用技术升级企业学习，培训经理可以这样做

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人工智能正在企业学习领域掀起一场变革，新冠肺炎肆虐全球的背景下，企业学习的数字化也迎来了变革升级的契机。

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那么，到底如何利用新技术对企业学习进行升级？苹果教育学院副总裁约翰·库奇，用50多年“教育+技术”的跨界研究经验告诉我们，要进行学习升级，个性化学习、个人的最近发展区、解决实际问题这三个方面非常重要。

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提供个性化的学习支持，改变员工的学习思路和态度
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新技术的发展已经让个性化渗透到我们娱乐生活的各个方面，在企业的学习培训中，个性化也同样是员工呼声最高、最渴望的学习方式，同时也是企业学习重要的发展趋势。

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虽然目前不少企业的培训经理或者学习发展部门也都在努力推进企业学习培训的个性化，但是众所周知，企业投入到培训的人才、物力、财力等资源非常有限，企业的培训学习更多的是基于部分员工的共性需求来开展；而传统的企业培训管理系统也更像是一个静态的知识管理工具，除非员工有明确的学习目的或者为了完成企业学习的“政治”任务，否则这种标准化的、中规中矩的检索式、任务式学习工具，很少被人造访、使用，更遑论满足员工的个性化学习了。

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当前泛娱乐领域掌握的用户数据越来越多，提供的服务越来越精准，自然的也正在消耗员工越来越多的时间和精力。

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乔布斯说变革是由内而外的，要进行企业学习的数字化升级，首先要做的就是解决员工的个性化学习问题，进而改变各方干系人尤其是作为学习主体的员工的学习思路和态度，帮助员工将他们的时间和精力向企业学习进行适当转移。

这要求培训经理或者学习发展人员掌握每个员工的精准画像，为每个员工设计不同的学习方案，同时还要提升员工的学习体验，让员工在学习过程中有泛娱乐领域的愉悦体验。

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如果单纯依赖培训经理或学习发展人员，这显然是不太现实的，但人工智能的发展让这一切实现起来更容易。

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比如国外的以EdCast等为代表的学习体验平台，国内以布本知鱼为主的AI·企业学习助手，将AI技术深度应用到企业学习领域，能够掌握员工的精准画像，并根据员工画像，自动推送员工需要的学习内容，逐步解决传统培训中学习内容与员工需求不匹配，员工不知道学什么、怎么学等问题。

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# ]2 i$ y/ r1 V: q0 f动态定位员工的“最近发展区”

前苏联著名心理学家维果斯基提出了对学习发展具有重要价值的“最近发展区”理论，这一理论将人的发展划分现有发展区、最近发展区、潜在发展区三个水平阶段：

在现有发展区，人们能够独立自如地做事情；在潜在发展区，需要他人帮助才能完成任务；而在最近发展区，则是介于两者之间，可以通过学习进行能力提升。

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在企业学习中，动态定位每个员工的最近发展区尤为重要，因为只有在员工现有技能水平的基础上，将员工的学习与工作中已经、正在或将要发生的事情联系起来，才能方便他们在未来的工作中把学习的知识转化为经验和能力。

其实，国外不少提供企业学习服务的供应商已经在通过技术帮客户动态定位员工的最近发展区，比如IBM的YourLearning platform使用IBM的Watson Talent Framework来实现对员工的知识技能、职业抱负等方方面面的认知；Filtered的产品Magpie则是在确保引擎随时获取员工角色、兴趣、学习需求和技能概况时，会不时向员工提出很多问题。

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如果在企业学习中能够动态定位员工的最近发展区，并动态更新员工的学习方案，那么，既能让员工跳出自己工作的舒适区，又能帮助他们保持学习的新鲜度和好奇心，更好迎接工作中的各种挑战。

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立足实际问题，缩短学习与应用的距离
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约翰·库奇提出了一个新的升级学习模式叫做“挑战式学习”，即学习者要直接针对影响他们工作和生活的实际问题，去设立项目、设计方案并逐步实施。在这一学习模式中，技术贯穿整个学习过程，尤其在沟通协作和提升参与度方面，技术会发挥巨大优势。

这一点对应到企业学习中，就是员工的学习要立足实际问题，利用技术缩短学习和应用的距离。这也是近几年，国内外常说的“在工作中流程中学习”“即需即学，即学即用”。

“在工作流程中学习”要通过良好的设计思维和先进技术，开发将学习融入到工作流程中的解决方案，让学习在员工的工作中成为一个自然而然的存在，培训经理或学习发展人员可以从以下几个方面入手：

• 对企业的知识系统进行管理修复，对知识内容进行更好的标记和维护，方便员工在遇到问题时，快速精准地找到相关的知识内容。
• 利用技术建立有效的内部分享机制，方便知识的的内部传播与流通，比如，对于有关复杂商业合同谈判的某篇文章，如果有两个或以上客户经理都进行了分享，那么就可以通过算法对这篇文章进行发现、标记，重新分发给更广泛的销售群体。
• 将学习系统与其他企业管理系统进行集成，把相关的学习内容嵌入到员工的工作环境和流程中。
• 让员工获取解决方案相关知识的方式更加智能化，这需要依赖更加智能的学习系统。
  

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从这个角度说，布本知鱼的智能聊天机器人，一定程度上可以实现“在工作流程中学习”。

布本知鱼利用AI技术，将知识内容解析为针对具体问题的知识单元或知识点，帮助企业搭建起更实用的微知识系统。

在此基础上，智能聊天机器人就成为每个人身边的专家，它能够在员工发出需求后，快速理解员工问题，并在微知识系统中精准定位解决员工问题所需的知识内容，实现“即需即学，即学即用”的学习效果。

0 a$ [8 X+ o; ]6 P! f- n# X7 s结语

企业学习的智能化升级势在必行，全球疫情的爆发，无疑会加速这一升级的速度，希望各位培训经理不要掉队，能够借此机会对自家企业的学习发展进行升级再造。

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