如何处理部门经理与员工之间的矛盾

猫猫熊

事件过程：2004年11月初，财务部门内部会议上，财务部员工B与财务部经理对于工作产生不同的意见。事件整个过 程如下：2003年11月财务部员工A离职，随即新招新员工B接替A的工作，由于B对各部门人员不熟悉，对于A工作的一部分即将出纳结帐后的现金报销单据按部门划分，这一工作做起来有困难，出于工作考虑，财务经理与出纳D商量，由出纳D先做这份工作，将现金单据按部门分好并计算好交给B，待2个月后B熟悉后，即让B接手这部分工作。过了2个多月，由于部门内部人员变动，又新招了一名员工C，部门经理安排由C接替B的工作，出纳D考虑到C又是新的员工，所以继续做这份工作，一直做到04年10月底，出纳向经理提出是否这项工作应该交由C做，并表示如果她们不熟悉，自己愿意协助。经理回答说：再说吧！在经理没有明确表态的情况下，出纳D就不再做分单据的工作，将结好的单据整叠按惯例放好，待C得到单据后，随即问出纳D单据怎么没有分部门，出纳D即将原来的情况说与C，C即按部门做好单据。几天后经理知道此事，随即召开部门内部会议，在会上经理对出纳说：单据分部门的工作仍由出纳做。出纳D问：“为什么这么分配工作？”经理说：“我没同意。”两个人争执了几句，出纳D觉得很奇怪，原来讲好的事情，只说做2个月已经做了1年了，无须得到同意，随即说：”你怎么说话不算数？如果你是人，说话要算数，希望你自己把自己当人看。“ 这是事件的整个过程，我们公司的处理是：出纳的言语属于侮辱他人，部门内部道歉，并罚款500元。 ' s8 b" u% j2 } j1 H) f我不知道大家对此事有何种看法，因为我做人力资源，老板坚持这样处理，我觉得自己无能为力，我想看看大家的想法

BYH

因为缺乏必要的文字证据，所以整个事件，那个出纳注定是要背黑锅的，从管理的角度来说，这样的人事变动，原则上都要人力资源部参与的，出具人员职位变动表，这样才能做到既保护员工又明确责任！

泥兔

在一个公司里面，财务部是一个非常关键的部门，就国内企业而言，财务部经理或财务总监基本上都是老板亲信（其实外企也一样），属于关键员工，而出纳这样的职位很容易招到。从公司利益来讲，当然是丢卒保车。所以注定有人受委屈。偶认为不要为了解决矛盾而解决矛盾。关键是怎样对公司有利。当然了，也可以私下和出纳谈谈，让他有个倾诉的出口，同时了解一下他的动态。

我的雨

首先，从大局D应该继续按经理的指示工作，不应因自己的多分摊一份工作而擅自决定将工作转给C。 其次，D处理问题的方式过激，造成矛盾的发生。至少先前在同经理沟通中已使经理意识到这一问题，过急的处理导致经理的不愉快，未给经理留下面子。 + y/ l% k1 d- Y0 t5 x6 w0 i再次，人力资源部门要在事情发生后，及时与D进行沟通，排解其心中不满，以便使工作恢复至原来的状态。 总之，人力资源部门是在事情发生后才了解到的情况，最后需要做的就是尽快使公司内部的工作氛围恢复原状，在D与经理之间架一个缓冲桥梁。

吕乐

所以人呀就不能让问题成为习惯，习惯了以后再去纠正的话就会引起冲突。人往往都是盲目过后才会清醒呀！

yxwzw

潜移默化的东西，太可怕了

lhm420

这样的问题每个公司都或多或少存在，部门内部的事情最好在部门内部处理