[转载] 福建联通10010员工（民工）泣血泪书！！！

linda888

(一)我是福建联通10010的一名在职员工,其实真正意义上应该是民工.甚至连民工都不如.对于联通我是又爱又恨,爱的是因为它的出现中断移动的垄断.相信大家都不希望回到当年那个月租50元拨打接听都要0.6元/分的移动时代.恨的是福建联通惨无人道的剥削着旗下10010的民工. 　　 在天涯上潜伏了将近2年的时间,都是游客，后来注册这个账号又忘记密码，今天突然就登陆上了，于是就不重新注册 新的来发了。本来想换新ID也是不想引起不必要的麻烦,这毕竟是有前车之鉴的.联通对于敢带头发表反对意见的民工们 　　 " t: W, `$ u1 w3 E- n' G/ h　　基本上都是辞退.在联通呆了近2年了,被剥削榨干的差不多了,再找工作实在是一件麻烦事,而且还有家庭负担,失业的话家里就少了一份收入了... 我谨在此发誓,我所说的全部属实,如有捏造,我愿承担任何法律责任.也欢迎个位福建联通曾在职的或现仍在职的难兄难弟难姐难妹一起监督与补充.很是气愤，有些可能一时忘记没有写，如果想起来就补充，也希望有此遭遇的同胞们一起补充。 7 ~7 Y# s- P( ~" P" S　　 先简单介绍下福建联通10010的情况.现在的联通总部将福建联通10010以及一些卡增值业务交给一个名为"福建盛华电 　　 ! {: m& Z0 C2 n. h: l# f　　信有限公司"的全权代理.事实上剥削我们的应该是盛华.但是联通有着很多的责任,不应该随随便便就将客服全权交给其他公司,自己只是偶尔来检查下.联通把我们的薪水以及其他福利全交给盛华,盛华在发放给我们,中间差额是多少,没有人知道. . c4 G1 K8 d9 Q7 J! \( V　　 盛华每个月给我们定的指标是签入率≥93,占有率≥85.接话量世界风级别3800个新势力如意通4000个.其中接话量公司会根据各月情况做调整.但是基本上都是要加班才能达到的.签入率指的是民工们全月签入系统的时间除于全月的工时.比如本月工时165小时,那么本月的签入率要大与153.45,否则本月工资会少几百块,并且影响星级分也就是工资会影响到未 　　 　　来三个月.占有率指接电话时间加上等电话时间除于签入系统时间.比如本月签入153.45小时,那么接电话时间加等电话时间要大与130.4325,否则工资也是少百块,也是影响未来三个月工资.关于签入率,公司所定的93根本是虚拟的,因为一但上　班,进入机房,没有特殊情况(比如签出培训或则系统故障)我们是不能随意签出的,要一直签在里面,大家如果累了或则要上洗手间以及倒水之类的只能未准备,未准备就是影响占有率的.并且未准备8分钟就要被扣钱,惨无人道. ! O; o2 f% J. |' l8 A2 |' X 　　 每月的接话量,比如11月的4000个指标,假如本月接到3800以上没到4000那么最高工资只有500块,记住是最高工资.如果只接到3800以下的,本月最高工资450块...如果我没记错的话,福州的最低生活保障是570左右吧...真不知道盛华哪来的脸皮定下这样的规定...

linda888

再来一个每月质检,所谓质检就是每月有专门的人员监听民工们接电话的录音.公司规定的关于用户要问的问题要如何回答,以及必说的话,如果没说,或则少说几个字,都是扣钱,动辄都是几十块的钱.并且质检的分数低了也是不仅影响本月工资也影响未来一季度的星级工资.还有投诉单,如果投诉单归类错误了,也是两个字-扣钱!!! # n3 z2 k0 U, Y1 R* r/ {% p8 x. l 　　 还有一个月考,每个月都给我们一大堆范围让我们背书,然后考试.要求80分及格.如果没到80分,呵呵,不用说大家都知道了,扣钱,往死里扣.月考分数越高,当月工资就越高.每个月上班已经很辛苦了,还给一大堆材料背书,搞的跟高考一样. 　　 / }3 T3 t1 u4 U/ B1 k/ F　　没什么意义.如果不幸考了70分以下的,当月最高工资是500到650左右. 　　 如果连续3个月还是2各月质检分数排在全台倒数5%范围内的,呵呵,还有月考6个月内累计三个月不到80份的,呵呵,都是待岗(盛华公司创造的新型待岗) 说到待岗,大家可能都认为是待岗待岗在家等待岗位.也就是当月不用上班,在家等公司通知,然后发放最低生活保障.但是!!!盛华的待岗是当月照常上班,跟平常没什么两样,只是当月基本工资只有450元.比起福州最低生活保障570还要低上一百多...

linda888

(二)可怜的培训工!!广大姐妹同胞们就这样生活在水生火热之中.大家肯定觉得纳闷,为什么这么苛刻的条件,还是很多人去应征呢???那是因为当时去应征的时候盛华给出的条件真的还不错,因为是倒班,上班时间短,每天只要坐在电脑前接接电话立立投诉单,夏天机房还有空调不会晒太阳.下了班自由时间多了,上下班有班车接送.每个月平均工资1400左右.于是很多姐妹上当了,来了公司开始为期一个月的培训.这一个月不管你之后是否有留下都是没有任何工资补贴的.培训分为理论跟实践.之前的十来天先培训联通的业务,然后进行各项业务考核,成绩OK的,进入机房实践.说到实践就是跟其他在职员工一样,签入系统接电话，但是这是没有工资的,是白干.盛华为了保证10010的接通率经常是让培训工接电话.但是一个刚上平台的话务员业务以及技巧肯定都是有限的,于是引发的用户投诉也是很多的.万一说错什么引起投诉要赔偿的,呵呵,都是大家自个儿掏钱赔的,公司不管.所以很多培训工不仅培训没补贴,还要自己倒贴车费.伙食费.接电话是白干的,如果不幸被有理投诉了还要赔钱.万一没过培训期,之前干的付出的全是白搭.!!! 　　 可怜的试用工!!!盛华定的试用期为2个月.这2个月干的活跟正式工一样,只是电话量会少接几百个.每个月工资是500块.又是低了570!真不明白为什么如此大的一个公司,屡屡出现工资低于最低生活保障.福建联通残忍之级,联通总部到底知不知情.如果知道的话为什么不管管.试用期完也是业务考核加质检考核,过了就转正,没过继续500一个月.公司很乐意的. ' K# H3 W! t' c- W+ c+ U) x: q * T6 u& ~9 R8 u4 }　　 正式工的考核指标之前已经说过了....就是在这样的条件下,很多人来了....也很多人走了....盛华乐此不疲..为什么呢???因为新收来的培训工接话不用付工资...试用工只要500..所以在接通率不紧张的时候,他们欢迎大家随时走人.之前福建联通开展了很多增值业务的开发,所以引起的咨询量以及投诉量大增,于是盛华拼命收人培训，反正培训不要付薪水的.于是造成机房设备不足,员工来上班了没位置坐,于是让你回去.但是你今晚欠下的工时,你要自己找时间来把这个班补上.卑鄙到极点了.

linda888

(五)联通总部或则什么领导偶尔也会来我们软件园机房进行检查.在这个时候盛华更加可恶,为了让总部的领导觉得我们福建联通10010人员上班的热情性以及接话的饱满度.居然强制8:30上班的员工7:30来上班,原来11:30下班的现在12:00下班,为的就是要让领导看到机房里每个位置上都有话务员在接听用户来电的假想.这样对待我们公平吗?强制加班不给任何补贴的.公司也会召开职工代表大会,把大家的意见收集进行回复.刚开始大家兴趣岸然的提了,以为以后生活好了,可以脱离民工了,但是谁知道,所谓的职工代表大会就是把大家提出的问题驳回并且给你个冠冕堂皇的理由.在次召开前，会让 　　 ) ~: \8 M- U6 t$ x. \　　各组小班长收集员工意见,然后领导针对问题想到搪塞理由后,职工代表大会召开了.我们提出的医疗保险,我想这个应该是很基本的吧,但是,没有,我们提了很多次,领导给出的理由真的是可笑到了极点.因为你们大家现在还很年轻,医保这东西目前是用不上的,所以没必要做...这是什么话??医疗保险,这个是国家规定的吧,堂堂一个福建联通如此大规模的公司,居然不给员工办医疗保险,(目前我们只有社会保险跟事业保险,其他都没有).我们大家都是上倒班，熬夜是经常的很伤身 　　 　　又整天长时间对着电脑。这种情况居然还不给办。难道因为我们还年轻就可以这样欺负我们吗？.我们提出班次太乱,上班很累,公司说这个是根据接通率排班的.呵呵,不考虑员工身体,只管接通率.我们还曾经提过路费补贴，移动公司好像有。但是公司给出的理由是我们已经有班车了。不需要路费补贴了。但是问题是，我们的机房在软件员，在山上，大家都是住在市区左右。上下班都是自己坐车到山脚附近，然后等候班车送上班。班车的路线也只到山脚下附近几站，没有起到根本的作用。公司会每月发放金嗓子喉宝，这个东西其实我们根本不喜欢没什么用处。但是尽管如此，公司还是跟小 8 e0 m9 s" ~( Q, d, P# l5 |4 \　班长说了，现在要开源节流以后改成2个月发一次吧，我吐血！！！我们天天长时间对着电脑辐射很大，想要公司发放润洁，没门！因为那万一贵，连金嗓子都舍不得了，所以润洁只有我们自己掏钱买去。也提过工资问题，认为太低，但是领导发话了，部门基本都是女孩子，没有养加糊口的压力，这样的工资已经够我们用了。大家说说有这样的标准吗？经过实践证明职工代表大会只是虚谈，于是对于这个大家也没什么兴趣了，反正盛华什么都是以利益为标准的。谁要是敢大头反对，那么呵呵，开除，没有任何补偿的开除！！！原因是煽动群体对公司造成损失！！他们真是YY高手！！

linda888

在这样的情况下，大家仍然坚守着自己的岗位，拼死拼活小心翼翼不出任何差错以求保住那微弱的薪水.但是在9月的时候，因为联通总部的介入使得原本的一些业务开发不再继续，那么相对的投诉量以及咨询量少了也就是意味着电话进线量少了，用户不在拨打10010了，大家上班都没什么电话，都是坐着发呆了。盛华发现后，开始找一些员工谈话，谈话之后第2天这员工就不见了。离职了，知情人说其实谈话是找个理由让他走人。于是在那个9月中，每天都有人被叫去谈话，然后跟着离开，被叫去的人总是被林林总总希奇古怪的理由给辞退了。慢慢的在10大家就发现，人少了将近200个， & U* y, ], J- P! s6 D1 R+ }　　 　　其中小部分是自己走的，大部分都是以莫须有的罪名被辞退了。到了本月，突然电话量又回来了，用户可能又发觉很多问题了，又开始狂打10010了，于是这个时候卑鄙的盛华居然强制大家加班，并且不给任何加班费。看到没多少人愿意加班的情况下，、公司随意的修改班表，增加工时，逼的你不得不上，这个时候如果你不上算矿工100块一天。强制加班的情况下还是人员紧缺，他们更厚着脸皮问之前离职的员工是否愿意回来。呵，在没有需要的时候把你遣散，在需要你的时候招你回来，联通就是这样把我们当成呼之即来挥之即去的民工。其行为另人发指。我想在不久之后，电话要是又少了的话，估计他们又要裁员了，总有一天，福建联通会毁在盛华电信手上。公司时刻剥削着我们，我们有怨气没地方发泄，每天超时上班，碰到不理解我们的用户还要整天被骂被人生攻击，导致我们个个身心憔悴。也许福建的联通用户会觉得拨打我们10010，话务员态度不好，这多多少少也跟公司有关，大家每天都怨气满满的上班接电话，能出好的服务质量吗？每天都在赶着话务量，我们能有时间跟用户详细解释吗？能怪我们不耐心吗？限制我们每通电话时长了，我们能不催促用户挂机吗？如果不这样，那我们不是要在变相强制加班的情况下还要在加班，如果不加，本月话务量不够， 8 M Y9 g# J% v5 X6 X2 D: t# D; Q　　 　　450-500块的工资，扣除坐车吃饭，基本上算白干了。如果运气不好出了差错或则被有理由投诉了搞不好还要倒贴。中国联通这么大一个公司为何会做出一个这么不理智的举动将客服这么重要的跟用户沟通的窗口交给了福建盛华电信。导致10010员工被剥削，满怀怨恨的上班，赶电话量，也导致用户问问题都得不到很好的解决。长此以往，福建联通势必走向灭亡。移动垄断的时代又即将来临，大家又要过着月租50.拨打接听各6毛的日子了。。 " k6 T* z# E0 r; I0 k7 `! Q9 y - i- |# \9 P$ J$ Q' L: S; G# N) @　　 联通啊联通，你对员工好，员工自然记在心理，肯定也爱公司，对用户自然好，你好，我好，大家好。为什么这个道理你们就是不知道呢？？？？

fairylingling

解决问题还得找对部门

cuizh

呜呼，悲哉！

ringtan

[em14]

111xinjian

呵呵，去找工会，或者找妇联吧

诚至石开

[em16]