什么是员工关系管理？此岗位的职责范围是什么？

spring1166

目前一些企业设有“员工关系管理”岗位，请问什么是员工关系管理？其具体职责是什么？

智子

致春天,不好意思,刚才在那个贴子里说到了.没有看到此贴(我有点画蛇添足了.) # W4 x; a0 D3 i E; E 所谓员工关系管理,是指:ERM（EMPLOYEE RELATIONS MANAGEMENT）,它是与客户关系管理（CRM）同类的。 6 u' @) \' |5 B) m; s/ P具体内容也可参照:http://www.chinahrd.net/zhi_sk/jt_page.asp?articleid=36267

智子

在下觉得此贴来得很好，特梳理了一下思绪，特拟定如下内容，仅供参考，也欢迎朋友们指正： S7 }5 N" i- k& p 员工关系管理的岗位说明书（最核心部分内容）: 工作内容: 指导进行员工关系相关工作; 制定员工关系政策，并保证与组织政策和程序的一致性； + n3 ^- d/ H! W2 y进行内部审计，并就有关员工关系问题采取最佳纠正行动； 管理争端解决程序。 7 Q: W# g9 Q o# _8 w/ ?* ]5 t 一般地任职资格： ' |" C q* S4 j$ X; H3 d/ m" \教育背景： & i O3 }) p5 o, C7 b) ?% T人力资源管理，行政管理或相关专业大专以上学历。 ! {; O% @- M4 x; T$ [培训经历： 5 Q' k1 \+ y c) p2 j) T8 b; _受过现代人力资源管理技术、劳动法规、基本财务知识等方面的培训。 . k' k7 s0 D* Z: c经验： , S4 p0 u, N3 m$ O& A4 t从事人力资源管理或人事管理实务工作3年以上。 技能： ; z) y( q: W7 F9 k能够解决比较复杂的人事管理实际问题，具有较强的计划、组织、协调能力和人际交际能力，能熟练使用办公软件。

智子

[em27] 9 Y" A' k1 B. T9 O6 L: a员工关系管理的最高境界： $ t( e: c( \0 u $ |" m9 v) ]7 j. m 1、员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。 % o+ l4 g0 \3 {) J1 p 企业所有利益相关者的利益都是通过企业共同愿景的实现来达成的。因此，员工关系管理的起点是让员工认同企业的愿景。没有共同的愿景，缺乏共同的信念，就没有利益相关的前提。但凡优秀的企业，都是通过确立共同的愿景，整合各类资源，当然包括人力资源，牵引整个组织不断发展和壮大，牵引成员通过组织目标的实现，实现个体的目标。 * g' c4 P7 b# f+ d 企业的价值观规定了人们的基本思维模式和行为模式，或者说是习以为常的东西，是一种不需要思考就能够表现出来的东西，是一旦违背了它就感到不舒服的东西。因此，可以说是企业的价值观是企业的伦理基准，是企业成员对事物共同的判定标准和共同的行为准则，是组织规范的基础。有了共同价值观，对某种行为或结果，组织成员都能够站在组织的立场做出一致的评价。这种一致的价值观既是组织特色，也是组织成员相互区分的思想和行为标识。 ) ~2 }# Y$ B# Z) \& P7 d% N 所以，认同共同的企业愿景和价值观，是建设和完善企业员工关系管理体系的前提和基础。 2、完善激励约束机制是员工关系管理的根本。 ; w( [: G r# o$ j7 B% L* [ " p2 Q2 |. \3 m 企业有多种利益相关者，但其创立和存在的核心目标在于追求经济价值，而不是为了单纯满足员工个体利益需求。因此，企业组织的目标和其所处的竞争状况，并建立企业与员工同生存、共发展的命运共同体，是处理员工关系的根本出发点。如何完善激励约束机制，建立科学合理的薪酬制度包括晋升机制等，合理利用利益关系就成了员工关系管理的根本。 , K% E0 B0 n* ]7 t2 X r- D5 Y Q" Q 3、心理契约是员工关系管理的核心部分。 Q& X- C& @" o h4 H1 A9 I 上个世纪70年代，美国心理学家施恩提出了心理契约的概念。虽然心理契约不是有形的，但却发挥着有形契约的作用。企业清楚地了解每个员工的需求和发展愿望，并尽量予以满足；而员工也为企业的发展全力奉献，因为他们相信企业能满足他们的需求与愿望。 - O% P7 L. A: l$ p. A 0 n' E) i* _ x! E" M& N 心理契约是由员工需求、企业激励方式、员工自我定位以及相应的工作行为四个方面的循环来构建而成的，并且这四个方面有着理性的决定关系。心理契约给我们员工关系管理带来的思考是： 8 O4 }2 i2 r" n 2 C! B6 S7 z% T5 }( b" s 企业在构建心理契约时，要以自身的人力资源和个人需求结构为基础，用一定的激励方法和管理手段来满足、对应和引导员工的心理需求，促动员工以相应的工作行为作为回报，并根据员工的反应在激励上做出适当的调整；员工则依据个人期望和企业的愿景目标，调整自己的心理需求，确定自己对企业的关系定位，结合企业发展目标和自身特点设定自己的职业生涯规划，并因此决定自己的工作绩效和达成与企业的共识：个人成长必须依附企业平台，离开企业这个平台谈员工个人目标的实现只能是一句空话，这好比大海与溪水的关系，企业是海，个人是水，离开大海，溪水是会干枯的。这就是现代人力资源管理的心理契约循环过程，也是企业员工关系管理的核心部分。 3 I' M# E3 M* U# J 4、职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的首要责任人。 6 a7 h& \2 J' @* U) v) j( ] 在企业员工关系管理系统中，职能部室负责人和人力资源部门处于联结企业和员工的中心环节。他们相互支持和配合，通过各种方式，一方面协调企业利益和员工需求之间的矛盾，提高组织的活力和产出效率；另一方面他们通过协调员工之间的关系，提高组织的凝聚力，从而保证企业目标的实现。因此，职能部室负责人和人力资源部门是员工关系管理的关键，是实施员工关系管理的首要责任人，他们的工作方式和效果，是企业员工关系管理水平和效果的直接体现。 8 N/ F! M: \/ c5 `' ] 综上所述，员工关系管理的问题最终是人的问题，主要是管理者的问题。所以，管理者，特别是中高层管理者的观念和行为起着至关重要的作用。在员工关系管理和企业文化建设中，管理者应是企业利益的代表者，应是群体最终的责任者，应是下属发展的培养者，应是新观念的开拓者，应是规则执行的督导者。在员工关系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，实现自我定位、自我约束、自我实现、乃至自我超越，关系到员工关系管理的成败和水平，更关系到一个优秀的企业文化建设的成败。或许，这才是我们每一个管理者进行员工关系管理时应该深深思索的问题。[em27]

spring1166

谢谢智子的回复。大家有话要说的就说啊，不要怕。我们版主不随便删贴的。怎么潜水的这么多啊，真奇怪了。

米老鼠0

员工的管理的跟本是管理者的人格魅力和企业的发展前景。

抢占土地

转贴： 6 ]$ \* @* s1 l2 N+ n◆员工关系管理的内容 从广义的概念上看，员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观体系确立，内部沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体系的内容。 从人力资源部门的管理职能看，员工关系管理主要有如下内容： ◇劳动关系管理：劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，处理员工申诉、人事纠纷和意外事件； ◇员工人际关系管理：引导员工建立良好的工作关系，创建利于员工建立正式人际关系的环境； ◇沟通管理：保证沟通渠道的畅通，引导公司上下及时的双向沟通，完善员工建议制度； 8 D! g/ |! v! V2 Q6 h◇员工情况管理：组织员工心态、满意度调查，谣言、怠工的预防、监测及处理，解决员工关心的问题； ◇企业文化建设：建设企业文化、引导员工价值观，维护公司良好形象(对内)； 6 e5 D$ A/ R5 K) M' I◇服务与支持：为员工提供有关国家法律、公司政策、个人身心等方面的咨询服务，协助员工平衡工作与生活； 1 a- h+ y3 s- r0 t6 g/ X: c◇员工关系管理培训：组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

没事混混

谢谢

spring1166

谢谢，看来目前这方面的资料还是从网上找，但真正做这件工作的人并不多。

臭阳他妈

我知道在大的跨国公司有员工关系一职,但大多数国内企业是没有的.