招聘细节（面试环节）系列四------面试进程

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第一    面试进程的安排示例

ID	事项	时间
1	握手，欢迎，自我介绍，融洽气氛，谈一些简单的问题	约5分钟
2	介绍公司的概况及本职位的情况	约5分钟
3	探询简历上的疑点	约10分钟
4	通过问询工作中的实例，收集实际行为表现	约20分钟
5	请面试者提问想要了解的问题，在职责权限内予以解答	约5分钟
6	说明下一步的程序和时间，真诚的感谢应聘者	约1分钟
7	在见下一个应聘者之前，把面试记录做完整	约5分钟

注：应聘者与职位的经历和技能要求差异较大时，可简化面试进程。

第二    问话的技巧      

修改	“对不起，可能我没说清楚，我问的是这个问题，换一种方式表述就是……”
重述	“我刚才可能没说清楚，再说一遍我的问题，希望你讲一下处理违规操作，具体做了些什么事情。”
跳过	“放松点没关系，这个问题咱们先放在这儿，不用管它。那你对那件事情怎么看呢？” 如果是重要问题，岔开话题后还需回到这个问题上来
发展	“过去在公司里跟你的团队沟通得怎么样？”，“沟通的很好”，“能不能举个例子说明一下？”

第三    面试倾听的陷阱

倾听是进行有效面试的基础，面试者用20%的时间提问题，应聘者用80%的时间来回答，从倾听中得到的信息比通过提问所得到的更多。

常见的倾听陷阱如下：

1、打断谈话

   “你说的就到这儿，你对下一个问题怎么看？” 粗暴地打断对方的谈话，不听全部的过程。

2、显得太忙

   间断性的看表，通过窗户看办公室外的景象，或者接电话，或者有事情需要办理，中断面试过程，这些情况力求避免。

3、只听想听的

   这是一个比较常见的倾听陷阱。例如，当应聘者谈到团队、谈到沟通，面试者就非常感兴趣，却不去探寻背后相应的背景和真相。实际情况可能是，应聘者除了这两点，其它的都证明其不适合这个岗位。

4、忽略非语言信息

忽略非语言信息是另一个倾听陷阱，肢体语言有时更能准确地表达应聘者的意思。

非语言信息对照表

ID	非语言信息	典型含义
1	目光接触	友好、真诚、自信、果断
2	不做目光接触	冷淡、紧张、害怕、说谎、缺乏安全感
3	摇头	不赞同、不相信、震惊
4	打哈欠	厌倦
5	搔头	迷惑不解、不相信
6	微笑	满意、理解、鼓励
7	咬嘴唇	紧张、害怕、焦虑
8	踮脚	紧张、不耐烦、自负
9	双臂交叉在胸前	生气、不同意、防卫、进攻
10	身体前倾	感兴趣、注意
11	懒散地坐在椅子上	厌倦、放松
12	坐在椅子边缘上	焦虑、紧张、有理解力的
13	驼背坐着	缺乏安全感、消极
14	坐的笔直	自信、果断

5、处理信息不当

   不要当场说对方合适或不合适，或是否录用，面试过程中应着重于倾听和记录。

第四    掌握面试的速度

通常每个人的时间都很有限，面试者和应聘者还有其他事情需要处理，所以，应努力把时间控制在计划的时间里。在控制面试速度方面，主动权要掌握在面试者手里。

谈得太快，该怎么掌握；太多，该怎么掌握；太少，又该怎么掌握。常用的控制面试速度的技巧如下：

1、总结性问话

当应聘者说的太多时，可以自然地插话说：“你刚才说的实际上是在××方面你过去做的一些事情，对吗？”对方一般会说：“是的。”这时转换话题：“那么你对这方面的问题怎么看，有什么见解呢？”，用总结性的问话把话题转移到想要的话题上。

    2、运用肢体语言

         可以用一句话开始“您刚才的问题说得非常好”，辅以不同的肢体语言。     

手心向下	这是说话太多的暗示，就讲到这吧
手心向上	继续讲话的暗示，还接着说吧
短暂的停顿	想继续倾听，还得补充一些关于这方面的事情
不做的动作	摇头、皱眉、看表、左顾右盼、翘着二郎腿

第五   避开面试中的误区

           1、缺乏事前定向：面试的目的是什么？企业的范畴是什么？想了解什么样的信息？目前团队需要什么样的人。

           2、偏见影响面试：相似性、以偏概全、影响反差偏见等。

           3、试图改变或教育对方。

           4、说话太多，令对方无开口机会。

           5、泄漏问题的答案：与应聘者争辩问题答案。

           6、面试问题的逻辑性、目的性、关联性：不知道自己要问什么？重复问问题，或者问题间毫无关联。

           7、不停的记录，制造紧张气氛。

           8、只“听”不看，要善于观察对方身心语。

           9、业余的心理专家，很多的心理暗示，做顾问、给意见。

         10、忽视面试中的交流，注意双方沟通。  

第六    维护应聘者的自尊

如果在面试过程中维护应聘者的自尊，会给对方留下公司专业、规范的印象，即使当时就觉得完全没有机会，也会对公司存有好感，形成口碑宣传，在面试中兼顾了雇主形象建设。

常用的维护应聘者自尊的技巧如下：

1、面试前就建立良好关系

包括见面微笑、点头、握手、相互了解情况，营造一种轻松的气氛。

2、面试过程中不断称赞

比如可以点头且微笑着鼓励应聘者，或者说：“你今天穿得很精神”、“你这个领带很特别”等。

3、巧妙地帮助应聘者重新回到主题

如果应聘者跑题了，可以这样说：“我刚才可能没说清楚，其实我问的问题是……”，把责任归到己方。

4、心领神会

把自己放在应聘者的处境来理解他的心情，比如可以说：“你不用紧张，如果把我换到你这个位置我也是这样。”

5、面试后建立良好关系

即使当时就觉得对方不合适，也要把他送到门口，跟他握手说再见，并真心感谢他花时间到这儿来参加面试。

PS:欢迎补充！

jadeshi

很好的面试过程设计，学习了

海之怀抱

沙发

joy575

哇 。。。太细致了。。。佩服佩服。。。。。

威哥1号

沙发一个，晚上回去总结！

糖糖2003

谢谢Q总分享
很详细

易小寒

恩，不错

蟹蓝

好多都不知道额.....长知识了,嘿嘿有了它,走到哪里都不怕

葡萄种子

具体下周找个时间整理消化一下，有必要在发表

清妙

流程很详细，很强大，