HR的快乐之道－人力资源总监心谈记 连载七

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优秀HR的标准及职业方向

    一个优秀的HR，应该具备哪些方面的素质及能力，或者说要达到一个什么样的标准才称得上是一个优秀的HR了？结合我这么多年的HR实践，在更换了不同的企业，不同的老板之后，我发现一位优秀的HR不论在什么样的企业都是非常需要并且很受老板器重与信任的。那些抱怨自己是杂工、出气筒的HR除了企业的原因外，自身还不够优秀是还要原因。那什么是优秀HR的标准呢？我从德、智、体、美、劳五方面对优秀HR作了一个总结。如果能达到这个标准，我认为你就是一个非常优秀的HR人员。如果你暂时还达不到这个标准，只要你一直以此作为你的目标，不断改善，你就一定能成为一个优秀的HR。

1.    德

    万事德为先。德才兼备是人才；有德无才，可以培训；有才无德，非常危险；无德无才，就是废才。由此充分说明了德的重要。作为一个优秀的HR应具哪些品德呢，我认为，以下七大品德是必须的，如果你具备了这些品德，做HR工作就能如鱼得水，如不具备，你就会苦不堪言，举步维艰，最终将放弃。

（1）．操守

     好的操守是做HR必备的品质，很多做HR高管的人员，能力并不强，专业也不够，但是因为操守好，上层放心、信任，所以能步步高升，得到重任。HR因为工作性质的关系，会接触到一些重要的信息，拥有一些特殊的资源，如果操守不佳，轻者假公肥私，重者严重损害公司及员工的利益。

（2）．公平

     作为HR人员，是连结公司与员工的桥梁，是制度的真实执行与维护者。没有公平之德，就无人信任，严重影响了公司在员工心中的形象，给公司的管理带来极大的危害。要做到对事不对人，尽量做到公平、公正，这是HR必须要有的品德。一个不公平的处理会引发更多的不公平产生。比如某人犯错了，你不处理他，其他人就会感到不公平。如果这个人这次你没处理他，下次处理他，他就会感觉你们针对他，也会产生不公平。虽然公平地对待每一个人，会让人觉得太固执，死板，但是长久秉持公平之心，不但会得到别人的理解，还会得到上层及员工的信任与依赖。

（3）．胸怀

      胸怀宽广，不计得失，正是HR需要展现的。从事HR行业，与公司各层级的人打交道，与不同性格，不同省份，不同素质的人共事，担当着引进人才、培养人才、使用人才的重任，如果胸怀不宽广，就会容不下人才，看到人家受到好的福利及薪资，就会心生不满，想办法难为人才。不计个人得失，不计个人恩怨，以长远的眼光，只要对公司有利，有益的人就保护，就鼓励，就提升，需要HR有博大的胸怀。

（4）．诚信

     诚信是做人的根本。做为HR应该讲究诚信。HR扮演着承上起下的角色，没有诚信得不到上级的信任，同级的信任，员工的信任，也就无法开展工作。HR有时说话、行事代表公司的立场，如果没有诚信可言，将严重影响公司管理的权威性。另外公司追求的是管理的真相，你要求别人诚实，首先自己得诚实。

（5）.忠厚

    忠厚是职场前进的不二法门。一个忠厚的人，哪怕笨点，也能得到上司的信任，从而得到重托。如今的社会，尔虞我诈，聪明倒成了让人忌讳的缺点。虽然鲁迅先生曾经说过“忠厚是无用的别名”，但是时代已经变化，比起那些一天到晚算计，精明的像猴样的人，忠厚的人更受欢迎与器重。作为HR有机会接触到公司的核心机密，如果是过于精明的人，很难让上层放心。忠厚的另一层意思是HR在跳槽时，不会将老东家的资料带走，也不会反过来挖老东家的墙角，更不会组织一批人开家新厂和老东家分庭对抗，损害老东家的利益。

（6）.坚忍

     坚强忍耐的个性会让你在HR强大的工作压力面前从容面对。坚忍是达到成功的阶梯，没有坚忍的个性，在面对方方面面的压力与指责面前根本就站不稳脚根。HR是一个不创造直接效益的部门，是一个需要去要求、督促、指导各部门的管理部门。有时代表老板，强制要求执行某些政策，让很多部门不满，一方面上层希望你能站在上层的高度去管理引导各部门，一方面在对你的考核评价时又要听取各部门对你的意见。这种特殊的身份，常常让HR们不知所措，与各部门拉近距离，上层会怀疑你是否会失去部门的独立性；拉开距离，又抱怨你不以一线为中心，很多人都无法适应这种角色，忍无可忍，一怒而去，有的是挥泪而去。所以做HR的人，没有坚忍的品格，就无法安定，更无法成长。

（7）.善良

    善是恶的反义词，反对邪恶就是善良。一个优秀的HR要具有正义感，嫉恶如仇。如果不反对恶，不尽力去除恶，甚至向恶低头或靠拢，就会丧失良知。面对恶的员工，要去除而后快；面对恶的老板，要智慧的让他改恶从善；面对需要同情的员工，就要保护，就要救助。面对善的现象就要提倡，就要宣传，表场，提请奖励。没有一颗善良之心的HR，是做不好HR工作的。

2.    智

我这里从三方面来谈谈智：首先是基本能力。HR本身是一个管理职位，必须具备一些从事管理工作必备的基本技能。这些包括电脑应用能力、外文沟通能力、写作表达能力、演讲谈判能力、时间管理能力。其次是专业技能。主要包括对法律的熟悉及运用、HR专业知识的了解及运用、管理基础知识的了解及运用。法律的熟悉及运用主要是指劳动相关法律法规的熟悉及运用。不但要熟悉这些法律，还必须有运用这些法律的能力，能做既能预防法律风险，又能排除法律风险。HR专业知识，就是以HR六大模块为主要内容的HR相关专业知识的了解和运用。首先需要对这些专业知识有一个系统完整的学习，需要对自己的职业作一个明确的规划。通过HR实践，不断积累经验。通过HR实践，不断提升能力。管理基础知识的了解及运用主要包括对生产管理、财务管理、销售管理、研发管理、组织管理、项目管理各个业务管理有较全面的了解，对管理的基本原理有一个基本的认识和了解，具备计划、组织、领导、激励，控制等基本管理能力。最后是人际能力。人际能力我认为要重点提升你的EQ（情商）及AQ(逆商)，曾经有人将事业成功比喻成射箭，IQ及EQ为箭弓的二头，AQ就是那支箭，能射多远，箭起着关键作用，如果AQ能力不强，就如同你的弓箭射出的是羽毛。EQ决定与人交往的能力大小，高EQ的人，一定是一个好领导，好同事，好朋友，好下属，AQ高的人一定能迎难而上，奋勇向前。作为HR工作对象就是人，与人沟通能力的大小，体现你工作能力的大小，面对各种压力，能迎难而上，不言放弃，就一定能终成正果。

3.    体

体就是健康的身体，包括身心的健康。身体是革命的本钱，这是一万年不过期的真理，但是事实上我们太多的人因为工作牺牲健康，英年早逝，过劳死，未老先衰。心理健康，大部分职场人士，心理都不太健康，经常看到新闻，董事长自杀、总经理跳楼等，都是因为没有一个健康的心理，在压力面前不知如何排解疏导，最终作出极端的选择。环顾四周，太多的人将名利看得太重，将生命看得太轻；将事业看得太重，将家人看得太轻；互相攀比，太过敏感，太过脆弱，终日生活在勾心斗角之中，得到的害怕失去，没得到又渴望得到，神经过敏。

   作为HR，身体上需要有良好的运动习惯、良好的生活习惯。办公室一族，要注意保护自己的视力、自己的胃、自己的嗓子、自己的颈椎，应酬要注意适度吃喝，不要太晚，不要涉及黄、赌、毒领域。我一直认同有一个健康的观点，那就是代表着1代表健康，事业、金钱、名利都是0，如果没有前面的1，后面的0再多，结果还是0，如果有前面的1，后面的0越多，证明你拥有越多。为此我专门用一节的篇幅来说是职场健康，希望大家能使用我介绍的方法，让自己有一个健康的身体。

    心理上要有自己独立的价值观，人生观，不要时喜时悲，不要将自己的价值建立在别人的判断上，宠辱不惊 ，去留无意，相信天生我才必有用，一切都会过去。昨天已去，后悔于事无补，明天未来，期待未必实现，只要今天，把握当下，才是正确的态度。努力争取你所想要的，也要记得享受你所拥有的。优秀的HR一定是一个身心健康，充满活力的人。

4.    美

这里所说的美是指职业形象及职业礼仪。作为HR出门招聘也好，外联培训也罢，都代表着公司的形象。所以一定要树立自己的职业形象，学习必备商业礼仪。职业形象的基本要求是知性、干练、洗练、成熟、大方、稳重、有活力，多多看一下这方面的书籍，不要输在形象上。要提升自己的修养，多读书，读好书，充实自己的内涵。多学习一些基本的礼仪，如电话礼仪、接待礼仪、用餐礼仪、活动礼仪等等。多向礼仪好的人学习，多积累，这些都属于你的软实力。所谓软实力是指，别人无法学到，难以超越的属于你独特的能力。现在的竞争，已经是软实力的竞争。至于硬实力，如果比文凭还有人比你更高，如果比经验还有人比你更长，如果比能力还有人比你更强，只有软实力才是具有核心竞争力的东西。

5．劳

   我这里谈及的劳是勤业，敬业的意思。作为HR不是每天都要你去高谈阔论，规划设计，你需要从公司的小事，杂事，一点一滴做好。如果你只是每天8小时的工作，你就一定做得不够。我做这么多年HR管理，我都要求我的团队，一定要比别人早10分钟上班，推后10分钟下班，我个人也是常常到深夜，要将工作做踏实就要付出心血。我们服务的是员工，只有在第一个员工来上班前就看到我们，最后一个员工下班还看得到我们，让他们对我们产生信任，产生依赖，感觉温暖。老板的任务完成到底，员工的困难帮到底，违纪我们一查到底，做一个勤奋敬业的HR。

    做到优秀的HR以后，你就有机会，有实力可以朝自己喜欢的职业方向努力了。你可以成为HR某模块的专家，比如招聘专家，你可以成为专业的培训师，到处讲课收徒；也可以进入管理高层，作一名成功的职业经理人；还可以成为管理顾问，咨询师、职业指导师；也可以去做猎头，网络天下精英；可以伸张正义，成为劳动法律专家；还可以积自己多年经验，出书立著，惠己及人；也可以自己开设人才公司，做老板；还可以转行做其他管理，总之，一个优秀的HR是可以胜任任何一个管理职位的。活跃在管理界的名人，很多是人力资源行业出身的，许多优秀的培训师也都曾经做过HR。我有个朋友，曾于5年前辞掉某大型公司的HR经理职务，自已创业开了一家培训顾问公司，现在已经是广东省非常有名的顾问公司，业务遍布全国各地。我曾经的一个下属“80后”，曾在我属下做HR主管，如今成为东莞一家颇具知名度人力资源服务公司的总经理。思路决定出路，如果你是一优秀HR，在职场就会深得上层倚重，充分发挥你的价值，在商场则能如鱼得水，创造大量财富。从现在开始，从今天开始，刻苦努力，打磨自已，一步一个脚印，相信你一定会成功。

叶帆英

非常专业的一篇文章，值得HR们学习，真是精典！面面俱到的将人力资源管理者所应具备的要点都描术出来了。做为一名HR管理人员，首先常握各模块知识是入门之基础，更为重要的是与人之间的工作，巧妙地处理人际关系又能公平、公正、公开的去解决问题，同时又要得到老板的认可，这是需要花费很大的精力去研究和学习的，老板除了看你的工作能力之外，也许会更关注HR们的人品，因为HR人员是老板的心腹，关系到整个企业竞争力的命脉，德才兼备也是HR的考核指标。只有得到老板及各部门的支持，HR管理者才能在企业当中立足一角，否则的话只能经常受伤后默默地离开。身为HR管理者，本身就是在经营着人的工作，要学会处理好人与人之间的关系，才能巧妙的处理工作当中的问题，这就HR人员的管理智慧。掌握了HR管理人员的核心技巧，在社交当中也将是如鱼得水，自然地流入到另一个阶层。

markkk2010

受教了！强烈支持！

vivianlh

分析得很透彻。

龙成

支持，谢谢分享！

飞飞报道

非常受益，时不时的拿出来看看对思路有很好的调理

小才菜

真的是太好了，受益很多，多谢您

Patiencewade

受益匪浅，谢谢楼主。

bigbig009

首先，学习一下。
其次，现实中“德”里面有些值得商榷。。。。追求效用才是关键。。因为HR同其他员工一样也是个体－－意思你懂的。

大茆

赞个，谢谢分享！