举例讲解“合理提取考核项目和内容” （摘录自《世界50.....

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举例讲解“合理提取考核项目和内容”

有以下四种方法：

1、通过鱼骨图进行KPI分解总目标；

2、根据岗位说明书来提取关键职责；

3、与行业标杆和竞争对手的计划和目标进行对比；

4、根据个人发展通道需要的各种能力进行提炼。

鱼骨图的运用，拿脂肪肝病人来举例，先看三个鱼骨图分解的过程。

一个人有轻度脂肪肝，我们能想到很多的原因：生活没规律、睡眠时间不足；不运动、成天坐在家里、不是看电视，就是玩电脑；饮食习惯不好，吃饭太快，爱吃油腻食物，吃完就睡；晚上喝咖啡，睡太晚，抽烟太厉害，经常和客户喝酒。

那么我们先用表1归纳一下。

表1影响因素归纳

目标	主要影响因素	下一级影响因素
只好脂肪肝	饮食	喝酒，经常吸二手烟
	肥胖	吃油腻食物，运动少，饭后坐着
	生活习惯	不按时睡觉，晚上喝咖啡
	治疗	不遵照医嘱，不按时吃药

然后用鱼骨图表示，如图1所示。

我们把所有的原因都列了出来，其中“肥胖“饮食”、 “生活习惯”、“治疗”就是KPI，我们就提取出来。但图1还是有问题的，因为我们发现图1中的解决方法是无法执行的。比如饭后散步，是几分钟？在哪里？少喝酒，什么样才算“少喝酒”？没有界定。于是我们加入了数字，犹如考核中关键项目的目标值，我们还可以画一个更细一点的图，如图2所示。

这样问题就解决了，套用在公司的工作中，就能分析出来，这样的考核指标也是最能考核出真实绩效的。

根据岗位说明书和行业标杆做绩效考核指标提取应该大家常用，含金量不高，这里就不再说了。

第四个方法是根据个人发展需要发的胜任能力，主要是一些CPI指标的提取。比如管理人员一般要具备的能力有计划组织能力、领导控制能力、信息决策能力、沟通能力等，还要有责任感、自信力、纪律性、主动性和独立性、团队精神等。那么在绩效考核指标中，就要有这些方面的考核项目，权重虽低一些，但很重要，考核这样的内容也很准确。

考核指标的提取和确定，除了用上述的方法外，我们还要主要两个方面，也是我们容易犯错的两个问题：

1、考核指标千篇一律；

2、考核指标没有进行细化。

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一生一会

鱼骨图的方法确实很实用！