如何防止员工离职带走客户

宏景软件

如何有效地降低因为员工的离职导致的客户流失？个人有以下几点建议：

8 R2 w3 `$ s6 v/ z从人力资源管理角度：

1.把好招聘关，在招聘的时候要综合考虑员工的各个方面的素质，对于服务性的企业，员工的道德素质与职业素质一样重要。

2.员工入职的时候要签订保密协议，规定不得随意透露客户信息，从源头上制止此类事情的发生。如果员工恶意透露公司客户信息，可以追究其法律责任。

3.对于一些容易接触到技术性或者比较机密的岗位，签订竞业协议，防止员工流失到竞争对手企业，造成客户或者技术流失。

4.加强员工素质培训，进一步强化员工的职业道德，提高员工的企业忠诚度，让员工在离职时是带着感恩的心而不是仇恨的心理，防止其拉走客户作为对企业的报复。

5.建立员工离职客户确认制，每一位离职员工需凭主要客户确认的离职单，办理个人离职手续。

7 x3 y! N; s- Y5 r( d. v从企业管理角度：

1.客服或者销售人员离职前，必须带着其主管或接替员工去熟悉其原负责的主要客户，防止客户公司只认识客服个人，出现上述案例中的情况。

2.对于服务流程方面进行职能分割，客户完成服务流程接触的点多，可以防止客户因为某一个人的离职而造成客户流失。

3.塑造客户对与公司服务的满意度，如果个人能力能够解决客户的问题，客户就会跟着个人走，如果是公司整个团队的力量，那么客户一定是跟着公司走。

4.客服主管或者公司高层定期回访客户，增进公司与客户的交流。

5.建立客户预警机制，做好客户的需求情况登记，根据客户情况总结出一定规律，如果客户数字异常，可以及时预警。

6.要有系统的客户资料的保证，从销售到后期的服务维护记录，方便从系统上移交，而不是将客户信息资料分放在各个销售或者客服那里。

总之，可以参考自己公司的具体情况制定相应对策、制度，以防止因员工离职带走客户对公司的声誉和利益造成严重损失。

% O3 f0 P+ z( [9 q7 e