考核应从那几点下手？标准是什么？

倌桑

公司的考核分为四点：1.制度 10%，2.笔试30%，3.行为 30%（日常工作中的操作流程是否规范，客服接待标准），4.个人表现评分 30%。现在的考核的效果一点都没效果，请问是否可以有更好的考核项目？个人表现评分可以用哪种方式替换？