[原创] 我拟订的一小型工厂中仓库管理的绩效管理，新手上路，请各位大虾帮忙指教，ＴＫＳ

雪花飘落

公司的一附属工厂（１００人左右），仓库管理环节近来工作混乱，经常出现发错货（多发／少发）遭投诉现象，现在仓库管理方面职位分布为：三个仓管员（分别负责不同型号类别产品），一个仓库主管（统管仓库管理工作）．针对此现象，领导要求我做出职责分工和奖罚措施来，我拟订了如下方案，先请大家看看，帮忙提提修改完善建议，先行谢过[em26][em09] 2 B9 @5 X& d/ K \- g5 ?- I: z　　为了加强企业货仓的全面规范管理,对仓储作业的各个环节进行提升和完善,达到仓库的整体优化,现对仓库各岗位职责进行明确规范并对仓库管理作业实施绩效制定相应规定如下: - P; L% E* y8 I& K一、仓库主管及仓库管员职责: 仓库主管： 职位名称 仓库主管 　 所属部门 仓库 直线上级 生产经理 　 虚线上级 财务经理 直线下级 仓管员 　 虚线下级 无 4 U9 E* y3 U ?工作概述 , b7 V+ Y) R. X1 H7 v' V负责货仓的整体事务；与其他部门的沟通与协调；各种单据的签收与审核；制定货仓的管理制度；货仓各级员工的考核工作；参与公司的宏观管理；对收货、发货、配料进度进行有效的跟进,同时及积配合PMC的工作,保证生产的顺利进行,达到内外客户满意. * E) e5 }9 E& t; s岗位职责（按重要性排序） 1.对配料、发货、欠料的及时跟进 - m2 V( ]% ?. N0 {5 M1.1 根据PMC的配料进度表,合理有效地安排配料进度,并进行有效的跟踪,保证生产的顺利,防止延误生产. 1.2 依据生产计划的发货单,对发货进行合理的安排,做到发货及时、准确、合理,并进行有效的跟踪,达到内外客户满意. 1.3 对生产欠料进行跟踪,在收料第一时间内打印采购收货单并送检,并及时通知生产采购. : d% r8 V* I. p6 [& e' v1.4对品质判定的不良品,生产线退库的不良品进行统计,督促采购退货。 , m9 W: k [% X3 t# V２.账务的处理及盘点准确率 2 a2 w: W; o0 J, [/ e- y２.1 督促仓管员对每日的单据进行及时的过帐,并进行检查,达到帐务的准确性. % Y. c0 b# D# e; l, m* D8 G+ x２.2督促帐务员对各重单据进行分类处理,及时送交财务. ２.3安排仓管员依据盘点报表对所管的物料进行盘点,达到帐、物、卡一致.同时对物料的品质进行监控,防止物资流失. : F! N4 _8 d7 }, E0 C4 _２.4对有问题的帐务查明原因,并及时解决,防止同类问题再次发生. ３.单据跟进及领料单打印的处理 # M9 I7 z& w* E0 ?: V9 n3 d３.1依据PMC的配料进度表, 督促仓管员及时地生成工作单,并对成品、半成品单据进行打印,并对其遇到的问题进行及时地处理. ( A' w4 X0 U9 _0 q" Y３.2监督仓管及时地对成品、半成品出入进行确认,并上传记录进行审核,保证产品的可追溯性. ) l2 S0 L( e4 G2 D' _9 w, S: L9 Y7 k４.部门日常工作的管理 ; q% L- R. W$ j: P/ M3 r( R- V４．１部门工作目标与计划的制订、实施； ４．２部门人员的日常管理；部门各项事务的处理； ４．３各项单据的审核；协助处理其他部门事务;部门员工工作的安排与协调. / w( n0 D7 | G8 i( j$ f５.完成领导交办的其他工作。 ( ~5 J2 ?: v8 g6 x态度要求：有责任感、积极主动、服从安排、易于沟通、具有一定的领导能力. * z4 R9 `" Y0 g- X工作标准：1、盘点准确率 2、发货准确率 . ?4 j' N5 C0 N工作职权：(1)有对各重单据具有审核权 9 n {% p: M" g* d) D, b( v(2)有对内部员工工作具有指导权 ! k' f: z. k1 o/ y(3)有对内部员工具有任免权 8 ?4 e* J) N4 i% ?1 A(4)有对内部员工所管的物料具有监控权 仓库管理员： 职位名称 仓库管理员 所属部门 仓库 ; ^9 N6 f, Q' P9 v- J4 B直线上级 仓库主管 虚线上级 生产经理 , E. [3 q, ~* O# g/ N/ [8 C直线下级 无 虚线下级 无 * m+ C5 p! l% Y; A6 u8 m工作概述 负责物料的收、发、管,做到账、物、卡一致.并及时地完成配料单、组装单、研发出库单的配料工作,以满足公司生产的需求.同时应保证及时地发货,并有效的跟踪,达到内外客户满意. ' i; V$ n' ~0 F5 `$ z$ x. A6 R岗位职责（按重要性排序） 1.收料配料及时率 1.1 根据PMC的生产计划,及时完成配料单、组装单、研发出库单的配料任务,保证生产的正常进行. 1.2 根据采购的采购计划,及时地完成收货,并保证物料数量的准确性. ( l8 h6 x9 t+ B# p; @1.3 依据IQC的检验报告单,及时地完成物料入库工作,并根据物料的特性进行分类摆放,同时记录《物料收发存跟踪卡》. 5 K5 O! D8 i* h# r/ T, i2.盘点准确率及物资流失率 7 R) ?% L0 `: u# u4 Z% b5 g. c; J2.1 依据每月、年中、年总的盘点报表,做到账、物、卡一致. 2.2 依据每月的盘点报表,记录超过储存期限的物料并送检.保证物料的品质,防止物料变质. 2.3 对不合格的物料进行统计,并督促采购联系供应商退货或重新利用,并有效地降低库存金额. & @$ b2 n C; V, V" Q3.发货准确率 ! b+ l% W9 V1 i5 U* t3.1根据发货计划,生产线产成品的入库情况进行及时地发货,并有效地跟踪. 3.2依据成品运输的安全性,对成品进行包装并合理的安排货运公司快递提货,做到快捷、安全、高速. ?* w* v$ Y8 ^4 P# ?8 o' R4. 单据工作的及时、准确率 4.1 对采购采购的商品，进行确认入库及单据填写，存档. 4.2 对车间入库、出库的半成品、成品进行确认，收发. 4.3对成品数据进行审核、更新,保证记录的可追溯性. 5.部门日常工作的管理 + j; ]& Q6 L j+ ]. J% W部门日常事务的处理；负责各区域的“6S”工作；工作目标与计划的达成、实施；各项单据的签收与保管；协助处理其他部门事务. 6.完成领导交办的其他工作。 工作态度：有责任感、积极主动、服从安排、易于沟通. 9 G2 T3 }# J- @1 V; h1 x工作标准：1、盘点准确率 2、发货准确率 & [& w/ l1 n, ~8 k5 S工作职权：（1）对仓库物料具有保管权 : K. M- {3 ^7 V9 F4 C9 @# O（2）对出库单具有确认权 （3）对异常事务具有报告权 6 G7 \4 S) `; }% k0 B Z' C7 W二、奖惩政策: ' Y0 g% v( K: a2 Z# H(一)、否决性指标定义及考核标准: 仓库管理员: 1.盘点准确率定义：每次盘存数量差异与系统实际盘存数量的百分比 0 @; d) T W% x J2 ^. s7 I考核标准：≧99.9% ( b2 O r2 _, r0 Y计算方法：盘点准确率(P)=实际盘存数/系统库存数*100% 2.发货失误率(F)=︱出货单据要求数-发货实际数︱/出货单据要求数*100% 1 m' t" u+ _1 Z9 c* E考核标准:≦0.1% , R- t3 s; s. P$ e& [/ H; ?仓库主管: 9 D, F8 j2 m2 g+ G1.盘点准确率=∑(P)n/i*100%, n-1,2,3… i=max(n) 9 B0 ?! L" P7 K( \考核标准：≧99.9% ; p0 e, X$ A( D9 F( D2.发货失误率=∑(F)n/i*100%, n-1,2,3… i=max(n) 考核标准:≦0.1% " ]& ^( F# A% b: t; z(二) 、工作行为表现指标考核及具体奖惩方案： 2 T, r6 P6 H3 C+ T. |7 F6 c( R1．否决性指标考核均达标者方可进行如下工作行为表现指标考核，并视考核得分给予奖励： 指标 考核着眼点 , i! L3 z& l* @( B- U1 c' p( F纪律性　1．严格遵守时间 　　　　2。临近下班没有为急于回家做准备 + C3 \6 g: w, P　　　　3。对待上司和同事有礼貌 　　　　4。遵守卫生值日规定 ; U' F" Q$ s0 @8 K9 Y% \　　　　5。遵守大家决定的事情 　　　　6。工作中没有曲解上司指示 　　　　7。没有不顾上司意图指示而独段专行 　　　　8。衣着整洁 * x( J: v8 f& Y. K0 p5 e/ A协作性 " W6 K8 U" f, |; ?7 z# J; |' a　　　　1．他人有困难时积极帮助 　　　　2．在自己工作中积极援助他人 ( |* m9 J+ r* d/ h; H　　　　3．能很好的理解同事的工作，尊重对方的立场与意见 　　　　4．意见不一致时能即使沟通调整，开展工作 积极性 4 `8 Z* W- f) G- E* E/ O$ E+ ], b　　　1．所注意到的事情，收到的情报能主动向上司汇报 　　　2．积极思考，改进工作 　　　3．经常提出合理化建议，提高工作质量 2 f) |$ I. d1 O0 F. @责任性 + x. @' w5 a- ~* ]; V O$ K　　　1．从未忘记约会，不让客户或他人为难 3 ~4 O# S( D" ?: n$ h* H* I1 B　　　2．失约后及时主动采取补救措施 6 u: i8 y; N7 R6 g& o( X! S　　　3．工作从未半途撒手不管　 - V1 i9 {7 Y$ r　　　4工作中没有推诿责任现象 　　　5．没有将自己的失败转嫁他人之举 　（此考核每项５分，共１００分，分自评，同事评，主管评，表粘不上，有点郁闷） 3 d" O3 I- b$ o- {5 y+ h（优秀：90-100分 良好：80-89分 合格：70-79分 待改进：≦69分） # f9 M+ O5 S# n- F- aA．考核结果为“优秀”者奖励200元 B．考核结果为“良好”者奖励150元 C．考核结果为“合格” 者奖励50元 D．考核结果为“待改进”者不给予奖励，但进行技能培训与持续考核改进。 2．其中，否决性指标中，发货失误率＞0。1%时，对公司财产及荣誉造成一定的损害，对此规定如下处罚措施： A．发货失误率：0。1%＜P≦0。3% 8 L( ]2 f# d; V; `仓库管理员：处以50元罚款； 仓库主管：处以100元罚款； B．发货失误率：0。5%≦P＜0。3% 仓库管理员：处以150元罚款； 仓库主管：处以200元罚款； C．发货失误率： P＞0。5% 3 K( q, Q6 u3 c1 d仓库管理员：予以辞退处理； 仓库主管：予以降职/降薪处分； 3．以上考核每月25日进行。 , k# `# l$ p$ W7 e三、本方案自发布之日起实施。 / i1 M, I6 [+ X（完）[EDIT]用户“雪花飘落”于2006-9-5 13:21:55编辑过此帖。[/EDIT]

肩胛骨

我的几点看法： 一、纪律性中　　 　5。遵守大家决定的事情 + C$ d \: n. K: n 可否改为：遵守公司（部门）的规定。 3 O' M0 J" ?. L- [, T* _" e9 E（感觉原句有些随意，个人意见） 　6。工作中没有曲解上司指示 ( H7 k* g* u& T% ~$ I- T; B9 g 道这句放在“纪律性中”是否合适。 ( q' G, P6 J# c, {二、制度描述时主管和管理员的位置颠倒一下，先主管后管理员可能合适些。 三、考核中，同事测评是否需要。 : E( Y0 W) _& s0 S" K/ d2 {7 O我个人认为由直线领导测评即可，或者加入虚线领导测评，同事测评不需要。 四、处罚的方案能否执行。 2 ^- L( f2 k% Z5 J; _处罚力度还是比较大的，问题是出现情况时，能否不折不扣的执行，真能辞退或主管降职么？这点很重要。 没什么实质内容，献丑了。帮你顶一下。

王唯径

指标和内容都很好，就是怕仓库主管和仓管员看不懂，他们不懂就会以为HR在忽悠他们，呵呵。建议通俗点拉。

sunnymaniac

还缺少物料管理方面的，盘点是抽盘还是全盘呢？ # M: J8 X2 _2 s+ w- O: n1 u" F 物料管理方面通常是包含帐、卡、物三方面内容的； 呆滞物料怎么处理？？ 建议搂住先理顺仓库方面的业务流程再说了！！！ / r) |5 d- S& Z8 I! \$ z 仓库发错货的影响因素是很多的，有可能是流程问题，有可能是工作失误。。。。 g+ x) W) | t3 r楼上的指标都是结果指标，建议将物料管理作为过程指标考核，效果会更好； 物料管理具体就包括很多了： 5S抽查，物料的先进先出，物料帐务、物料管制卡、实物的准确性，呆滞物料处理等等。 指标要均衡但不能太多！！！

雪花飘落

谢谢大家的建议，很多我都采纳了，现正和仓库沟通呢，有好消息一定第一时间告诉大家

孤天

写的不错，挺详细的，但就是是专业术语太多，许多指标你最好不好算，这样实用性可能回不高

liren

以上考核的数据来源是那里呢，这个很重要，要特别注意一下，否责就成为形式。

天下苏乞儿

[em01]

倾木十年

我也在做这方面的绩效考核指标，很犯难啊~~

zzeell

思路不错