面对这样的情况,HR你准备好了吗?

xiaohanyi

+ z; U; ^1 q3 J
首先感谢大家对我第一次发贴的关注和回复!
2 p$ P) m+ H8 E- t$ O) }, a6 `微小企业HRM的困惑
. M2 q+ O, K3 Y; {; W6 }! R  Phttp://bbs.chinahrd.net/forum.php?mod=viewthread&tid=631097&fromuid=305212

4 w% V" J4 {* B: `7 l% Y* Y谢谢
! c9 R7 L1 g, K! L这里特别感谢 斑竹:常诚 谢谢他对本人帖子的润色!

+ l$ i6 t  q$ S! s# j下面继续我今天的案例分享! 大家准备好了吗?! come on!

一.背景:
, F( V! H7 Z! c3 U: [7 P' v1.一家传统五金企业(2000多人),台资.从业人员文化水平普遍较低.
2.半军事化管理,强调绝对服从!
) z+ J; w( H  H: p3.一间半封闭式的车间,车间内有300多人同时上班.物料 一次/10分 的频率进出!

二.起因
车间主管违规管理,致使员工强烈反弹.
( y1 H( s5 r' D1 o
" F0 v3 W, i5 `" K/ j9 }- ?% X三.事情经过
3 ~9 ]. q' X4 J2 T# p7 _上午10点,一个员工(女性,三十多岁,小学学历),因为不满主管的违规管理,脱掉全身的衣服,全身赤裸躺在车间的唯一的进出口上.使得:
' v. D# u! @6 x$ I- q$ A$ `1.物料无法进出.
$ ^7 j8 Z' w9 v# E- F2.员工被迫停工
2 ]6 M$ \6 @1 b6 v3.大量员工围观

员工只有一个要求:要求见董事长(董事长当时在台湾),而且是要董事长到现场,她才起来.
& T: q3 H1 L- l8 }4 `7 V  w生产单位经过近半小时的劝说,强行抬走等强制手段,无法改变现状. 这时生产副总打电话给HRD,HRD把工作分配给你,让你去现场全权处理这个事情.

请问:
1.你解决这个问题的思路是什么?(先怎么处理,寻求什么样的帮助,不成功后然后采取什么样的措施..............)
2.如何在这种状况下解开这个员工的心解.(先前已经是劝说无效了)
3.现场事情结束后,你对这个事情是怎么认识的.你个人认为应该怎么处理这个事情的善后事宜!

$ q8 X( N6 g0 }+ K, O& Z

prettymandy

如果是我，我想第一件事应该是为她盖上一件衣物吧，作为女人，谁愿意在大庭广众之下赤身露体。其他思路没有，我是菜鸟，而且很怕冲突。

yangxingchao

没遇到过这样的事情，还真不知道怎么办。想听听高手的见解

愤怒的小火车

我觉得这件事要劝为主，强制为辅。
$ u" {" t+ Y  T9 |6 J4 W6 k% c9 v看到这个案例，我最先想到的是，如果处理不好，以后员工纷纷效仿，这企业就没法干了。
: \4 _+ Y4 w% }. g: x! e4 O. C劝说的角度，从因为她的行为，企业无法开工，工人们的饭碗不保，工资减少，她为的是解决问题，而不应该是制造问题开始说。她自己已经是这样的极端行为了，当然不管不顾，但是其他人她还要考虑吧，让大家和她一起遭受损失，会有人不满意的。
强制就是法律和规则，跟她说她这样已经影响到公司工作了，按规则和法律，可以开始追究她所造成的损失了，把这一天的工作量折算成钱，摆在她面前，即使这件事解决了，这些钱，也是你来承担，否则，就从员工的工资里扣，到时候别说是公司不讲人情，是你自己让大家和自己受罚。必要的时候，请警察来，以扰乱公共治安论处。
$ g1 `3 W+ J/ |8 h3 t最好双方各退一步，损失公司不追究，让你和董事长通电话，你马上起来让工厂工作，否则，就按强硬的来，董事长你是见不到了，问题也解决不了，人也丢了，损失还得你赔，还连累大家，你自己选择。
/ h  W! R* F9 b' T' k2 U董事长方面肯定不会来，打个电话倒是可以的，因为如果以后随便什么人闹一下，董事长都要来，那董事长不用做别的了，天天驻场得了。

菜鸟观点，仅供参考。

coua

事情至少要分一二三步来处理，一人，二事，三制度。

coua

人，就是先把人安顿好

coua

" ]1 J( K( O( x! Q, J+ Z然后，就这件事请处理，最好根据公司制度发公告。

xiaohanyi

8 L+ s7 p1 R( ?( L
看来大家的参与程度不高啊！
给点提示吧！
1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛盾的心理中：起来把衣服穿上意味着之前的努力没有了结果（包括脱衣服），付出这么大牺牲怎么也不甘心；不起来内心的耻辱感让她无法释怀。左右摇摆，最后只能做只“鸵鸟”。保持这样的一个局面。
2。同时这还是一个恶性 的心理循环，内心的耻辱感越强烈，越觉的不甘心，这样的局面她就会越坚持。越坚持她内心的耻辱、羞愧就越强烈！
2 p* x+ o! A: Z# G3。你所有的方案应该是围绕怎么去打破这个心理来展开，要不所有的努力将没有任何效果！

6 Z) c. L# z- O
9 H# Z( U  Q- f: g. k( D解决方案，应该是从弱到强！逐步的把握员工内心的心理活动的底线！最后一击见效！

yangxingchao

xiaohanyi 发表于 2012-5-28 00:47
看来大家的参与程度不高啊！
* W  N1 U7 o# a# d3 D& T给点提示吧！
( |6 r/ a# y: ]; L1。这个女员工把衣服脱下的时候，就已经注定她要处在一个十分矛 ...

! \. v  o3 d3 ^4 g楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理，让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些，期待楼主分享精彩。

yangxingchao

yangxingchao 发表于 2012-5-28 09:38
& `' Q' Z5 \) d楼主的意思是弱化她的耻辱、羞愧心理，让她不那么坚持现在的行为。但不知有什么好的方法能做到这些，期待 ...

楼主是心理学高手?