人力资源实例分析!

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人力资源的开发与管理在泛亚市场咨询公司中的应用 泛亚市场咨询公司（AMI）是一个在亚洲地区年营业额超过四千万美元的研究集团，它在中国、马来西亚、泰国、日本、新加坡、韩国等9个亚洲国家拥有12个办事处和7个专业分支机构，它是亚洲最大的市场研究公司之一，在中国其访问范围更是已经覆盖到了160多个城市。作为一家拥有雄厚实力的中外合资企业，泛亚市场咨询公司除了拥有极其规范的市场运作机制、一整套先进的市场研究策略，以及科学严谨的监督机制之外，有效地开发、科学合理地管理人力资源，也是其成功的关键之所在。 5 d6 Y. j8 a x2 r/ m+ i泛亚市场咨询公司主要由四个部门组成：Field work (访问部门)、Quality Control (质量检测部门)；DP(数据处理部门)和行政部门。众所周知，所谓市场调查，就是通过汇总大量数据进而统计得出科学的市场调查结论，因此任何不建立在数据上的市场研究都是毫无价值可言的。所以，能否拥有一个能快捷、高效、优质地完成信息采集的访问员群体，是决定市场调查公司成败的一个重要因素。 b! o) }$ [9 W) G- o& } ( e [6 d2 A6 D1. 人力资源吸收——员工招聘 - b9 K; T! D$ [1 ?! Z员工招聘是人力资源开发与管理的重要一环。员工招聘，顾名思义，就是指企业为了发展的需要，向外吸收具有劳动能力的个体的全过程。 8 q5 w0 \3 z9 c5 ]# I5 [既然是员工招聘，那就一定少不了招聘测试这个重要环节。泛亚市场咨询公司的访问员招聘测试主要采用面试和笔试。 1.1面试 4 _6 x4 W1 l! L, D- ~* v由于泛亚市场咨询公司对访问员的需求量较大，而且该公司资深访问员的人员流失相当严重，所以相对的，访问员的招聘工作就成了一项持续时间长，又不定期的工作。因此，AMI公司的访问员面试，一般采用平时面谈形式，即招聘负责人在与应聘者的聊天中对其进行提问。这样，既减轻了招聘负责人员的工作强度，使面试变得简单易行，对场地、时间的限制也大大降低了；与此同时，由于是非正式面试的随意性，以及其内容形式上的灵活多样，使得应聘者能在一种轻松的氛围下回答招聘负责人的种种提问，这样就能在很大程度上减轻应聘者的心理压力，使其能在从容不迫的情况下表现出其真实的心理素质和实际能力，那么招聘负责人也就能更直接迅速和正确地从应聘者的反馈中了解她的各项能力。 7 [9 u$ }2 o+ y1.2笔试 泛亚市场咨询公司的笔试，是在通过面试的应聘者参加了公司为期一天的基础培训课程后进行的。主要是考察应聘者对培训的一些专业知识的掌握程度以及对公司的背景和运做的熟悉程度。并且，笔试除了采用闭卷形式，要求应聘者对专业知识的一定记忆外，还包括了一些开放式的访问情景模拟题，用以考察应聘者对实际问题的解决能力。 1.3建议 市场调查访问员是一个很具有挑战性的工作，要求从事该项工作的人员除了拥有良好的亲和力和语言交流能力外，还必须拥有过硬的心理素质。因为市场调查作为信息时代的一个新兴行业，在中国还处于萌芽状态，并未被普通公众所充分认识和接纳，而很多人面对陌生人又有比较强的排外反应，因此访问员在进行访问时往往会受到很多的拒绝甚至是遭受一些委屈。这就要求一个合格的访问员必须敢于和善于面对种种挫折和困难。 综上所述，我认为泛亚市场咨询公司在招聘测试中，可以增加情景模拟这个环节。即模拟一些在访问过程中可能碰到的情景，比如遭到被访者拒访等。这样，不仅给了被试者一次实际的锻炼机会，而且可以更全面、多角度地观察、分析、判断、评价一个应聘者是否适合担当访问员这个工作，使公司选择到最为合适的访问员。 2. 员工培训 ' }3 m' ?+ b: w0 L一个企业要想在当今这个充满着竞争的市场中获胜，就一定要拥有高素质的员工，而员工培训是提高员工素质所必不可少的一个环节。 & T& F* k f0 X* S泛亚市场咨询公司除了在招聘访问员时对通过面试的应聘者进行基础培训外，在访问员每参加一个项目前，都会要求访问员在指定时间到公司参加培训。 * P2 L0 M! ~+ _& e 2.1授课 首先，AMI公司负责该项目的项目督导会向参加这个项目的所有访问员讲述一些该项目所要调查的产品的背景以及该公司委托进行调查的目的、被调查人群的限制范围等一些相关资料。使访问员对该项目有一个大致上的了解。例如，要对某品牌的咖啡进行市场调查，项目督导就会通过授课，使访问员对市场上同类产品的品牌以及生产商——即该品牌的竞争对手；咖啡的一些特性以及专业术语，如酸度、醇度等，有一个大致的认识。 j/ I( v$ F1 p5 u) I$ k 2.2研讨会 3 R2 K( c6 {" k d$ k' y3 M 接着，AMI公司的项目督导会组织访问员参加研讨会。通过一系列的角色扮演——访问者与被访者；各种情景的模拟——被访者对调查问卷中的题目的不同回答以及反应，访问员会对该项目的调查流程有一个全面的了解和认识，同时项目督导也可以及时地发现调查中可能遇到的一些问题，诸如问卷中部分题目可能存在的歧义、访问员在调查中可能碰到的困难等，从而及时做出适当的调整。这样，就能使项目在真正运作时，避免一些不必要的麻烦，大大提高访问员的工作效率，加快项目的进程。