习惯板着脸、威严型的主管，也应该放下身段，用感性的方式，和当事人交心、沟通、打气，让当事人情绪稳定下来，才能理性而正面地就事论事。 　 举例来说，曾有一个同事平时表现很好，但有一次作业处理不当，造成后勤作业有很多困扰，公司决定将他的业务奖金扣20％。 " j! x$ R. ^/ l3 ?3 e我向他说明，他平时表现得非常好，但的确在作业过程有瑕疪，所以公司会处罚。而公司不会从此把他贴上黑卷标，他过去的贡献不会因为一个错误，而被全盘否定。 ( b6 D5 u6 z) h　 我告诉他有3种选择，第一，无声无息消失3天，回来以后到处跟同事抱怨；第二，拍桌子、大骂、辞职；第三，到外面抽一根烟，再进来，忘了这事，继续工作，这才是理性和成熟的做法。我说，「你有足够的智能跟能力，我认为我不会看错，」事后，他不但服气，也觉得非常受尊重。 * P/ G* y7 s) w6 N! v/ S8 B6 d　 如果同事们问起某人的坏消息，主管该说吗？又该怎么说？ 　 其实，只要正式的书面公告贴出来，白纸黑字写得很清楚，大家应该都心知肚明，当事人要不是红起来、就是被冷冻。 　 这时，主管们要特别注意，不要成为被咨询事件原委的对象。只要有人嚼舌根，事情就会被传来传去。 * h Z: C/ s0 }1 u% I　 在正式公告之前，旁人若追问起，都可以四两拨千斤地回答：「你应该看公司有没有公布，你问我，我比你还不清楚，」以身作则，防堵谣言。 0 a" k6 i2 u" C* G: |# Q/ l　 而八卦不过是一种「我比你早知道」的情绪快感，如果处理迅速、公正、公开、透明，耳语自然不会有存在的空间。