很有意思的一道经理面试题，请大家发表见解

沧海一虎

一个风雪交加的晚上，一家特快专递公司要送一个非常重要的包裹给客户，送包裹的员工快到客户家时才发现，这位客户住在山顶上大雪已经封死了上山的必经之路，而约定包裹送达的最后期限马上就要到了！于是这位员工当机立断，在没有请示公司的情况下自己作主雇了一架直升飞机，并且自己用信用卡支付了所有费用，把包裹送了上去。客户感动万分，马上向当地媒体通报了这件事，于是这家公司声名大振。 问题： 5 M6 T4 P( Q* D$ n! K# M, E1 C1、评价这位员工的行为 2、分析这个案例中折射出的该公司管理文化与制度。 3、如果你是经理，如何处理此事？

卜衣

这位员工的行为体现了为客户提供的优质、信诺的服务态度。做为特快服务公司的文化与制度重在体现服务、优质、诚诺、速度等方面。为了客房的利益，为了公司的服务诚诺，做为员工的这种维护公司形象的行为应该树为标榜和鼓励！[em44]

tianlong

结果是好的，但是成本大了。

scuthrm

案例中已经强调了是非常重要的包裹，为了客户的利益，维护特快服务公司的形象，员工这种当机立断的做法是值得肯定和表扬的。而且这种行动已经取得了不错的宣传效果，因此比较而言，这种成本比较值。

rosyhk

有时间雇直升机，没时间打个电话请示？

zz00

我想大部分人都会认为这个公司的理念是顾客至上。但是不会这么简单吧？楼主有没有关于此题的解释？

qahwa

期待楼主更多的信息，要不这个案例给人太多的想像空间。。。

吃完了饭的人民

老案例了，楼下继续。[em05]

一炉香

请教吃完了饭的人民.

湘哥

这是一个非常有责任心/很有主见的员工,充分体现了顾客至上的服务宗旨.通过这件事情,给公司带来了巨大的无形资产!