塔尖和塔腰的分工与合作

沧海一虎

我国企业对于人力资源管理工作的重视大抵缘于两个方面：一是企业在实际运行过程中，由于人力资源方面的约束（比如人才流失、员工工作热情不高、员工素质达不到要求等等）导致企业经营遇到困境或者发展受限，二是从国内外许多成功企业那里得知人力资源管理是企业获得竞争优势以及取得成功的重要源泉，因此希望以这些企业为榜样，力求通过人力资源管理水平的提高，提升企业竞争力和赢利水平。但是，很多企业在非常积极地学习了各种各样的人力资源管理经验和技术之后，却发现自己的人力资源管理水平依然没有明显的改善。许多企业的老板和业务经营管理人员在这个时候往往会埋怨本企业人力资源管理部门的人不够专业，能力不强，或者是工作不得力。而与此同时，企业的人力资源管理人员则抱怨说自己的工作根本得不到老板和业务部门的支持，尽管自己制定了很好的制度和政策，但是到了业务部门那里，甚至到了企业的最高领导层那里，他们却往往不是根据当初设计这些制度和政策时的意图去操作，结果导致自己辛辛苦苦做出来的东西最后却成了摆设。 事实上，真正意义上的现代人力资源管理确实并非是人力资源管理部门一家的事情，它是企业中的全体管理人员都应当承担的责任，其中也包括企业的最高领导者。 9 y# b6 R; |' [* B企业领导者的四大角色 9 w3 i" T+ i E- `& ]　　首先，一家企业的人力资源管理工作开展得是否有效，对于企业的经营是否产生了积极的支撑作用，在很大程度上取决于企业领导者本人对于人力资源管理的理解以及在其本人的日常工作中是否切实充当了自己作为企业中的“人力资源管理第一人”的角色。对于一个企业的领导者来说，他在人力资源管理方面应当至少扮演好四大角色。 　　 一、战略制定与外部资源获取者 ) `" [9 O" }# G& o即企业领导者应当为企业的未来发展和经营提供明确的战略方向和方针指导，并尽可能地利用自己的身份、地位、社会关系等等去为企业战略目标的实现争取尽可能多的外部资源。也就是说，要为企业的人力资源管理指明方向，明确人力资源管理所要达到的最终目标，以及需要用一支什么样的队伍去执行这种战略，实现这种目标。 1 K% m( E! [! H* D8 ]7 A 二、中层管理人员的导师和教练 　　 $ v \- r) X# y! s; n0 d" O 一个企业的发展和强大一定是靠一个凝聚力强、各有所长且通力合作的核心管理群体来支撑的，而不是仅仅靠老板个人的能量。 　　 . ~+ |7 I% S3 _! W 老板并不一定在市场营销、财务、人力资源、生产等方面都比自己的下属强，但是如果他管理得当，那么这种群体的力量通常都会比他一个人去拼命工作的效果和结果都好得多。因此，作为一个企业的领导者，他的另外一个重要工作内容就是通过选拔、培养、评价、激励等手段，培养起一支认同公司的文化和战略并具有高效率的管理团队。 　　 三、企业文化的塑造者 　　 # }& {+ Z: D" X- w6 K0 H! g% L* e 浓厚的企业文化不仅能够弥补硬性的制度、规定以及严密的监督在解决许多问题时作用的不足，降低企业内部的交易成本，提高企业的运作效率，而且能够在员工的吸引、保留、激励以及开发方面起到非常重要的作用。而企业领导者本人在一个企业的文化塑造过程中所起的作用是至关重要的，甚至可以说，一家企业的文化在某种意义上就是企业家的文化。因此，企业家本人在企业文化的建设中一定要花一定的时间和精力，并且要运用多种不同的技巧，尽可能地利用各种可能的时间和机会来实现与员工的沟通与交流，传递公司的价值观和理念。 　　 四、自我开发者 　　 企业领导者的另外一个特殊角色就是对自己进行开发的角色。作为一位企业领导者，尤其是那些过去曾经有过骄人业绩和成功经历的领导者，容易走入固执、僵化和拒绝新思想的陷阱。成功很容易使他们对自己已经形成的管理模式和思维习惯坚信不疑，最终落入到“过去对的东西将来一定还会是对的，过去这样做成功了，将来这么做也一定还会成功”这样一个误区之中，结果变得盲目自信，听不进其他人的意见，对待下属的创新建议漠然处之，甚至以粗暴的方式进行打击。 人力资源管理四大功能中的四大分工 　　 5 t$ h. Z* W& h& t9 J; P* G: [ 实际上，我们在企业做人力资源管理咨询的时候发现，很多企业存在的管理问题，比如部门职责不清、部门经理的管理能力不足、企业内部的收入分配不合理等等，其最终的根源并非在员工，甚至也不在部门经理，而是在总经理那里。但是我们的很多总经理却丝毫没有意识到，这一点不能不引起企业的重视。　　 8 p* r& \* Y3 Y# ]9 d 企业人力资源管理的四大功能包括吸引、保留、激励和开发。而这四大功能的实现远非人力资源管理一个部门所能做到的。尽管很多人力资源管理方面的政策与措施确实需要由人力资源专业人员来制定，但是与企业员工每天打交道的毕竟不是这些人力资源管理人员，而是每一个部门的管理者。从人力资源管理的四大功能入手，对人力资源部门与非人力资源部门经理的角色分工可以这样描述：

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一、人力资源获取 　　 ) n- o, Q7 @( V5 L4 `6 [- z0 H 人力资源部门的主要责任是：根据公司发展战略制定公司的总体人力资源规划；在非人力资源部门的协助下编制并修改和完善企业的职位说明书体系，尤其是在实际招聘前要注意核实拟招聘职位的各方面信息；配合非人力资源部门经理人员做好招聘服务等等。 　　 0 S/ m+ S% C4 k# @% s8 L 非人力资源部门经理人员的责任包括：向人力资源部门提出本部门的用人计划，使本部门的人力资源计划与公司总体的战略规划一致；协助人力资源部门编写并完善和修订拟招聘职位的工作分析信息，认真界定工作职责尤其是任职资格条件；参与对求职者的面试并综合人力资源部门收集的资料，做出最终的录用决定。 　　 二、人力资源的培训与开发 　　 ) E) X" @" Z9 H' p1 |% y+ J; ` 人力资源部门的主要责任是：企业整体培训计划的制定、组织实施与评价；为员工培训提供各种服务；员工职业规划设计；管理者的管理技能开发等等。 $ o. {& R- i& H# c8 {4 i7 b 非人力资源部门经理人员的责任包括：初步拟订部门培训计划；对员工进行在职培训； 运用各种激励方法来激励员工进行自我开发；指导、帮助员工设计个人发展规划等等。 　　 三、人力资源激励 　　 人力资源部门的主要责任是：制定公司的总体人力资源管理制度与政策，尤其是绩效管理制度以及薪酬福利制度；监督绩效评价及薪资福利制度的执行情况；建立科学的竞争机制，制定员工职位调整政策等等。 　　 6 p' o& F9 f/ p0 K" c( f* s 非人力资源部门经理人员的责任包括：在日常工作中培养和激励本部门员工；配合公司做好绩效目标的制定及监督指导工作；直接负责本部门员工的绩效评价； 协助人力资源部门完成奖金评定以及加薪等工作；向人力资源部门提供本部门员工的晋升、调动、解雇等方面的意见，确保部门内的公平性。 　　 ' L9 f3 l9 ?2 t, c. y' |4 R 四、 人力资源保留 　　 人力资源部门的主要责任是：确保各项人力资源管理政策和制度的公平性；协调部门间的冲突，及时处理各种信息；积极传播企业文化，增强员工凝聚力；定期调查员工抱怨的内容，建立员工士气调查系统；为员工提供各种服务，维护员工的健康与安全等等。 　　 非人力资源部门经理人员的责任包括：公平对待每位员工，积极倡导员工之间的沟通与协作；倾听员工的抱怨，及时解决员工之间的冲突；监督执行公司的各项规章制度等。 　　 盖洛普公司在对世界各地的8万名经理和100万名员工进行访谈基础上所做的两项长达25年的国际性研究表明，如果说吸引人才进入一个企业主要是这个企业本身的一些特征（比如行业、社会声誉、薪酬水平等等）的话，那么，这些人才在进入企业以后工作得是否开心、个人的工作技能和能力是否能够得到较快的进步与提高、个人的工作业绩如何，以及最终是否会离开企业，则主要取决于他们是在与一个什么样的顶头上司打交道。事实上，一家企业的业务经营部门的经理人员是否能够积极配合人力资源管理者的工作，同时切实履行自己作为一名管理者所应当承担的管理责任，是企业人力资源管理水平高低的重要因素。根据我们在国内很多企业的调查，在员工的工作满意度和组织承诺度产生不良影响的因素中，除了薪酬等敏感性的因素之外，管理者的管理水平不高以及员工得不到上级足够的指导和关心，是最为突出的影响因素。因此，提高管理者的水平，尤其是在人员管理方面的水平，对于我国很多企业来说是一个非常现实的问题。

tianlong

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江正流

不错 谢谢