[转载] 内心失衡 “职场金刚”也脆弱

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刚刚从五一节假日的悠闲中走过来，办公室堆得山一样高的文件是否让你倒吸一口凉气？面对工作压力，我们学了很多的时间管理、绩效管理并且用上了高科技设置来提高效率……有没有想过，我们的内心才是真正需要提高管理的地方呢？ ! Z- \# ?4 c2 m8 a; R2 q6 D0 h 谢璧仪毕业于香港大学，主修经济与社会学，从香港社会福利署的少年犯感化官、美资银行的人力资源副总裁、到企业变革管理的顾问培训师……三十年来从事着跟人打交道的工作，她一直在思索同样一个问题：“当外部环境无法改变时，如何帮助人从部实现改变，得到不一样的结果？” 2 t* m! G' A8 |! r 当你看到手头这么多工作时，抱怨、烦躁并不能令工作减少。她认为，现代职业人往往太多看重外部的影响力，强调技巧培训，而忘记了从自己内在去找原因。内部管理（Inner Management）不善，内耗不解决，苦拼也是枉然 无人岛上自由生活的金刚，为何来到“文明”社会却陷入恐慌，悲愤咆哮？与其建议金刚永远留在那个无人进入的童话世界，或者我们可以帮助它——追逐目标，意味着不断调整自我。 , a2 n, o' W- j8 s8 | ■工作负荷 耗竭严重 ' a, _" d/ E3 P4 S6 s # V8 N8 S* z" Z/ o( k 最新一季《翰德就业报告》显示，在上海，33%的接受调查公司人力资源管理人员表示，员工耗竭情况愈演愈烈，即员工由于劳动超荷导致工作率下降。其中，以医疗保健和生命科学行业最为严重，有57％的公司表示员工耗竭情况加重，这一数字在一年前只有27％。 & A6 {% o4 x# Z! F3 T 61％的公司认为，工作量的快速增加是导致员工耗竭率高的主要原因。在各个行业，42％的受访者表示他们每周工作超过50个小时。随着经济的蓬勃发展，越来越多的员工长时间工作。在所有调查的行业中，42％的受访者表示，他们花在工作上的时间比两年前略有提高，还有13％的受访者的工作时间大大提高。 * y1 J( h V7 G, \: Z/ B8 c) p4 } 但比较翰德公司在亚洲区其它三个城市（香港、新加坡、东京）的调查结果，我们发现，员工平均工时最长的日本在员工耗竭度却是最低的；上海地区在工作时间增加速度方面表现最为突出。 问题究竟出在哪里？谢璧仪指出：“面对变化，大多数人的本能是恐惧、或是害怕的，甚至是抗拒的。很多时候，公司花上两三个月甚至是两三年做一个决定，但给员工的适应时间也许只是短短的几天，这也造成员工压力来源。” # f/ g6 W& ]* J8 _; H 除了管理者在变革引导能力上存在缺陷外，她继而指出：“个人有压力，其实就是身心不合一的表现，你在做一件事情的时候却在想与这件事情结果无关的事情，例如，过担忧事情的结果，或是想要赶快离场去做另一件事。这使得人对手头上所做的事情缺乏关注，忽略了很多细节，表现在工作上面，就是你的工作效率下降了。” " b/ ]6 D4 m- W1 W' h6 a! b: ~# Q 但未来五到十年，上海的职场压力只会有增无减，符合企业要求的人才仍会于相对紧缺，个人耗竭问题很难通过企业增聘人手的方式真正解决。“除非你选择离开，否则这样的压力是你必须要面对的。因此，只有改变你自己，才能改变最后的结果。”谢璧仪认为改变自我比期待环境改变更有效。

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■融入游戏 感知要求 9 J2 t9 U: r9 P: w# p4 | 自我改变要从认识自我开始。但认识自己并不是一件容易的事。在看向自我内在的过程中，每个人都存在着盲点。谢璧仪发现：“最大问题是，快节奏的社会人对身边的事物失去感知的能力，很多人都是想当然地做事。 % H. a* ?# p5 @ 7 d' F# t9 o- _ 现实中，一些名校高材生进入企业后的表现比不过一些大专生，一些空降兵最后因为无法融入企业团队而悻然离去，也有一些企业家在经历企业快速成长后，在业务和管理方面都无法再有大的突破…… “这样的人往往都有一个共同的特征：他们之前都是游戏中的成功者。社会竞争激烈，职场的游戏规则（rule of game）是多的，跟学校里的那套完全不一样，不同的公司也有不同的规则，要想成为一个出色的玩家（player），你必须要融入游戏规则中去。我经常说，年轻时遇到点挫折是好事，可以促使人不断地去反思游戏规则。当一个人非常顺利地坐到高位时，要发现自己在游戏中的缺点很难了。因为他在竞争中不断胜利，身边也有很多人吹捧，一个人骄傲时，他的感觉能力就低了，他看不到他所处的情况变化了，也不知道如何去改变，失败也随之而来。” 9 {$ N6 S8 P: W8 L( E* \; C 对于企业管理者来说，如今，管理员工的挑战已经超过了以往任何时候，当他的感觉能力很差时，他就无法了解员工在想什么。这也是越来越多的企业将“自我管理 self-management”列入到管理者能力要素之中的缘由，自我管理首先就要自我认知 ) f7 x) p0 i% p# Z# V 对于个人来说，当你过多地强调经验的分析判断，而不去了解所处职场环境时，也会做错事而不自觉。例如，新人进公司总被教育要积极努力多多表现，但好好表现和过度表现之间的尺度是非常微妙的，如果你没有去感知所在公司对于员工的要求，而一味按照自己的理解行事，往往就不得其门。 2 Q2 H6 v* e/ w5 q O ■内部管理 自主机会 在跟一些年轻的职业人士沟通中，谢璧仪发现，上海给予年轻人的机会确实很多没有机会不好，但机会太多也会令人内心失衡。机会来临时，很多人对于跳或是不跳槽非常迷茫，这其实是一种对自我缺乏认知而不自信的表现。 “当你对于自我认识清楚时，你就能对自己的择做出更自信的权衡。在跳槽问题上，一方面看清楚现有公司存在着哪些推动你离开的因素，一方面要认清在新公司是否存在着弥补现有公司不足并且有足够吸引力的机会，要了解自己在现在公司不能得到发展是因为什么原，是自身条件不足，还是因为外部的原因。只有认识自我，才能帮助你在下一个职位上表现更加出色。” 很多人都认为好马吃回头草也没什么，但谢璧仪认为，这种彷徨于前尘的做法并不可取，在做出选择前要理性，决定后就不要频频回头看。“一些人从A公司到B司之后，还经常把‘我们A公司如何做’，‘我们A就不会这’挂在嘴上，要知道老板请你到B公司来是做事的，不是来比较的。经常流连过去，也会令你对现在状况缺乏感觉。” 任何选择都意味着放弃某些东西，你知道自己是什么，才会不迷失自我。 2 H, A8 h/ y% [9 N# o . ]$ n3 x, g" m5 o 在竞争激烈的企业内实战过，谢璧仪深知一个职业人想要发展自我的渴望。她也给很多学员讲过很多变革管理、压力管理、组织发展及个人潜能发展课程，所有的培训其实都是要帮助个人的“内在管理 Inner management”若培训只教方法而不与人的心灵对话，改变也是表层的提升。 - ]: s1 p" [1 j: n# ]) b 9 r8 n! F/ H; G8 G, n “所有的事情都是由‘内＋外’产生的结果，何人想要突破改变结果，就要先了解自己，明白自己与外界事物、人物之间的互动。当改变和强化自己，无论外界改变与否，结果必然会更好。在向内探索和认识自我的过程中，人们才会真正的成长。

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■强化自知之明 q: e; d% H, T: { 一切你生命中出现的问题，都是和自己有很大的关系。好比两只手拍起来会发出声音，声音是结果，而一只手代表内境，另一只手代表外境。单用一只手永远拍不出声音来。当你只懂得从外找寻原因，解决的办法和效果会流于表面，不够深入全面，即使即时见效，也必持久。但如果你向内探索而取得对自己的‘自知之明’时，这将帮助你的事业、家庭和个人的展。通过认识自我，你可以管理你的情绪，控制你对事情的归因取向，不再去做无谓的抱怨忧虑，而是更加积极地从自我改变做起。‘自知之明’需要少用思想，多用感觉。” ■Inner M 2 u* f8 ^* b/ F" k7 L) |3 A! ] 自知之明需要人持之以恒的努力，只有自己才能令自己改变。在认识自我的过程中，你慢慢地会得到内的平和，因为，一些结果都可以通过内在管理得到控制。 “忙乱的一天，你要开很多会，跟很多人作沟通，有时候，上一次沟通交流中的情绪往往会影响你跟下一个人的交流，糟糕的开始来糟糕的一天，美好的早晨往往一天都顺。 当你能够管理好内心时，遇到心绪不宁时，你可以对自己说一声‘Inner M！’，告诉自己要把坏情绪结束在上一秒钟，因为过去的已经过去，下一秒才是好的开始。” 及时关掉坏情绪会让你摆脱绪阴影，当然，每天也最好留下一段时间来反思自己一天行为，明白出错的问题在哪里，哪些是可以在明天做