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案例分析—赔偿&不赔

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乖巧猫猫

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电梯直达

楼主

发表于 2010-9-14 09:37:19 |只看该作者 |倒序浏览

给大家分享一则发生在我们酒店的真实案例

2010年5月11日12：52，位于酒店前广场最北侧车位的黑色别克车发出警报，当值安保人员赶至现场查看，没有发现异常情况。

不久客人用完餐开车离去，也未发现异常。

次日，客人找到酒店大堂副理，称车内物品被盗，要求酒店给个说法并承担赔偿责任，同时对酒店车场安全管理提出质疑。

大堂副理随即调查了监控录像，图像显示客人车辆的确有被其他陌生人非正常动过的事实，于是立即将情况汇报至总经理。

【事件处理经过】

总经理详细了解之后，得到三个较为准确的信息：

第一、车辆被盗是事实；

第二、客人是酒店的忠实老顾客；

第三、客人要求赔偿两条中华香烟和修理被损坏的车锁。

问题：1、酒店是否给予赔偿； 2、该如何进行赔偿；

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92leehom

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沙发

发表于 2010-9-14 09:52:34 |只看该作者

酒店方出于情理应当给予赔偿，特别是老客户，留住核心客户是80/20原则的关键。对保安进行一定的教育批评，责任由酒店全权负责。

一场雨，有时候下的不是时候。

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jeannette_sz

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板凳

发表于 2010-9-14 10:09:37 |只看该作者

应该要赔付，停车场是酒店管理范围，失窃本身也是酒店责任
而老顾客一个也不只那点钱吧！

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lwhlwf

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地板

发表于 2010-9-14 10:12:39 |只看该作者

kankan

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风雨竹

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5楼

发表于 2010-9-14 10:18:46 |只看该作者

从挽留老客户角度，应予以赔偿，而且不仅只给予要求的赔偿，应该多给，比如VIP待遇，折扣待遇、赠送礼物等。同时，加强保安管理，改善服务！

点评

陌上雪我很赞同哦发表于 2010-9-14 20:12 回复

觅食的鱼你要是这样做了，我下次一定会带更多的朋友过来。发表于 2010-9-15 08:06 回复

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kenny1977

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冬夜蝉舞

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6楼

发表于 2010-9-14 10:22:28 |只看该作者

这个主题好像不应该发在这个版块吧~~

点评

乖巧猫猫这个问题我也考虑了，实在不知道该放哪，您给指点指点发表于 2010-9-14 10:33 回复

身隐俗世掩风流,形遁小肆铸吴钩;
一朝得酬青云志,直取关山五十州.
-----------------------------------------
互相交流可加QQ:820289467

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乖巧猫猫

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7楼

发表于 2010-9-14 10:34:44 |只看该作者 |楼主

回复 6楼 kenny1977 的帖子

要不版主们考虑一下单独列出一块案例分区板块

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江口荣芥

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会元

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8楼

发表于 2010-9-14 10:54:43 |只看该作者

要赔偿，按照客户要求赔偿

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大尾巴的鱼

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9楼

发表于 2010-9-14 11:02:41 |只看该作者

个人认为：
1、从法律角度需要酒店承担相应的责任，赔偿顾客的损失；
2、从酒店对客户的服务、管理角度，建议更加人性化的给予一些善后。

同时，想问下楼主，这个案例的意义是？？？想说明什么问题？？？

点评

远古遗风感觉这个楼主在陈述这个case时，已经给出了答案。没有讨论的空间，也不知道本案例有何意义。发表于 2010-9-20 21:05 回复

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梦想已非

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10楼

发表于 2010-9-14 11:19:19 |只看该作者

学习一下

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