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[原创] 对平衡计分卡认识和操作的常见误区有哪些？为什么BSC中充满悖论？

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书生

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发表于 2005-9-19 14:03:00 |只看该作者 |倒序浏览

企业导入平衡计分卡一定要有明确的战略？不对。在战略和平衡计分卡共同的方向上：战略Str. = 平衡计分卡BSC + 需要保护和优化的点POP 战略的内容要广泛得多，因此我们最主要的是要搞清楚“绩效发展循环系”，这样就可以建立平衡计分卡了。要做到这些，了解资源、能力、环境、运营模式是比较关键的。平衡计分卡是关键绩效指标KPI的一种？错。KPI是对目标的直接分解，一级级分解建立的指标体系；平衡计分卡是通向长远目标的“绩效发展循环系”，由此建立的绩效指标体系。平衡计分卡绩效板块建立后，可能会用到KPI方法，但是把BSC混同于KPI，就会忽略平衡计分卡板块间、指标间的支撑关系。平衡计分卡就是从财务、顾客、内部、学习四个方面来衡量？错。我们把从财务、顾客、内部、学习四个方面衡量的平衡计分卡，称作经典平衡计分卡，它只适用于一般化面向市场的部分企业。平衡计分卡的应用非常之广，广到我们不能证明有发展的对象，无论是组织、个人、社会、国家、事件，不能制订它们的平衡计分卡。把BSC固定于四个方面，对于不适应这四个方面的组织，这四个方面就失去了支撑因果关系，此时，BSC成了教条化的KPI，——它还不如KPI，真正的KPI是根据具体情况建立的指标。平衡计分卡平衡了财务与非财务、内部与外部、短期与长期？不对。财务与非财务、内部与外部，等于肯定了平衡计分卡就有财务角度、内部角度、顾客角度，这等于认定经典平衡计分卡就是平衡计分卡的全部。平衡了“短期与长期”的提法，可以说并没有理解BSC的真正含意。假设平衡计分卡有ABCD四个角度，它们的支撑顺序如字母顺序，现在是第二期，则A2支撑的是第三期B3的绩效，反映B3可能的情况；B2被第一期A1支撑，反映A1的作用情况；对于整张卡，当前目标成果的绩效是D2。所以平衡计分卡里没有短期和长期的关系，只有过去、现在和未来的关系。见图16-1。平衡计分卡的优点是顾客导向、使职能部门成本降低、便于建立学习型组织、提高员工满意度等？不对。这是经常看到的BSC宣传语，它等于是说平衡计分卡就是从财务、顾客、内部、学习四个方面衡量企业。第十三、十四、十五章的案例说明，它们都不是经典平衡计分卡，也不一定有顾客导向、成本降低、学习提高等。平衡计分卡是全方位绩效管理系统？错。平衡计分卡只是创造价值的全方位绩效管理系统，它并不包括保护价值的部分。因此完全相信平衡计分卡已经把绩效内容包括全了，可能会出错。最典型的是一些细节问题，安全问题等，应用主基二元法PFBSC即可是平衡计分卡的有利补充。平衡计分卡用于战略管理，用于分解战略和理解战略，不能用于绩效考核？错。战略管理最终是需要绩效成果的，不能光说不练，绩效成果的取得就是要设置考核指标，进行考核，所谓“你得到的，是你衡量的”。平衡计分卡为我们提供了一套找到评价战略结果的指标，有了这一组指标，进行考核，就能促进得到战略的结果。平衡计分卡要衡量一个组织单元向另一个组织单元提供的服务，所以应将各内部组织单元变成经营中心，以适应平衡计分卡的运作？错误。无论这是哪个大师、哪个案例提倡的，请你不要相信，这是削足适履，本末倒置。组织结构是根据目标、业务、环境需要而搭建的，不是为了平衡计分卡的运作而设立的。平衡计分卡要促进目标实现、促进业务发展，否则不要用它。按照本书对平衡计分卡的理解和操作，无需因运作平衡计分卡而调整组织结构。平衡计分卡的四个方面有一种神奇的力量，能够促进企业发展？错。平衡计分卡不是巫术和神奇药水，念念咒语，抹上去就见效了。平衡计分卡是科学管理，组成它的板块有互相推动的促进作用，因此能保证企业持续发展。但它的作用过程需要正确的设计平衡计分卡系统，需要应用者理解战略地图、理解绩效板块和指标之间的支撑关系，在工作中经常沟通，而不是等着天上掉馅饼。平衡计分卡是一套复杂的管理系统，它与战略、组织、流程、人力资源等密切相关？如果你还没有实施平衡计分卡，请先不要这样理解，它会使你面对太多的问题，从而阻挡你前进的步伐。刚接触平衡计分卡，请你就把它当作“提升绩效，促进长远发展”的管理工具，到你实施平衡计分卡系统半年甚至一年后，再这样考虑。下级组织的平衡计分卡是上级组织平衡计分卡的延续？错。每一级组织都有它自己的发展目标和发展方式，它们的平衡计分卡各不相同。上下级组织之间的联系是战略和目标，下级组织的战略从属于上级组织的战略，下级组织的主要目标是上级组织目标的分解，由于它们的影响，才使上下级组织的平衡计分卡有了一定联系，但仅此而已，两个平衡计分卡不存在延续、分解关系。平衡计分卡记分时，各个方面有不同的权重？有问题。平衡计分卡要求各个绩效板块“平衡”发展，有权重就意味着有侧重。四个角度分数分别为80、80、80、80，比分别为95、95、95、50要好。在记分操作中，从调整评分标准和分数段间距着手，把容易得分的绩效板块，分数增减慢一点，困难得分的绩效板块分数增减加大一点；或者采取不同分数段计分不一样的方式，来解决这些问题。平衡计分卡是一套复杂的指标管理系统，信息化比较好的企业才能导入？有问题。平衡计分卡是指标比较多，但是如果没有理解指标，习惯于用指标衡量工作，就不能实施的起来。将平衡计分卡指标加入到企业信息化系统中，这又是一项相当复杂和困难的工程。其一是两者的融合度，平衡计分卡理论和软件都不能说是很成熟；其二是人们的习惯性问题，大部分组织还不能完全以电脑办公，不能以电脑系统采集所有数据。因此不能指望有了好的BSC软件再实施BSC系统。