谁对难错，紧盼复

amyyan

某司接到有关部门的通知：1月21日来公司查暂住证办理情况。公司行政课负责办理暂住证的A于1月12日发出公司通告，并以总经理签安同意后贴到公告栏。其中公告中写道：没办暂住证的请于17日17：00下班前将办理暂住证的像片交到前台。逾期不办理，且责任自负。 . I$ A' u ~0 C- x+ S. ]- B( F 但事实上还有6个员工（其中有3人是部门主管）于20号才将像片交到前台，要求办理。办证人员A不予受理，要求他们自己去办。他们将像片往前台一放，不理人。 1、公司这种做法：逾期不受理，责任自负对不对？怎样处理更恰当？ 9 [% N% g) G1 f- ^2、作为部门主管，应该拥护公司的各项制度。那几位部门主客的做法对不对？ 3、总经理签发的通告还有效力吗？怎样才能执行到位。

hifi

1、公司这种做法在办事程序上是正确的，责任自负也属正常。但是在工作职责范围内，我认为，公司相关部门事后应该办理手续，但是还要追加当事人责任的。如果以后再有类似情况发生，最好事先防范，比如在催缴截止日期的前一天打电话通知；至于追加责任，无非就是在规范制度的前提下，制定有关干部队伍纪律问题的有效适用的制度，有了制度做保障，责任追加也就顺理成章。至于目前的情况，完全可以小罚带过，比如，主动检讨错误或是由总经理作出个口头警告，也不记入档案，双方都有余地进出； % f4 W; D, W$ ?. O" p7 l3 L l( U' T; X- z2、显然是错误的，有句话叫做上行下效，其中意思一目了然； $ M( U- m* G" ~1 U. ?5 U8 k9 o3、当然有效，难道总经理也没有办，想赖账？至于执行到位，我也在考虑这个问题，只是觉得这不是表面文章，不是一两个动作就能解决的，可以这么认为，执行不力已经肯伟是一种非常不正常的习惯。而且这个习惯往往是由中上层领导如此如此，下面基层干部员工也就这样这样了！ ! W5 U; b: z; b. R3 M7 Q由执行到位，首先要做外科手术，精简机构，达到政令畅通；其次就是思想教育（非传统意义上的思想教育），要让信息链中的每一个人都知道：没有我就没有你，没有你也就没有我！你中有我，我中有你，大家换位思考，切实体会什么叫执行——其实就是团队合作！

子子(zz961)

[color=#800080] 看了这个帖子，我想到的是：我们的工作究竟应该怎样来做？A负责办理暂住证。那么他应该怎样做？我想到的有如下两种做法： 一种做法就是如主题中叙述的那样，发布个通知，设个期限，到期不交自己负责。然后坐在那里等着别人来交照片，到了期限后去办证。如果有谁没交则是自己没遵守时间，不给办。 , {; B* H+ P! Z! \0 t 关于这种做法，很可能得到的就是主题中所叙述的结果。 & d) S/ _- a0 d3 z 另一种做法是询问一下谁没有办暂住证（事实上至少在建立员工档案时就应该知道谁有没有暂住证）。然后对没有暂住证的员工进行适当的通知与提醒。到人家那里去收照片。然后去办证。 关于这一种做法，有几点需要注意： 一，在建立员工档案时或在当时询问员工有没有暂住证时，应该说明白只是为了其本人着想，没有别的后果，不会影响个人待遇以及添加麻烦，不然的话被询问者难免会有顾虑，导致工作进行不下去。在调查时必须考虑到这种顾虑，以尊重的语气将目的说清楚，并且保证在之后不会因暂住证而找人麻烦。（如果你的公司老板不能保证这一点，那么就不必讨论这个话题了。） $ {1 U( `8 d6 L _ J2 h# \8 `( U 二，对没有暂住证的员工进行通知与提醒时，要注意方式，不要让人家觉得你在催人家，一定说明是“提醒”。不然的话，如果方式不当就会很显得很烦人。这个方式不是一次就能把握好的，但是如果想干得长远，就必须考虑。一遍做不好，就想想下次应该怎样做，想不出来，就看看别人是怎样做的。 明显第二种做法要比第一种麻烦得多。但是，首先明确一下工作结果：在21日之前把证办好是你的工作目的。其次，你可以选择工作的方式。你可以选择坐等上门的方式，也可以多花点时间去找每个人催。你的手段可以选择简单，也可以选择多走路。但你要预见将会有什么样的后果，谁的工作都忙，都不可能一天到晚想着办证的事，如果选择简单的方式，到最后就会出现帖中的情况。如果选择自己多走点路多费点心，那么就有可能顺利把事办妥。当然你多干了不少活儿，但那是你的工作，你既然负责了这件事，就应该选择或说寻找一种方式把事办妥。 不知道楼主说的A是专职负责此事还是临时兼职。如果是专职负责，那么他为什么不去跑腿儿？不是只有销售才风尘仆仆地在外面跑，内职作为一种服务，也应该主动去提醒去服务。 0 L" C0 L6 b2 u+ c" N# R$ g 你可以问：我凭什么那么费心，我欠他们的吗？这就是一种工作心态，要知道，首先有工作，然后才有人。如果不考虑别人，只考虑你自己的轻松，那么你可以想象一下会有什么样的后果，甚至现在已经不用想象，已经摆在了面前。 + n4 ~! S0 v" T F " v v1 p& [' \ 出现这样的后果不要紧，如果没遇到过这样的事，那末出现这样的情况是可以理解的。问题是下一次你打算怎么做，如果还是觉着不该到处跑腿儿去催人家，不想去转变意识，那么可以预见下一次会有什么后果。同时也就不必在这里讨论了。我想既然楼主能够在这里提出问题，还是想把工作做好的。 另一个想要提出的是：问题出来了，不能够只去问谁对谁错，怎么处理。有句话说的是：会避免问题的人胜过会解决问题的人。重要的是要考虑下次怎么办才不会出现这样的都为难的情况。 有一次去一个朋友家，吃饭时我发现他家冰箱门没关紧，就提醒了一句。然后两口子就开始讨论是谁最后关的冰箱门没关紧。我说，谁最后关的都已经不要紧了，就算是弄清了又怎样，还能罚款是怎么着？稍微记着点这件事，以后互相提醒一下注意一下不就完了吗。从这里可以看出的是，有很多人都有出了问题就找责任人的习惯。但实际上更应该去做的是应该如何去做工作，如何改变工作方式来避免问题的发生。 关于主题里的事，我在上面提出了仅是我认为的应该的办工作的方法。我感觉如果负责工作的人主动一点而不是当太老爷，那么这样的工作是可以被做好的，下一次这种问题应该是可以避免的。谁对谁错又能怎么样，不管你怎样处罚这件事，如果不改变工作作风，下次这种事还是会发生的，那可能就出现一种忙于救火的恶性现象，企业里将永远会有这样那样的问题。 6 |2 F4 W! ?" h( m# G. ? 正所谓： 3 @3 E& ^. P! d Y. b7 I% J% } 谁对谁错不重要，关键在于改流程。 : t8 E! f) ]& o+ f& @$ u 工作作风不改变，单纯处罚没啥用。 " C; z( L( j# \: r W U- l3 r5 e3 n 服务意识不树立，以后问题还发生。 1 j8 d) z* S6 R" B/ q$ A 当然，这也只是一点个人意见。闭门造车，还望海涵。 % C1 N# q: [! N S 子子 2005-1-20 # l1 f# g- M: {7 a, S [/color][EDIT]用户“子子(zz961)”于2005-1-21 0:08:13编辑过此帖。[/EDIT]

馨情

1、毫无疑问作为部门主管当然应该拥护公司的各项制度。 : p1 n8 y9 G, ]8 Y- w 2、办证人员A是“主动工作”还是“被动工作”，比如说公告会不会有人根本没看见，在最后期限到来时对该办证却没来的人，办证人员A是不是心中有数。 如果未雨绸缪，工作细，反应快，处置及时，很多矛盾是可以避免的。 3、要使总经理签发的通告有效力执行到位。不仅大家要自觉遵守。像A这样的工作人员更要良好的工作方法，才能使各项工作井然有序。[EDIT]用户“馨情”于2005-1-20 21:25:47编辑过此帖。[/EDIT]

amyyan

目前，A所在公司已经顺利通过。皆大欢喜。谢谢各位的不同意见。也谢谢你们认真的回复。 不过就现实中的形式主义也是没办法的事。你们的回复中有很多可取的地方。 非常感谢你们。 ) S7 s3 o* B/ G$ r0 p4 x; }' p谢谢！ & A4 C) H, P) l- k[em04][em04][em24][em23][em24]

888北极熊

个人认为： 首先，从公司动机上来分析。公司是因为有关部门的检查，才紧急发出通知办理暂住证，可以看出公司的动机就存在问题。从长远的角度看，公司应该把给员工办理暂住证作为一项福利，作为一项持续的工作来做。 其次，从公司本次办证事件上来分析。公司发出办理证件的通知，应该没有任何问题，也应该是有效力的，未能及时上交相片的人员（如无特殊情况），应该受到一定的制约或批评。但公司不能完全地放在一边不管。

就这么站着

小事一桩啊,关键在于沟通和沟通的技巧.